北京聯(lián)通八區分公司有這樣一位被人廣為稱(chēng)贊的成員，多年來(lái)他一直業(yè)精于勤、勤于拼搏，在工作中不斷突破自己，克服困難，堅持從客戶(hù)角度出發(fā)，切實(shí)為其排憂(yōu)解難，無(wú)論是白天夜晚還是突發(fā)狀況或節假日，只要客戶(hù)有需求，他都會(huì )及時(shí)解答、上門(mén)檢修。為此，他也獲得了同事及眾多客戶(hù)的一致認可，大家都親切地稱(chēng)他是客戶(hù)的專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家，他就是北京聯(lián)通智家工程師——王碩。

　　作為客戶(hù)家庭網(wǎng)絡(luò )的“守護者”，智家工程師的工作可謂十分忙碌，但王碩勤勤懇懇、任勞任怨，總能滿(mǎn)懷熱情地沖在工作最前沿。

　　在王碩負責的片區內有一位70多歲的獨居老人，日常生活只有電視做伴。一天晚上，老人吃完晚飯，像往常一樣打開(kāi)電視機觀(guān)看，但沒(méi)過(guò)多久，電視機突然出現故障無(wú)法觀(guān)看。老人起身反復查看電視機，但并無(wú)好轉，老人一時(shí)坐立難安，馬上撥通了王碩的電話(huà)。而剛回到家正在做飯的王碩接到電話(huà)后，馬上安撫老人情緒并立即騎車(chē)前往老人家里檢修。

　　到達老人家里之后，王碩一邊和老人聊天一邊馬不停蹄地檢修，電視機很快便恢復了正常。但王碩并沒(méi)有立即離開(kāi)，而是陪伴老人看了一會(huì )兒電視，在確保電視機真正恢復好之后才回家?？粗?zhù)老人舒心的笑容，王碩心里也踏實(shí)了很多。

　　像今晚老人家中網(wǎng)絡(luò )突發(fā)故障的情況時(shí)有發(fā)生，但夜色并不能絆住王碩前往客戶(hù)家的腳步。對于每位客戶(hù)的需求與問(wèn)題，王碩都會(huì )用最真誠的服務(wù)來(lái)為他們解決。

　　同樣是一個(gè)周末的夜晚，王碩突然接到一位客戶(hù)緊急來(lái)電，反映家中孩子需要上網(wǎng)學(xué)習，但一直無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò )，十分著(zhù)急。王碩聽(tīng)后立即換衣，披著(zhù)夜色趕往客戶(hù)家中。到了之后王碩一邊檢測，一邊向焦急等待的客戶(hù)保證絕對不會(huì )耽誤孩子的學(xué)習。

　　但經(jīng)過(guò)檢查，王碩發(fā)現是光纖斷了，但客戶(hù)家的實(shí)際情況導致熔接光纖非常困難。為了及時(shí)讓客戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )，王碩重新布線(xiàn)調試，將客戶(hù)家的網(wǎng)絡(luò )全部重新安裝了一遍，終于保障了孩子準時(shí)聯(lián)網(wǎng)上課?？粗?zhù)孩子學(xué)習的背影，客戶(hù)感動(dòng)至極，連連向王碩致謝，王碩禮貌地回應并露出了欣慰的笑容。

　　對于王碩來(lái)說(shuō)，不論商企客戶(hù)、大中小個(gè)體商戶(hù)、校園、物業(yè)、居委會(huì )，還是居民區內年輕、年老的客戶(hù)，他都視如自己家人般盡心盡力盡快地解決問(wèn)題。而片區內的每一位客戶(hù)也都對他都像朋友家人一樣給予百分百的信任。王碩說(shuō)，關(guān)鍵時(shí)刻的客戶(hù)需求，更需要我們智家工程師的極速和專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)無(wú)小事，決不能辜負客戶(hù)的那份信任。

　　“匠心服務(wù)為上，預約極速響應，組網(wǎng)測速專(zhuān)業(yè)，業(yè)務(wù)精湛嫻熟”，這是王碩給每一位客戶(hù)的真摯承諾，也是他用最真誠的態(tài)度詮釋的聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。類(lèi)似于王碩的一線(xiàn)工作者在北京聯(lián)通中還有許多，他們也正在用“專(zhuān)業(yè)、高效、用心”彰顯聯(lián)通的使命與信念，用堅持踐行擦亮聯(lián)通的金字招牌底色。