廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳構建高標準嚴要求的服務(wù)流程規范，持續開(kāi)展“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”服務(wù)貫標工作，我們對用戶(hù)承諾，進(jìn)廳的需求都能一站全結。東莞東坑聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)貫標工作中，敢于亮承諾踐行動(dòng)，堅持“一站全結”服務(wù)標準，鐘宇龍是東坑營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員，是廳內的服務(wù)標桿。入職7年來(lái)，他一直奮戰在營(yíng)業(yè)一線(xiàn)，始終堅持以5S服務(wù)理念——微笑（smile）、速度（speed）、誠信（sincerity）、技巧（skill）、專(zhuān)業(yè)（speciality）的工作態(tài)度得到了用戶(hù)的信賴(lài)和認可。在他心里，服務(wù)不僅是技能，更是一種信念，堅信著(zhù)服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。

　　用微笑服務(wù)，筑營(yíng)業(yè)風(fēng)采
　　微笑，發(fā)乎于心，現乎于行，淡然而文雅，給人以溫暖般的感覺(jué)。鐘宇龍在日常服務(wù)工作中積極協(xié)助客戶(hù)處理業(yè)務(wù)，以陽(yáng)光般溫暖的微笑耐心對待每一個(gè)用戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)的能力為提供高品質(zhì)的服務(wù)，得到了用戶(hù)的滿(mǎn)意與信賴(lài)，也使得營(yíng)業(yè)廳的工作氛圍更積極創(chuàng )先爭優(yōu)，全面提升了營(yíng)業(yè)廳的高品質(zhì)服務(wù)水平，鐘宇龍也憑借自身過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，多次榮獲服務(wù)之星的榮譽(yù)稱(chēng)號。
　　今年2月，東莞返工潮。剛從老家出來(lái)工作的李阿姨，一早過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳，表示自己一下火車(chē)手機就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )了，鐘宇龍經(jīng)過(guò)排查發(fā)現是客戶(hù)手機里有兩張電話(huà)卡，而其一卡卡槽號碼已欠費停機，經(jīng)過(guò)重新設置二卡卡槽為主卡，手機恢復了網(wǎng)絡(luò )，客戶(hù)對此贊不絕口，表示自己不太會(huì )使用智能手機，所以并不知道設置的問(wèn)題，今天又學(xué)會(huì )了一項“新技能”。鐘宇龍深知每一個(gè)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳反映疑問(wèn)和訴求，都是對聯(lián)通的期望，對我們服務(wù)窗口的信任，因此總是用最快的速度和最佳的方案為客戶(hù)解決問(wèn)題，使客戶(hù)滿(mǎn)意，在服務(wù)結束后還會(huì )主動(dòng)添加客戶(hù)的企業(yè)微信，并告知客戶(hù)“我以后就是您的服務(wù)經(jīng)理，您在使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)都可以在微信上聯(lián)系我，我一定會(huì )竭盡全力幫您解決問(wèn)題”。在客戶(hù)服務(wù)上，鐘宇龍始終牢記和認真貫徹“用真誠打動(dòng)客戶(hù)，用服務(wù)留住客戶(hù)，用品質(zhì)贏(yíng)得客戶(hù)”的服務(wù)標準。

　　得客戶(hù)滿(mǎn)意，獲人脈延伸
　　今年是放下口罩的第一年，但是東莞的人流量遠遠比不上往年，進(jìn)廳的人流量極少，而鐘宇龍的業(yè)績(jì)卻一直都穩步上升，這得助于他工作7年以來(lái)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)積累的客源和人脈，他耐心周到地服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)，得到了客戶(hù)的信賴(lài)，慢慢地從普通用戶(hù)變成優(yōu)質(zhì)老用戶(hù)再變成了朋友，后來(lái)變成了人脈，一直在為他轉介紹新客戶(hù)。因此，在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上，鐘宇龍憑借長(cháng)期堅持高品質(zhì)服務(wù)以客戶(hù)為中心的工作態(tài)度多次榮獲銷(xiāo)售之星的榮譽(yù)稱(chēng)號。
　　上月初有位客戶(hù)劉先生前來(lái)營(yíng)業(yè)廳，表示自己店鋪網(wǎng)絡(luò )突然連接不上，導致商品錄不了系統結算，他非常急躁。鐘宇龍接到客戶(hù)反饋后，先安撫客戶(hù)情緒，然后在系統核查到寬帶服務(wù)狀態(tài)是正常的，再耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)其他設備有無(wú)異常，客戶(hù)現場(chǎng)反饋光貓亮紅燈。鐘宇龍立即聯(lián)系智家工程師溝通協(xié)調處理，并安排上門(mén)檢修。半個(gè)小時(shí)后客戶(hù)店里網(wǎng)絡(luò )恢復了，原來(lái)是客戶(hù)的網(wǎng)線(xiàn)被路過(guò)的貨車(chē)不小心刮斷，經(jīng)過(guò)智家工程師的緊急處理，問(wèn)題最快得到了解決，因此客戶(hù)劉先生對聯(lián)通的服務(wù)和響應速度非常滿(mǎn)意，更加堅定自己選擇使用聯(lián)通的產(chǎn)品是正確的，并表示不久會(huì )再新開(kāi)一個(gè)店鋪，到時(shí)候還是會(huì )選擇用聯(lián)通的寬帶網(wǎng)絡(luò )。鐘宇龍就是在這樣一次次微不足道的服務(wù)過(guò)程中贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)和滿(mǎn)意，獲得更多的人脈資源。

　　客戶(hù)服務(wù)是營(yíng)業(yè)廳日常工作中極為普通卻又非常細微的事情，鐘宇龍七年如一日堅持用行動(dòng)在踐行“百倍用心，愿您10分滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，在工作中每一個(gè)細節、每一件小事都認真對待，確保給每一個(gè)用戶(hù)都提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)價(jià)值觀(guān)，努力打造近悅遠來(lái)的服務(wù)口碑，成為東莞東坑營(yíng)業(yè)廳提升客戶(hù)服務(wù)感知的“門(mén)面擔當”，化作用戶(hù)口口相傳的“好口碑”。