在深圳，“民有所呼，我必有應”成為常態(tài)，數字政務(wù)服務(wù)已直達每一位深圳人的掌上和心中。在這座擁有2000萬(wàn)人口的超大型城市，深圳市移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺“i深圳”累計注冊用戶(hù)數超1700萬(wàn)。這個(gè)手機客戶(hù)端既是深圳推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統管”數字政府建設的抓手，也是深圳市民日常生活的幫手。

　　從“政務(wù)服務(wù)”到“綜合服務(wù)”：一個(gè)APP辦理身邊大小事

　　深圳市在數字政府大框架下，大力推行“掌上政府、指尖服務(wù)、刷臉辦事”，于2019年1月11日推出了市級統一政務(wù)服務(wù)客戶(hù)端“i深圳”。瞄準市民需求，匯聚醫、學(xué)、住、行、老、病、養等全生產(chǎn)生活場(chǎng)景服務(wù)資源，“i深圳”目前已接入8300項服務(wù)。

　　2021年，龍華區以“i深圳”為應用入口，在全市率先推行政策“免申即享”服務(wù)，讓符合條件的企業(yè)和群眾不用跑腿，不用申請即可坐收政策紅利。

　　“公司近期收到一筆‘用工支持補貼’，都不需要我們去做直接申請。除此之外，公司里的應屆生在申請深圳落戶(hù)時(shí)，就切實(shí)感受到了零跑腿、不見(jiàn)面，秒批的便利?！鄙钲谑腥A傲數據技術(shù)有限公司董事長(cháng)賈西貝說(shuō)。

　　“讓想運動(dòng)的人找到場(chǎng)地，已有的體育場(chǎng)地得到有效利用?！边@句話(huà)在深圳成為共識。在深圳市民的手機里，“i深圳”手機客戶(hù)端的“體育場(chǎng)館預約”功能成為高頻使用選項之一。體育場(chǎng)地一鍵預約平臺成為深圳市打造“民生幸福標桿”城市的惠民利民重要舉措。市民通過(guò)“i深圳”可一站式獲取全市公共文體場(chǎng)館的活動(dòng)資訊并實(shí)現線(xiàn)上預訂、線(xiàn)上繳費。

　　以政務(wù)服務(wù)為骨架，以公共服務(wù)和便民服務(wù)為補充，“i深圳”正在實(shí)現“一個(gè)APP辦理身邊事”。

　　除了體育場(chǎng)館預約，11月8日，“公園深圳”服務(wù)微門(mén)戶(hù)也上線(xiàn)“i深圳”，集公園導覽、停車(chē)預約、公園購票、體育場(chǎng)館預約、書(shū)吧預約等功能為一體，解決了此前公園信息分散，真偽難辨，無(wú)法及時(shí)準確獲取公園消息的問(wèn)題，實(shí)現了全市公園信息“一網(wǎng)查詢(xún)”。

　　據介紹，微門(mén)戶(hù)上線(xiàn)后，市民游客可及時(shí)掌握公園開(kāi)閉園情況，更便捷獲取公園游玩攻略、最新活動(dòng)、出入口、停車(chē)場(chǎng)位置等信息，方便出游前合理規劃行程，獲得更好的游園體驗。

　　從“多條線(xiàn)”到“一張網(wǎng)”：公共服務(wù)“一體享、一屏辦”

　　近年來(lái)，深圳市全力打造智慧政務(wù)，依托市級統一政務(wù)服務(wù)客戶(hù)端“i深圳”，實(shí)現業(yè)務(wù)引領(lǐng)技術(shù)、技術(shù)驅動(dòng)業(yè)務(wù)，推動(dòng)公共服務(wù)“一體享、一屏辦”。

　　加強服務(wù)協(xié)同優(yōu)化，實(shí)現“一件事一次辦”指尖辦理。以“我要開(kāi)藥店”為例，以往需要單獨申請辦理企業(yè)經(jīng)營(yíng)執照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、藥品經(jīng)營(yíng)許可證、醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證等證照，需要提交4張表單、4套材料，承諾辦理時(shí)間44個(gè)工作日，改革后只需要一張表單、一次申報、并聯(lián)辦理，最快10個(gè)工作日即可一次獲得4個(gè)證照。

　　依托統一身份認證、統一支付、統一電子證照庫等基礎支撐，借助刷臉認證、信息授權互認等技術(shù)，“ｉ深圳”APP在多個(gè)高頻事項上已經(jīng)實(shí)現了“秒報”“秒批”“免證辦”。市民辦理“秒批”事項，只需提交申報信息，即可由后臺通過(guò)數據比對自動(dòng)審批，即時(shí)反饋審批結果?；凇癷深圳”電子證照功能，可實(shí)現線(xiàn)下辦事免實(shí)體卡證。

　　目前，公積金提取、應屆畢業(yè)生接收、高齡老人津貼發(fā)放等278項服務(wù)均已實(shí)現“秒批”，居住證申領(lǐng)和簽注、公租房認租申請、不動(dòng)產(chǎn)登記資料查詢(xún)等高頻服務(wù)事項更是實(shí)現了“秒報秒批一體化”。

　　賈西貝表示，有了這些企業(yè)服務(wù)、人才服務(wù)的創(chuàng )新，“人工辦”“被動(dòng)辦”變成了“主動(dòng)辦、數據辦、算法辦”，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人才過(guò)程中很大程度地做到了無(wú)事不打擾、有事少打擾、必須打擾時(shí)也盡可能只打擾一次，讓我們實(shí)實(shí)在在地感受到了普惠、透明、便捷的企業(yè)服務(wù)，感受到深圳營(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化。

　　“通過(guò)構建普惠均等、便民高效、智慧精準的政務(wù)服務(wù)‘一張網(wǎng)’，實(shí)現政務(wù)服務(wù)平臺建設從‘獨唱’到‘合唱’，打通審批流程的各個(gè)環(huán)節，推動(dòng)事項全流程網(wǎng)辦、跨省通辦，實(shí)現跑一次是底線(xiàn)、一次都不跑是常態(tài)、跑多次是例外，企業(yè)群眾辦事便利度顯著(zhù)增強?！鄙钲谑姓?wù)服務(wù)數據管理局黨組成員、副局長(cháng)王卓民說(shuō)。

　　從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”：“數字市民”擁有專(zhuān)屬空間

　　在“i深圳”手機客戶(hù)端界面，深圳市民擁有自己的“專(zhuān)屬空間”。用戶(hù)可在“i深圳”查看個(gè)人可信數據，比如戶(hù)籍、家庭成員、社保、教育、房產(chǎn)、車(chē)輛、電子證照等數據，還可在個(gè)人云空間上傳證件照片和辦事資料。

　　據悉，平臺正在建設“小i分”城市積分和城市服務(wù)權益體系，用戶(hù)可通過(guò)簽到、辦事、亮碼等行為獲取并積累“小i分”，用于兌換權益產(chǎn)品。權益產(chǎn)品依托于深圳市各委辦局和企業(yè)的資源，如文體消費券、演出門(mén)票、停車(chē)優(yōu)惠等。

　　“數字深圳”將形成數字政府、數字經(jīng)濟和數字市民三位一體的融合格局。

　　根據規劃，深圳“數字市民”計劃的實(shí)施包括大力推廣電子簽名、電子印章、電子證照和電子檔案，構建“數字市民”認證、管理和應用體系，建立數據賬戶(hù)和用戶(hù)信息授權機制，建立健全市民辦事數據共享比對機制，減少證明材料重復性提交，推動(dòng)“數字市民”可跨城辦理業(yè)務(wù)、跨域使用數據。探索建立全市統一“市民碼”服務(wù)體系，推動(dòng)全市統一身份認證和多碼融合、一碼通用，不斷豐富“一號走遍深圳”內涵。

　　據悉，未來(lái)“i深圳”將繼續深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神及《國務(wù)院關(guān)于加強數字政府建設的指導意見(jiàn)》，緊緊圍繞“一號走遍深圳、一屏智享生活”的目標，深化業(yè)務(wù)融合、數據融合、技術(shù)融合，促進(jìn)全市統一政務(wù)服務(wù)APP向內容豐富、服務(wù)精準、平臺開(kāi)放、綜合應用的城市綜合移動(dòng)服務(wù)平臺轉變。