近年來(lái)，民生銀行石家莊分行始終將消費者權益保護工作放在重要位置，持續貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，努力踐行“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，搭建合理的消保管理組織架構、完善的消保制度體系，逐步打造民生宣教品牌，開(kāi)展全方位多層次消保培訓，不斷推進(jìn)適老化金融服務(wù)，落實(shí)反詐履行社會(huì )責任，持續提升消保工作水平。

　　強化消保管理頂層設計。該行高級管理層不斷學(xué)習監管部門(mén)要求，研究消保重大問(wèn)題和措施，指導全年消保工作；將消費者權益保護工作納入年度經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃中，促進(jìn)其與公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營(yíng)發(fā)展相適應。

　　搭建合理的消保管理組織架構。該行建立了縱向到底、橫向到邊的消保管理組織架構，設立消費者權益保護工作委員會(huì )，分行一把手擔任主席，確保消保工作高效運行；設立消費者權益保護部，推動(dòng)監管部門(mén)及總行各項消保工作落地實(shí)施。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備消保工作聯(lián)系人，負責各項消保工作的具體執行。

　　完善消保制度體系。民生銀行石家莊分行消保工作始終堅持合規經(jīng)營(yíng)，制度先行，及時(shí)健全、修訂各項消保制度，為消保工作穩步推進(jìn)提供強有力的制度保障，內容涵蓋宣傳教育、消保審查、消保培訓等各方面。

　　打造民生宣教品牌。該行圍繞消費者權益保護，持續拓寬宣教渠道。2022年“3·15”期間，該行聯(lián)合河北省殘疾人福利基金會(huì )開(kāi)展了“民生消保進(jìn)殘聯(lián)”活動(dòng)，并建立了長(cháng)期合作關(guān)系。6月，該行先后走進(jìn)小邯村、故獻村、張名甫村、馬邱村等10個(gè)村莊，聯(lián)合各村助農點(diǎn)以“助力鄉村振興”為主題，開(kāi)展反電信詐騙、防范打擊非法集資、適老化服務(wù)等宣教活動(dòng)。該行7月份開(kāi)展的“小小銀行家”、10月份開(kāi)展的“新市民”、12月份開(kāi)展的“反電信詐騙法”等系列主題宣教活動(dòng)，受到消費者的一致好評。

　　據悉，該行全年策劃開(kāi)展高水準宣教活動(dòng)1200余場(chǎng)，受眾人數約12萬(wàn)人，發(fā)布消保資訊160余篇，外部媒體宣傳合計200余次。繼2021年《民生消保說(shuō)》之后，該行再度結合時(shí)下消費者易遇陷阱等八大題材，以喜聞樂(lè )見(jiàn)的快板形式，全新打造了《民生消保說(shuō)第二季》，其消保宣教品牌形象初步樹(shù)立。

　　開(kāi)展全方位多層次消保培訓。該行高度重視員工培訓工作，逐步形成了“學(xué)消保促發(fā)展”的消保文化建設氛圍?！懊裆谝徽n”是專(zhuān)門(mén)針對新入職員工開(kāi)展的消保專(zhuān)題培訓，系統學(xué)習消費者八大權益、個(gè)人信息保護等基礎知識。該行還針對關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)人群開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，從保護消費者權益的角度推進(jìn)各項工作穩步開(kāi)展。

　　推進(jìn)適老化金融服務(wù)?！案兄x民生銀行特意為我們老年人提供如此周全的服務(wù)：老人輪椅、專(zhuān)人引導、愛(ài)心窗口……”一位老年客戶(hù)稱(chēng)贊。目前，該行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂均為老年人提供直達式暖心服務(wù)，幫助老年人更加便利地享受該行的現代金融服務(wù)，協(xié)助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?。民生銀行手機銀行APP、全民生活APP等線(xiàn)上渠道設計了至簡(jiǎn)版，增加了大字版服務(wù)功能，以及老年人常購的中低風(fēng)險理財、基金、保險產(chǎn)品，不斷提升適老化金融服務(wù)水平。

　　落實(shí)反詐履行社會(huì )責任。該行一直堅持廣泛宣傳，幫助客戶(hù)防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙風(fēng)險?！翱鞄臀肄D賬，我孫女出車(chē)禍進(jìn)醫院了……”一位老大爺神色匆匆地來(lái)到該行營(yíng)業(yè)大廳。廳堂主管見(jiàn)狀立即上前詢(xún)問(wèn)原委，老大爺拿出手機，讓廳堂主管看“醫院”發(fā)來(lái)的“繳費信息”。憑借多年工作經(jīng)驗，廳堂主管初步判定老大爺可能遭遇電信網(wǎng)絡(luò )詐騙。他一邊安撫老大爺，一邊撥打“醫院”電話(huà)與其周旋，并安排保安人員報警，最終幫助老大爺避免了5萬(wàn)元的損失。

　　2023年是全面學(xué)習宣傳貫徹黨的二十大精神的開(kāi)局之年，開(kāi)局關(guān)乎全局，起步?jīng)Q定全程。新征程上，民生銀行石家莊分行將始終秉承“服務(wù)大眾情系民生”的企業(yè)使命，進(jìn)一步踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極履行消費者權益保護職責，為構建良好的金融生態(tài)環(huán)境、惠及百姓生活貢獻更大的民生力量。