民生銀行石家莊分行在監管機構的指導下，堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，自覺(jué)提升金融消保工作的政治性和人民性，緊緊圍繞“服務(wù)立行，消保先行”理念，普及金融知識，提示金融風(fēng)險，辦好為民實(shí)事，傳播金融正能量。
　　勇創(chuàng )新，特色消保宣教活動(dòng)近在咫尺。民生銀行石家莊分行將金融消費者宣傳教育作為一項常態(tài)化工作，積極響應監管部門(mén)要求，建立“金融教育示范基地”，打造面向社會(huì )公眾的開(kāi)放式展區。目前，該行轄內所有網(wǎng)點(diǎn)均已設立“公眾教育區”并布放宣傳折頁(yè)，配合廳堂內循環(huán)播放該行自主拍攝的防范“校園貸”、電信詐騙等宣教視頻，增加趣味性，緩解消費者的焦慮情緒，讓廣大客戶(hù)在等待休息時(shí)學(xué)習金融知識。同時(shí)，該行在各網(wǎng)點(diǎn)和社區開(kāi)設微沙龍金融講堂，邀請專(zhuān)業(yè)講師團現場(chǎng)引導、講解，化解客戶(hù)面臨的金融風(fēng)險，提升宣教效果。
　　民生銀行石家莊分行主動(dòng)適應不同消費者群體的個(gè)性化金融知識需求，打造一系列線(xiàn)上+線(xiàn)下的特色消保宣教活動(dòng)。民生銀行石家莊分行認真圍繞“3·15”消費者權益日活動(dòng)、金融知識萬(wàn)里行、金融知識進(jìn)萬(wàn)家等主題宣傳活動(dòng)，為廣大消費者提供既優(yōu)質(zhì)又高效便捷的金融咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)每月定期開(kāi)展常態(tài)化宣教，對外樹(shù)立責任風(fēng)險意識，對內樹(shù)立全局協(xié)同意識，推動(dòng)消保工作向“宣教工作與業(yè)務(wù)相結合”“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的目標和理念邁進(jìn)，切實(shí)維護金融消費者權益。民生銀行石家莊分行與河北省殘聯(lián)、平山革命老區、陸軍工程大學(xué)、依寶依貝幼兒園、維明小學(xué)等多家單位合作，形成了涵蓋“一老一小，擁軍助殘，普惠金融，鄉村振興”多元化宣教體系。同時(shí)依托線(xiàn)上媒體渠道，關(guān)注熱點(diǎn)話(huà)題，錄制大眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的《民生消保說(shuō)》一二三季、《曼特寧》《破局》《反詐陣線(xiàn)聯(lián)盟》等系列短視頻，通過(guò)微信公眾號集中推送金融知識普及文案、發(fā)布消保資訊等，將金融知識傳遞到消費者們的指尖。
　　建機制，暢通渠道應答客戶(hù)合理訴求。民生銀行石家莊分行高度重視金融消費者訴求，不斷完善投訴處理機制和流程，構建立體式、穿透式投訴管理體系，持續夯實(shí)消保主體責任。該行堅持首問(wèn)負責制，暢通投訴受理渠道，及時(shí)響應客戶(hù)訴求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，該行將消保理念厚植于日常工作中，追本溯源、內外兼修，聚焦服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)需求，傾聽(tīng)消費者的聲音，維護消費者權益。
　　消保工作無(wú)小事，群眾利益放心間。民生銀行石家莊分行將始終堅守“人民金融”底色，踐行“消保為民”初心，持續擦亮消保宣教品牌，將實(shí)現好、維護好、發(fā)展好金融消費者合法權益作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，匯聚金融力量，共創(chuàng )美好生活！