每日清晨，朔州聯(lián)通大院就會(huì )駛出一輛寬帶裝移修工具車(chē)，里邊坐的正是人稱(chēng)“小馬師傅”的智家工程師馬占華。黑瘦的臉龐，總是帶著(zhù)一臉淺笑，靦腆而溫和中，卻透著(zhù)一股善解人意、親切隨和。就是憑著(zhù)這長(cháng)久歷練的職業(yè)素養，馬師傅在十幾年的裝移修工作中，從未發(fā)生過(guò)因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴。

　　馬占華隸屬朔州開(kāi)發(fā)區民福網(wǎng)格，維護區域范圍較廣，一年四季奔波于城市的大街小巷，早出晚歸便是常態(tài)。裝通每個(gè)寬帶、修好每個(gè)障礙、服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)、讓家家用網(wǎng)正?！邱R師傅心中最明確肯定的目標。
　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )升級，全屋光寬帶FTTR業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)速快慢和信號強弱，都受到組網(wǎng)方案設計、客戶(hù)終端的配置、隱形光纖穿入方式等因素的影響，這就需要智家工程師在組網(wǎng)設計、光纖布線(xiàn)、手機操作技巧等方面有很高的造詣。馬師傅除了積極參加公司舉辦的FTTR安裝技巧培訓班，自己更是主動(dòng)學(xué)習、刻苦鉆研相關(guān)知識。他手機上最多關(guān)注的就是FTTR安裝培訓教程的公眾號，并在實(shí)際操作中一點(diǎn)點(diǎn)摸索、總結經(jīng)驗。每月公司的FTTR客戶(hù)感知回訪(fǎng)報告出來(lái)后，馬師傅都是一戶(hù)一戶(hù)上門(mén)親自調測處理。一份耕耘，一份收獲，正是這種肯鉆研、又務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，使得馬師傅的裝移修技能越來(lái)越過(guò)硬，解決了多個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò )難題，先后獲得智家工程師技能競賽個(gè)人優(yōu)勝獎、智慧家庭全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)交付大賽二等獎。他維護片區的FTTR客戶(hù)用網(wǎng)滿(mǎn)意度在公司排名靠前，馬師傅也被公司評為7月服務(wù)之星。

　　心系客戶(hù)，用心服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。一直是馬師傅多年不變的服務(wù)宗旨。高考期間，為保證有考生的家庭都能正常上網(wǎng)，他對維護區域的2000多客戶(hù)，通過(guò)打電話(huà)、微信、快手直播等方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，巡查網(wǎng)絡(luò )是否運行正常。如有障礙，不分早晚趕快奔赴到客戶(hù)家里及時(shí)處理。馬師傅正是以這種想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急的敬業(yè)態(tài)度，彰顯了聯(lián)通為民便民的工匠精神。

　　千兆點(diǎn)亮萬(wàn)家測速行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，馬師傅更是主動(dòng)帶頭、發(fā)揮標桿作用，跟網(wǎng)格人員配合，包片包戶(hù)開(kāi)展測速工作。又利用自己較強的裝維修技能、精準的業(yè)務(wù)詮釋、周到貼心的服務(wù)態(tài)度，把測速現場(chǎng)擴展為現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )檢測維護、助老服務(wù)、傳遞愛(ài)心、電信反詐、手機使用技巧等全方位服務(wù)，有效提升了網(wǎng)格的客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)轉化率。

　　“您好，有什么需要幫的么”溫和謙遜、善解人意、穩重踏實(shí)、勤奮努力。就是他——馬占華，朔州聯(lián)通專(zhuān)業(yè)精準、高品質(zhì)高服務(wù)高技能的智家工程師。他用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)聯(lián)通智家工程師用心為客戶(hù)的服務(wù)承諾：預約快速響應、按時(shí)履約上門(mén)、限時(shí)裝機修障、專(zhuān)業(yè)組網(wǎng)測速。