深耕直播電商行業(yè)9年以來(lái),美腕(上海)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“美腕”)持續提升消費者消費體驗,以專(zhuān)業(yè)的選品團隊、嚴格的選品標準和規范的選品流程,逐步建立起選品質(zhì)量保障體系,為消費者選好品,努力讓好產(chǎn)品出彩、讓好品牌發(fā)光。
三選三檢,嚴控選品通過(guò)率
堅持“消費者放心買(mǎi)”原則,美腕嚴控選品,通過(guò)三輪選品、三重檢查、多維度審核,以嚴格標準把控產(chǎn)品質(zhì)量,對消費者負責。
“三輪選品”是美腕直播間商品的必經(jīng)之路。第一輪,收集商品信息,完成商品預選和商家資質(zhì)初篩;第二輪,進(jìn)行信息核對,同步組織團隊試用和用戶(hù)體驗;第三輪,圍繞多個(gè)維度進(jìn)行最終評估,選出產(chǎn)品進(jìn)入質(zhì)檢環(huán)節。
“三重檢查”是美腕直播間商品質(zhì)量的基石。第一重,商品合規質(zhì)檢,審核直播賣(mài)點(diǎn)及物料等;第二重,飛行檢查,建立品牌方工廠(chǎng)飛行檢查機制,針對上播產(chǎn)品潛在風(fēng)險進(jìn)行核查與追蹤;第三重,送檢機制,美腕與上海市市場(chǎng)監督管理局下屬實(shí)驗室合作建立商品送檢機制,嚴控產(chǎn)品質(zhì)量。
為讓直播帶貨全流程更加便捷、高效、有序,美腕自行研發(fā)搭建了數字化、智能化的專(zhuān)業(yè)直播選品平臺——ONE家直播選品平臺,以商品為核心,打通信息流通渠道,實(shí)現全鏈路流程線(xiàn)上化,選品更加智能化、規范化。
目前,美腕還在著(zhù)手自建針對美妝和生活品類(lèi)的選品實(shí)驗室,未來(lái),一些基礎的產(chǎn)品理化測試和穩定性、老化實(shí)驗,將在選品實(shí)驗室自主完成,并建立數據庫進(jìn)行管理,為后續選品提供參考。
嚴把關(guān)的同時(shí),多層面、廣涉獵、高頻次地選品,豐富了美腕直播間的商品內容。針對美妝品類(lèi),選品團隊實(shí)地考察國內十余個(gè)省份的化妝品主產(chǎn)區;針對食品品類(lèi),每天兩場(chǎng)試吃選品會(huì )、每月三場(chǎng)定向品類(lèi)選品會(huì ),圍繞多個(gè)維度進(jìn)行核查。
合規隊伍經(jīng)驗豐富,參與多項標準制定
作為直播電商領(lǐng)軍企業(yè),美腕將合規視作企業(yè)生命線(xiàn),通過(guò)組建覆蓋供應鏈、研發(fā)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、平臺渠道的高質(zhì)量人才隊伍,推進(jìn)多層次制度建設,構建日益完備的合規體系。
美腕實(shí)行“禁播限播名單”制,限定不予上播的產(chǎn)品,守護消費者安全。
美腕還積極投身標準建設,持續參與國家、地方、行業(yè)相關(guān)標準的起草制定與試點(diǎn)執行,推動(dòng)行業(yè)規范化進(jìn)程。先后參與審定、編制《直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范》《直播電商商品質(zhì)量與合規管理規范》《電商主播直播用語(yǔ)規范》等,為直播電商行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
堅守質(zhì)量底線(xiàn),三重服務(wù)保障打造放心直播間
美腕致力于為消費者提供全鏈路服務(wù),從直播前的選品,到直播中的推薦,再到直播后來(lái)自商家、平臺和直播間的三重服務(wù)保障,讓消費者買(mǎi)得安心、用得放心。
與美腕直播間合作的商家和平臺將為消費者提供七天無(wú)理由退換貨、客服服務(wù)、物流時(shí)效管理等服務(wù)保障。同時(shí),為協(xié)助消費者解決品牌售后問(wèn)題,美腕全年365天提供涵蓋直播間、微信、微博、小紅書(shū)等多平臺的服務(wù)通道;推出大促“售后大本營(yíng)”表單,在大促高峰集中收集問(wèn)題進(jìn)行批量處理。
為保障服務(wù)質(zhì)量,美腕制定了三條保障措施。一是建立直接快速的售后對接通道,為每一個(gè)上播店鋪建立專(zhuān)屬售后對接群。二是明確售后考核機制,將售后率設置為重要考核項,對影響直播間顧客體驗的低分店鋪采取延緩上播或終止上播計劃等。三是提供“安心購”保障,對影響顧客體驗、但現有規則無(wú)法覆蓋的特殊情況,提供直播間關(guān)懷補償。
秉持“嚴選品、重合規、強運營(yíng)、保售后”原則與“合法合規、用戶(hù)至上”的企業(yè)理念,美腕一步一個(gè)腳印地在直播電商行業(yè)深耕9年。未來(lái),美腕會(huì )繼續將消費者的需求放在心上、將合法合規的責任擔在肩上,打造專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)的直播間,不辜負每一份信任。
數據來(lái)源:美腕(上海)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
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