王慧霞，現任中國聯(lián)通智慧客服南方二中心10010一線(xiàn)客服，自2018年畢業(yè)后即加入中國聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。她對待客戶(hù)認真負責，熱情周到，對待工作兢兢業(yè)業(yè)，深受領(lǐng)導和同事的贊譽(yù)。

　　從業(yè)五年多以來(lái)，她始終堅守“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的理念，認真負責的態(tài)度令人稱(chēng)道。她將用戶(hù)的問(wèn)題視為自己的問(wèn)題，力求讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，從而避免了許多越級投訴，降低了中國聯(lián)通不必要的損失，維護了公司及客服形象。
　　在她身上，體現出了優(yōu)秀客服人員應有的各項特質(zhì)：良好的語(yǔ)言表達能力、熟練的業(yè)務(wù)知識、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、細致耐心解答問(wèn)題、良好的溝通協(xié)調能力、勇于擔當大事難事。在過(guò)去的幾年中，她不僅保持服務(wù)零投訴，還被評為南二中心的優(yōu)秀客服人員，并多次參與服務(wù)分享會(huì )，把自己的工作心得以及經(jīng)驗分享給同事。
　　在日常工作中，她以身作則，為同事樹(shù)立榜樣，但她并未止步于卓越，仍在自己的崗位上默默奉獻，用心做好每一件事。作為一名一線(xiàn)客服代表，她深知必須對聯(lián)通套餐資費和最新政策了如指掌，對每個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題認真學(xué)習、嚴格執行。她始終保持勤奮好學(xué)的態(tài)度，努力提升自身素養和業(yè)務(wù)知識水平，對于疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題勇于主動(dòng)思考和提問(wèn)。她還將自己總結的應對話(huà)術(shù)運用到實(shí)踐，把每次培訓當作提升能力的寶貴機會(huì )，把每次通話(huà)視為檢驗水平的競技場(chǎng)。正是這種認真負責的態(tài)度，使她成為中國聯(lián)通智慧客服南方二中心的優(yōu)秀標桿。
　　面對老年人這一特殊群體，她深知他們觀(guān)念較傳統，對新事物的掌握理解程度較差。因此，在處理這類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，她總是和藹可親、耐心細致，做到換位思考，快速高效地解決用戶(hù)實(shí)際困難。曾有一位老人因欠費無(wú)法觀(guān)看電視致電，她在通話(huà)中了解到老人需求迫切，且子女不在身邊無(wú)法繳費，便耐心引導用戶(hù)通過(guò)中國聯(lián)通APP繳費，并確認是否能正常使用。盡管這通電話(huà)耗時(shí)近30分鐘，影響了她的工作效率，但她毫無(wú)怨言。正如她所言：“我很享受與客戶(hù)交談的時(shí)光，每一次幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，都讓我感受到人生價(jià)值?！?br />　　作為一名服務(wù)工作者，她始終努力總結經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習，向優(yōu)秀榜樣看齊，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，將用戶(hù)視為朋友，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。她用真心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的認可和信賴(lài)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的理念。