根據相關(guān)數據顯示，預計2023年我國的與皮膚管理、健康管理相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)規模將達3115億元，一個(gè)宏大的版圖正在被徐徐勾勒。但是，這些年在互聯(lián)網(wǎng)流量觸頂和行業(yè)競爭激烈的形勢下，機構的營(yíng)銷(xiāo)費用不斷增加，促使在公域流量平臺上，獲客成本居高不下，整個(gè)行業(yè)正在擺脫對于流量與營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)度依賴(lài)，走向以客戶(hù)為中心的精細化運營(yíng)。

　　“精細化運營(yíng)的話(huà)，數字化的發(fā)展至關(guān)重要，然而目前行業(yè)數字化程度比較低，跟行業(yè)特點(diǎn)有很大關(guān)系?！焙蝿傋鳛閲鴥绕つw管理連鎖門(mén)診高端第一品牌的芙艾醫療副總經(jīng)理，一直是行業(yè)系統運營(yíng)的領(lǐng)導者，也是行業(yè)數字化領(lǐng)域的先鋒人物。他在最近的一次行業(yè)圓桌論壇上表示：這個(gè)行業(yè)涉及到隱私，服務(wù)流程也比較復雜，產(chǎn)品標準化程度相對比較低，同時(shí)，現在的系統離真正實(shí)現數字化還有很大空間，比如信息錄入標準化、場(chǎng)景的統一及數據的準確性和精確性等，都沒(méi)有真正落實(shí)到位。

　　何剛以芙艾醫療的系統發(fā)展過(guò)程為例，最初芙艾醫療作為漢鼎亞太的重點(diǎn)投資項目，當是是漢鼎亞太董事總經(jīng)理的何剛一直全程深度參與。和其他的綜合醫療機構一樣，芙艾醫療選擇HIS系統作為運營(yíng)管理系統，何剛憑借他多年的從業(yè)經(jīng)驗，一直重點(diǎn)關(guān)注系統運營(yíng)的成效。他帶領(lǐng)團隊一手改進(jìn)HIS系統，使得芙艾醫療的系統有別于同行純粹的數據和信息的記錄，而是涵蓋了人事、市場(chǎng)、門(mén)店、產(chǎn)品運營(yíng)、財務(wù)、信息等綜合的信息。這是何剛通過(guò)數字化管理提升公司的運營(yíng)效率的第一步。

　　“智慧門(mén)店是我做的第二個(gè)嘗試?！焙蝿偦貞浀喇敃r(shí)在客戶(hù)關(guān)系管理系統的建設時(shí)期，“智能”這一概念正如火如荼。而他和團隊在智能的基礎上首創(chuàng )智慧門(mén)店系統。該系統有智能會(huì )員管理系統，比如客戶(hù)預約的時(shí)候，傳統的做法是人工預約，而芙艾醫療是通過(guò)系統預約，系統再根據客戶(hù)的需求、醫生、房間、項目和當前門(mén)店的運營(yíng)情況，給出最優(yōu)的三個(gè)選擇方案，從而讓顧客有比較、有選擇。這樣做不但把人工的成本降低到零，還全方位的提升客戶(hù)的體驗。

　　何剛率領(lǐng)團隊與互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)合作將人工智能+物聯(lián)網(wǎng)組合起來(lái)，為芙艾醫療旗下的連鎖機構引入AI+IoT設備。診療前，用戶(hù)授權佩戴互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)開(kāi)發(fā)的手環(huán)，通過(guò)驗證設備，為顧客進(jìn)行藥品和儀器真偽的溯源、驗證；診療過(guò)程中，用戶(hù)可在診室通過(guò)手機端查看配藥過(guò)程和驗證結果，做到全程透明無(wú)死角。最后，診療結束后，通過(guò)加密存儲，AI算法解讀，生成客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)報告?？蛻?hù)可在客戶(hù)端查詢(xún)從到院到離院的所有情況，大大提升用戶(hù)體驗。

　　何剛一直活躍在行業(yè)數字化技術(shù)領(lǐng)域的前沿，他不光督促團隊完善系統，還首次將語(yǔ)音捕捉設備嵌入到醫療行業(yè)中客戶(hù)管理中，通過(guò)人工智能ASR識別語(yǔ)音。在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)說(shuō)“開(kāi)始面診”這一指令，系統就立馬開(kāi)始運作、記錄，并開(kāi)始驗證這一時(shí)刻，客戶(hù)發(fā)出“面診結束”的指令，系統就會(huì )記錄面診結束的時(shí)刻。通過(guò)語(yǔ)音的控制，芙艾醫療實(shí)現診療環(huán)境無(wú)菌操作，全程智能交互，大幅度提升運營(yíng)效率。此外，系統真實(shí)的記錄就診流程，記錄各個(gè)時(shí)間點(diǎn)所花費的具體時(shí)間，將體驗流程數據化，為后期優(yōu)化流程、提升連鎖機構各部門(mén)的運作周轉率都提供客觀(guān)、直接的數據和針對性的解決方案。

　　何剛持續引領(lǐng)著(zhù)行業(yè)的數字化變革，在后流量思維的時(shí)代，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上獨一無(wú)二的數字資產(chǎn)管理系統，將門(mén)店所有的運營(yíng)都數字化，標簽化，目前，何剛和團隊持續在這個(gè)領(lǐng)域深耕，他們打造PIS體系（PhiskinInformationSystem）包含五個(gè)部分：綜合醫療運營(yíng)管理系統（HIS），智能會(huì )員運營(yíng)管理系統（CRM系統），智能門(mén)店運營(yíng)管理系統，智能銷(xiāo)售運營(yíng)管理系統，數據資產(chǎn)收集分析管理系統（CDP系統），將系統收集來(lái)的所有數字進(jìn)行標簽化分類(lèi)，提取，最后根據需要輸出各項信息。例如，同行的銷(xiāo)售運營(yíng)均為輔助銷(xiāo)售做業(yè)務(wù)，而芙艾的智能銷(xiāo)售運營(yíng)系統，通過(guò)何剛和團隊研發(fā)的PFM的算法，自動(dòng)計算出哪些客戶(hù)即將有銷(xiāo)售傾向，面向他們銷(xiāo)售哪種產(chǎn)品等，形成針對每個(gè)人的定制營(yíng)銷(xiāo)策略。在管理方面，管理者只需要通過(guò)數據就可以了解每個(gè)板塊的各項數據，降低了溝通和運營(yíng)成本。

　　在何剛眼里，數字化變革目的一定是從標準化到個(gè)性化，通過(guò)服務(wù)好顧客、留存顧客形成長(cháng)期價(jià)值，拓展更大的空間，實(shí)現社會(huì )價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。行業(yè)邁出的一小步，也是人類(lèi)數字化進(jìn)程整體躍進(jìn)的一大步。