2023年春運于1月7日拉開(kāi)帷幕，至2月15日結束，共計40天。隨著(zhù)“乙類(lèi)乙管”措施加快落地，人民群眾積累的回鄉過(guò)年、探親訪(fǎng)友、旅游觀(guān)光等出行需求集中釋放，春運民航運輸量將從低位快速恢復攀升，市場(chǎng)回暖和客流量漲幅明顯。東航加強春運客流形勢動(dòng)態(tài)研判，全力做好運輸組織和服務(wù)保障工作，今年春運計劃投入飛機753架，計劃的日均班次超2900班，計劃執行加班航班6000余班，計劃投入的客運座公里已恢復到2019年春運水平的87%，全力滿(mǎn)足旅客航空出行需求，攜手廣大旅客、有關(guān)各方共同打造祥和春運、高效春運、安康春運、滿(mǎn)意春運。

春運首日的上海虹橋、浦東機場(chǎng)，旅客客流增大

　　國內航班運力投優(yōu)投精 有序恢復多條國際航線(xiàn)

　　2023年春運來(lái)臨較早，是優(yōu)化疫情防控措施出臺、新冠病毒感染實(shí)施“乙類(lèi)乙管”后的首個(gè)春運，市場(chǎng)的整體需求明顯提升，總體呈現錯峰放假開(kāi)學(xué)、錯峰返鄉返崗、錯峰出游出行等特點(diǎn)。預計節后返程將比較集中，出行高峰將在節后出現。從東航的數據來(lái)看，航班班次高峰節前出現在1月20日（年二十九）、節后出現在1月27日（大年初六），東北、西北、西南方向為返鄉探親旅客的主要目的地。從東航1月3日的訂座率來(lái)看，北京大興—三亞、上海浦東—昆明、昆明—北京大興等航線(xiàn)居于前列。

云南長(cháng)水國際機場(chǎng)值機現場(chǎng)人頭攢動(dòng)

　　春運期間，東航合理調配航班資源，投優(yōu)投精運力，新增加班計劃主要以返鄉航線(xiàn)、滑雪航線(xiàn)、海南航線(xiàn)和云南省內航線(xiàn)等熱門(mén)旅游航線(xiàn)為主。

　　在春節前，針對年前差旅客流收縮的特點(diǎn)，東航調減部分商務(wù)航線(xiàn)，將上海、北京、廣州等相關(guān)商務(wù)線(xiàn)運力轉投旅游返鄉市場(chǎng)，凈增航班量近800班次。針對返鄉探親市場(chǎng)，東航對東北部分經(jīng)停航線(xiàn)改為直飛，重點(diǎn)增加東北、西北、西南等熱門(mén)市場(chǎng)航線(xiàn)。結合熱點(diǎn)市場(chǎng)，東航春運期間還將新開(kāi)20條航線(xiàn)，包括北京大興至長(cháng)春、廈門(mén)、長(cháng)沙，廣州、杭州、深圳至沈陽(yáng)，青島至長(cháng)白山、深圳，濟南至延吉，福州至成都天府等航班。

　　機型調整優(yōu)化也是東航保障春運的一項重點(diǎn)舉措，東航將多架A330等寬體機放置到廣州、成都、杭州、三亞等熱點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)展始發(fā)運行，落實(shí)“機型小換大”的航班將達到2434班，涉及北京大興—三亞、上海虹橋—西安、上海虹橋—重慶、上海浦東—長(cháng)春等航線(xiàn)。

西安咸陽(yáng)國際機場(chǎng)，東航旅客正排隊登機

　　春運期間，東航的國際航線(xiàn)也將迎來(lái)新一批恢復及加密，豐富旅客的出行選擇。例如，1月23日起，東航將新增上海浦東——墨爾本航班，達到每周3班；1月期間，上海浦東——布達佩斯、上海浦東——奧克蘭、上?！つ岬群桨鄬⒎謩e加密至每周3班。整個(gè)1月，東航每周客運國際航線(xiàn)計劃增至48條、184班。

　　國際航線(xiàn)恢復同時(shí)需要一個(gè)準備過(guò)程，東航正結合國際市場(chǎng)情況和國外機場(chǎng)的保障準備情況，緊鑼密鼓推進(jìn)國際航班的逐步恢復。近期還計劃新增上海至普吉、清邁、馬累等多個(gè)航點(diǎn)的航班，已有的上海浦東-曼谷、昆明-金邊、昆明-胡志明、杭州-馬尼拉、青島-迪拜、溫州-羅馬等航線(xiàn)計劃加密執行。

在昆明長(cháng)水國際機場(chǎng)值機柜臺，旅客在東航服務(wù)保障下踏上回家路

　　整個(gè)春運期間，東航將及時(shí)做好天氣預警，完善各類(lèi)運行保障預案，落實(shí)應對冰雪天氣的準備，有效保障春運航班品質(zhì)。

　　“空鐵聯(lián)運”全覆蓋直轄市及省會(huì )首府，小程序新推遠機位候機提醒

　　為進(jìn)一步優(yōu)化旅客的出行效率，今年春運，東航持續升級官方APP、微信小程序等線(xiàn)上渠道的智慧服務(wù)功能，在東航官方APP上完善無(wú)行李旅客自助改期功能，若旅客沒(méi)有托運行李，又因航班不正?；蛘`機需要改變行程，可直接在手機上完成改期手續操作。

　　此外，東航微信小程序的提示功能也進(jìn)一步優(yōu)化，對于從虹橋T2出發(fā)、但使用虹橋T1一側遠機位、登機時(shí)間因此有所提前的航班，小程序會(huì )提前1.5小時(shí)推送遠機位航班信息，提醒旅客提前前往登機口、及時(shí)搭乘擺渡車(chē)登機。

在北京大興國際機場(chǎng)，東航工作人員引導旅客使用自助值機設備

　　近年來(lái)，東航“一步到位”、“空鐵聯(lián)運”、“空中快線(xiàn)”等創(chuàng )新服務(wù)取得了良好反響。2023年春運期間，東航進(jìn)一步優(yōu)化，在已經(jīng)推出的33條空中快線(xiàn)所涉及的26個(gè)機場(chǎng)，設立了21個(gè)專(zhuān)屬值機柜臺、19個(gè)固定行李轉盤(pán)、16個(gè)專(zhuān)屬安檢通道和專(zhuān)屬登機口，并在多個(gè)旅客接觸點(diǎn)，以全新統一專(zhuān)屬設計展現“空中快線(xiàn)”品牌標識，讓快線(xiàn)旅客一目了然。

東航工作人員在西安咸陽(yáng)國際機場(chǎng)提供引導服務(wù)

　　“空鐵聯(lián)運”產(chǎn)品也將在春運期間迎來(lái)再次升級。東航與國鐵深入合作，上線(xiàn)拉薩、石家莊、呼和浩特站點(diǎn)，東航旅客通過(guò)“航空+鐵路”的方式可經(jīng)46個(gè)樞紐城市、73個(gè)火車(chē)站進(jìn)行中轉，通達695個(gè)火車(chē)站，實(shí)現航空段與1209個(gè)鐵路段的雙向銜接，實(shí)現全國32個(gè)直轄市、省會(huì )城市的全覆蓋。

春運首日，在成都天府國際機場(chǎng)，東航首次乘機旅客服務(wù)柜臺開(kāi)啟溫馨服務(wù)

　　部分航班艙段提供“溫馨健康包”，飲品餐食春運上新

　　今年春運，各交通運輸系統不再對乘客查驗核酸檢測陰性證明和健康碼，不再開(kāi)展落地檢，不再實(shí)施乘客測溫。同時(shí)，東航繼續做好科學(xué)防控，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)，從全流程做好控流、消毒、生產(chǎn)運行等各項工作。

　　即日起，東航也會(huì )在國際和地區航班的全艙位以及部分國內航線(xiàn)兩艙，為旅客提供“溫馨健康包”，內含消毒濕紙巾和醫用外科口罩。東航也提醒廣大旅客，春運出行不要放松個(gè)人防護，在機上全程佩戴無(wú)呼吸閥門(mén)的口罩、非必要情況下不摘口罩，飛機上減少不必要的走動(dòng)，不隨意更換座位。航程中如有身體不適，應主動(dòng)告知乘務(wù)員。

　　同時(shí)，東航在春運航班上，嚴格落實(shí)洗手間每2小時(shí)或10人次的全面消毒，加強機組人員的個(gè)人防護，全程佩戴N95口罩、護目鏡執飛航班。東航的擺渡車(chē)、客梯車(chē)等機坪特種車(chē)輛同樣已準備就緒，對進(jìn)港行李較多的航班，東航將結合實(shí)際增加行李運送批次，有效提高行李服務(wù)速度。

　　春運之際，東航在上海虹橋、浦東兩場(chǎng)等處的貴賓室，已經(jīng)裝點(diǎn)年味、推出新春特色餐食。位于上海虹橋機場(chǎng)T2航站樓空側的東航虹橋V23貴賓室升級歸來(lái)，其定制特調飲品水吧區在春運前夕正式運營(yíng)，成為東航首個(gè)能為旅客提供現制手沖咖啡、特調咖啡的休息室，旅客可以用“東方萬(wàn)里行”積分兌換手沖和特調飲品。

在客艙內，旅客可品嘗春運期間特別上線(xiàn)的冷泡果茶飲品

　　在航班上，東航為春運特別上線(xiàn)了冷泡果茶飲品以及“東航，早上好”早餐。春節期間還會(huì )推出主題航班，提供水餃湯圓等年味美食和新兔年卡通餐點(diǎn)。東航、上航還將從1月8日起，陸續恢復國際、地區入境航班的正常餐飲服務(wù)。

　　春運期間，老年旅客及無(wú)成人陪伴兒童旅客預計會(huì )顯著(zhù)增加。東航自旅客購票開(kāi)始，從地面到空中，完善各項服務(wù)保障；目前已針對無(wú)成人陪伴兒童建立了電子系統，在飛行過(guò)程中，乘務(wù)員記錄、拍攝小旅客乘機的細節和照片，家長(cháng)則能通過(guò)東航官網(wǎng)實(shí)時(shí)了解乘機情況。在上海兩場(chǎng)，東航已經(jīng)設立小動(dòng)物托運專(zhuān)柜，并與機場(chǎng)方面一起聯(lián)手打造“SPECIALCARE伴你行”服務(wù)，為無(wú)人陪伴的60歲及以上老人、孕婦、患病及行動(dòng)不便的旅客提供免費推車(chē)、免費電瓶車(chē)（虹橋T2）服務(wù)，同時(shí)安排優(yōu)先值機、登機等。東航還在春運來(lái)臨之際，為首次乘機的旅客提供優(yōu)惠機票、引導解答、乘機關(guān)愛(ài)等服務(wù)。