2023已過(guò)半，回顧上半年，經(jīng)濟和消費業(yè)態(tài)的全面回暖，為中國消費市場(chǎng)注入了新的活力。但隨之而來(lái)的，新人群、新需求、新模式的出現也為中國消費市場(chǎng)帶來(lái)全新的機遇和挑戰。

　　比如，最明顯的變化，消費降級。體現在：

　　（1）社會(huì )消費品零售額增速持續下降：例如各大電商平臺近幾年的年中/年終大促的數據體現；

　　（2）居民開(kāi)始愛(ài)攢錢(qián)：據相關(guān)報道顯示，2023年居民存款創(chuàng )下17年新高；

　　（3）居民消費意愿減弱：在2023年消費者洞察趨勢相關(guān)報告中，居民消費意愿減弱、居民消費能力被透支等數據減持表現明顯。

　　這種趨勢變化下，于消費者而言，消費會(huì )更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和使用感受；于商家而言，如果商家可以抓住消費降級的“機會(huì )”，推出實(shí)用性和性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品，再配合精準的品牌營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)服務(wù)，則可能贏(yíng)得批量長(cháng)尾客戶(hù)，獲得更長(cháng)久持續的發(fā)展。

　　然而，商家要想能夠精準抓住消費者需求變化，離不開(kāi)數據的驅動(dòng)支持。

　　作為全域消費者數字化運營(yíng)服務(wù)商，慧博科技十年來(lái)服務(wù)超30萬(wàn)家品牌客戶(hù)，在服務(wù)過(guò)程中，始終堅持實(shí)時(shí)聚焦市場(chǎng)消費趨勢變化，不斷適應新變化，創(chuàng )新思維，實(shí)時(shí)調整產(chǎn)品+服務(wù)策略，助力商家及時(shí)優(yōu)化資源配置效率，以更精準的數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)來(lái)響應不斷變化的市場(chǎng)，建立和完善好數字化戰略和營(yíng)銷(xiāo)戰略雙輪驅動(dòng)發(fā)展機制，破局突圍度過(guò)每一個(gè)周期。

　　下面我們以慧博科技云千載數據中臺的基礎能力應用場(chǎng)景賦能為例，一起來(lái)看看企業(yè)如何基于數據驅動(dòng)的支持，實(shí)現決策、業(yè)務(wù)上的精細化及風(fēng)險降低預設，打造更好的客戶(hù)旅程，從而反哺業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　　一、數據驅動(dòng)決策

　　首先，對品牌來(lái)說(shuō)，數據中臺的基礎能力之一，在于能夠很好的通過(guò)數據的多維透視分析幫助商家實(shí)現更精準的運營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)決策，而往往決策的正確與否決定了商家后續的用戶(hù)運營(yíng)策略及活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效果的好與壞。

　　如何才能做到精準決策，降低決策成本呢？

　　慧博云千載數據中臺通過(guò)“數據透視、數據檢視、數據預視”三大能力來(lái)幫助商家更好的實(shí)現精準決策。

　　1、數據透視（“更快的速度獲得數據匯總反饋”）：

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在以用戶(hù)為中心的現代商業(yè)競爭中，快速響應用戶(hù)需求的能力是最核心的競爭力。這種能力可以幫助企業(yè)在商戰中取得先機，先發(fā)制人。

　　然而，快速響應用戶(hù)需求的前提離不開(kāi)精準的決策。

　　慧博云千載-慧BI智能數據分析平臺，可以通過(guò)智能化+可視化能力幫助企業(yè)快速構建起數據分析系統，包括儀表板、電子表格、大屏、數據門(mén)戶(hù)，可將報表集成在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，并通過(guò)郵件、釘釘、企微進(jìn)行分享和協(xié)作，數據能夠以最快的速度送到?jīng)Q策者手中，及時(shí)反饋，優(yōu)化更快，精準決策更準。

　　有數可查、有據可依，一表展現經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)現經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

　　2、數據檢視（“看得準，即查即得，數據瞬間呈現“）：

　　慧博云千載數據洞察可以實(shí)現多維度數據下探及比對，檢視業(yè)務(wù)問(wèn)題、支撐業(yè)務(wù)決策。

　　例如，通過(guò)慧博云報表，可以將交易、客戶(hù)、會(huì )員、全渠道、商品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、階段復盤(pán)等多維度數據，進(jìn)行交叉分析、智能歸因，搭建營(yíng)銷(xiāo)分析檢視模型。

　　「慧博云報表」通過(guò)采用慧博科技最新的大數據加速引擎，數據聚合計算毫秒級“光速”響應，無(wú)需等待，即可獲得電商全場(chǎng)景、全流程自定義數據的快速分析及產(chǎn)出能力，全面提升品牌決策效率，品效協(xié)同，為商家不斷提升的精細化運營(yíng)需求強效賦能。

　　尤其是在大促期間，慧博「云報表」可以幫助商家從行業(yè)大盤(pán)視角來(lái)分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，助力商家快速評估出各個(gè)活動(dòng)的整體熱度及銷(xiāo)售情況，并進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，將更多的資源投入到高回報的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，提升推廣效率。

　　2、數據預視（“分析精準，決策更快”）：

　　基于慧博云千載智能數據分析平臺，商家可以基于歷史經(jīng)營(yíng)數據與外部市場(chǎng)趨勢，快速幫助商家重塑數據生產(chǎn)的全鏈路，并結合專(zhuān)屬顧問(wèn)根據商家的實(shí)際運營(yíng)反饋進(jìn)行未來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)趨勢的預測，從而指導全局經(jīng)營(yíng)策略。

　　二、數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)

　　如果說(shuō)數據驅動(dòng)決策幫助商家少走后續經(jīng)營(yíng)的彎路，那么，數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)的價(jià)值，則是品牌營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程體現。

　　慧博云千載數據中臺通過(guò)采集業(yè)務(wù)部門(mén)分析所需的數據，以維度指標建模、客戶(hù)多維標簽、客戶(hù)挖掘分析，深度融合企業(yè)內、外數據，儲備數據存儲、分析、資產(chǎn)運營(yíng)能力，形成數據服務(wù)和數據創(chuàng )新產(chǎn)品，幫助商家做到集中管理數據資產(chǎn)的同時(shí)，提供高效服務(wù)的用戶(hù)運營(yíng)支撐，重點(diǎn)體現在以下三個(gè)方面：

　　1、智能營(yíng)銷(xiāo)

　　通過(guò)云千載全渠道標簽引擎及人群數據洞察支撐精準營(yíng)銷(xiāo)，如基于用戶(hù)畫(huà)像及行為數據，進(jìn)行不同運營(yíng)渠道如電商平臺、品牌私域池、品牌直播間等進(jìn)行千人千面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或產(chǎn)品廣告展示，實(shí)現不同人群的精準產(chǎn)品匹配及活動(dòng)推薦。

　　例如，慧博科技合作的某女裝服飾品牌，通過(guò)慧博云千載會(huì )員通業(yè)務(wù)將品牌在抖音、淘寶、京東、有贊等多個(gè)平臺進(jìn)行了數據打通，然后基于慧博云千載數據客戶(hù)分組進(jìn)行高級分組，通過(guò)將品牌自有會(huì )員數據進(jìn)行分析篩選，了解到優(yōu)質(zhì)消費人群，同時(shí)將這部分人群引入直播偏好維度進(jìn)行交叉匹配，找到直播潛客人群。

　　基于慧博云千載人群洞察后，品牌深度理解消費者行為偏好，將抖音直播間進(jìn)行了定向人群精準推薦，在減少營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)實(shí)現成交轉化率明顯提升。

　　2、智能運營(yíng)

　　在智能運營(yíng)方面，慧博云千載數據中臺能幫助商家基于數據進(jìn)行會(huì )員用戶(hù)運營(yíng)服務(wù)策略設計、提升運營(yíng)整體效率。

　　例如，基于慧博云千載MA（營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布），通過(guò)DIY可視化活動(dòng)流程設計，實(shí)現千人千面營(yíng)銷(xiāo)觸達及效果跟蹤。

　　以慧博科技合作的某咖啡品牌為例，該品牌通過(guò)慧博云千載MA營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設計，將淘寶和斗魚(yú)兩個(gè)平臺的消費人群進(jìn)行交集重合分析，幫助品牌快速獲得既能在淘寶消費過(guò)，同時(shí)也在抖音消費過(guò)的同一批高價(jià)值會(huì )員人群，及時(shí)跟蹤該部分人群，提供針對性的服務(wù)，有效提升高價(jià)值會(huì )員的品牌忠誠度。

　　整個(gè)過(guò)程操作簡(jiǎn)便，能幫助品牌減少無(wú)效用戶(hù)運營(yíng)，提升運營(yíng)效率。

　　除了實(shí)現千人千面營(yíng)銷(xiāo)觸達及效果跟蹤外，慧博云千載數據中臺還可以基于客戶(hù)分層，為不同標簽的客戶(hù)制定不同的SOP，進(jìn)行觸達和營(yíng)銷(xiāo)，提升運營(yíng)效率。

　　3、智能降本

　　慧博云千載數據中臺可以通過(guò)數據分析支持幫助商家實(shí)現降本增效。如監測客戶(hù)靜態(tài)特征及動(dòng)態(tài)行為，捕捉客戶(hù)觸發(fā)事件后的機會(huì )窗口，第一時(shí)間識別客戶(hù)需求，提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提升營(yíng)銷(xiāo)轉化率，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

　　例如，今年618期間，慧博科技某美妝品牌客戶(hù)，基于慧博慧博云千載數據中臺監測到最近上的新品下單的趨勢增強，基于該部分興趣人群的篩選，通過(guò)618這個(gè)大促契機，以“滿(mǎn)300減50 熱門(mén)商品買(mǎi)一送一”等利益點(diǎn)進(jìn)行智能AI外呼觸達+掛機短信提醒，下單率提升6%。

　　三、數據降低風(fēng)險

　　在這個(gè)數字化時(shí)代，用戶(hù)的數據安全已經(jīng)成為一個(gè)備受關(guān)注的話(huà)題。用戶(hù)對于個(gè)人數據的保護越來(lái)越重視，而通過(guò)運用大數據分析，實(shí)時(shí)預警異常情況，助力企業(yè)判別政策、信用、市場(chǎng)上的多種不合規及用戶(hù)信息安全的泄露，降低被封號或被投訴等風(fēng)險。

　　而作為全域消費者數字化運營(yíng)服務(wù)商，我們有責任確?？蛻?hù)用戶(hù)的隱私得到充分的尊重和保護?；鄄┛萍荚魄лd是行業(yè)中同時(shí)獲得ISO27001（信息安全管理體系認證證書(shū)）與「三級等?！闺p重認證的企業(yè)產(chǎn)品，充分體現出慧博科技云千載數據中臺系統在用戶(hù)信息安全管理方面擁有領(lǐng)先的信息技術(shù)水平和安全防護能力。

（慧博等保三級認證證書(shū)）

　　四、寫(xiě)在最后

　　多方數據表明，當前的消費轉向已在發(fā)生，消費降級的時(shí)代正在來(lái)臨。

　　但消費降級并非是消費停滯，而是倒逼作為市場(chǎng)供給端的企業(yè)平臺和商家適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，尋求新的商業(yè)機會(huì )和增長(cháng)點(diǎn)。

　　對于企業(yè)而言，可以通過(guò)迅速地調整自己的步伐來(lái)面對消費趨勢變化。比如，通過(guò)數字化轉型，將企業(yè)的整體成本控制的更低，把品質(zhì)做得更好，用好數據驅動(dòng)來(lái)積極主動(dòng)快速的回應顧客需求，將產(chǎn)品性?xún)r(jià)比和用戶(hù)服務(wù)做到極致，也許不乏是一種破局方式。

　　【北京慧博科技|全域消費者數字化運營(yíng)服務(wù)商】

　　北京慧博科技有限公司是國內領(lǐng)先的全域消費者數字化運營(yíng)服務(wù)商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數字化生態(tài)，提升消費者資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)構建消費者數據管理平臺，提升數據驅動(dòng)力，賦能推廣獲客、營(yíng)銷(xiāo)轉化、客戶(hù)留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會(huì )員服務(wù)等不同場(chǎng)景，打造全域增長(cháng)閉環(huán)，實(shí)現全局業(yè)務(wù)提升。