中心廣場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳是大同聯(lián)通一支優(yōu)秀的自營(yíng)廳專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格服務(wù)團隊，現有員工7名，這是一支朝氣蓬勃、勇?lián)厝蔚摹澳镒榆姟?#xff0c;年服務(wù)客戶(hù)約1.35萬(wàn)人次，服務(wù)響應率100%、服務(wù)解決率100%、客戶(hù)滿(mǎn)意率98.15%以上。她們早已成為企業(yè)勇闖市場(chǎng)、服務(wù)為民的重要隊伍。她們一直秉持著(zhù)勤奮刻苦、能力卓越、創(chuàng )新思變的優(yōu)良傳統，始終以“百倍用心、十分滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，發(fā)揮通信行業(yè)“領(lǐng)頭羊”的優(yōu)勢，奮進(jìn)奉獻踐行著(zhù)責任和擔當，在平凡的崗位上為大同聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　一、做好窗口服務(wù)，踐行社會(huì )責任擔當
　　中心廣場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳始終以“全國青年文明號”的高標準嚴格要求全體員工，踐行社會(huì )責任擔當。全體員工始終堅持專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習、不斷提升個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，讓廣大客戶(hù)在這里能夠體驗到聯(lián)通便捷高效的服務(wù)。作為聯(lián)通窗口服務(wù)單位，中心廣場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳全體員工擔負著(zhù)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高服務(wù)意識、愛(ài)崗敬業(yè)、塑造良好企業(yè)形象的重要使命，她們定期為老年人提供適老助老活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳設立智慧助老服務(wù)中心，對老年客戶(hù)實(shí)行“進(jìn)廳一杯水”服務(wù)，由專(zhuān)人引導，設立愛(ài)心臺席實(shí)行一對一專(zhuān)人服務(wù)，并組建線(xiàn)上服務(wù)群做專(zhuān)題服務(wù)，讓老年人享受到更加便捷的生活，幫助銀齡客戶(hù)用得好、用得起，暢享美好數字生活，她們用良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的肯定和贊譽(yù)。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶(hù)真實(shí)需求
　　中心廣場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳始終將客戶(hù)的真實(shí)需求放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷完善營(yíng)業(yè)廳的各項服務(wù)設施，設立了業(yè)務(wù)受理區、客戶(hù)休息區、終端銷(xiāo)售區、智家演示區，配備了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、便民建議箱、意見(jiàn)簿、飲水機、充電區、閱讀區、便民用具、便民雨傘、環(huán)衛工人休息驛站等服務(wù)設施，從而讓客戶(hù)充分感知中國聯(lián)通客戶(hù)為本的核心價(jià)值觀(guān)。在日常工作中，嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制、工作人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求、耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)、細心為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)；引導營(yíng)業(yè)人員走出營(yíng)業(yè)廳，走進(jìn)社區走向客戶(hù)，拉近與客戶(hù)之間的距離，建立與客戶(hù)面對面雙向交流通道。

　　三、提升專(zhuān)業(yè)水平，強化隊伍能力
　　廣場(chǎng)廳員工積極參加公司組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓、技能競賽、文體活動(dòng)，在2023年《大同聯(lián)通服務(wù)淺表性問(wèn)題清零行動(dòng)》中，中心廣場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳被評價(jià)五星級營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)銷(xiāo)人員孟紅霞獲得營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)人員技能競賽最佳選手獎，營(yíng)銷(xiāo)人員孫波獲得大同聯(lián)通“智慧家庭全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)交付大賽”上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)三等獎，中心廣場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳團隊始終將學(xué)習能力和服務(wù)水平放在第一位，提升專(zhuān)業(yè)水平，強化隊伍能力，保持團隊戰斗力的持續提升。

　　“雄關(guān)漫道真如鐵、而今邁步從頭越?！敝行膹V場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳將繼續秉持“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的服務(wù)理念，以真心真情為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋大同聯(lián)通最美服務(wù)窗口的別樣風(fēng)采。