這是一支由8名投訴處理人員、1名團隊組長(cháng)組成的優(yōu)秀服務(wù)團隊，他們圍繞“客戶(hù)為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng )新為魂、奮斗為榮”全力打造高品質(zhì)服務(wù)品牌贏(yíng)得廣泛贊譽(yù)，相繼榮獲天津聯(lián)通先進(jìn)集體、巾幗文明崗、抗擊疫情先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號，他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、投訴中心服務(wù)先鋒隊。

　　2月初，一位年邁的空巢老人因手機銷(xiāo)戶(hù)問(wèn)題打來(lái)電話(huà)。服務(wù)先鋒隊成員接在簡(jiǎn)短的交流中，感受到老人的焦急與無(wú)助，老人的兒子一直在國外，因疫情原因想要回國，駐外大使館需要向其兒子出國前登記的國內手機號碼發(fā)送驗證碼進(jìn)行身份審核，方可辦理回國手續。但老人在2018年把兒子號碼申請了注銷(xiāo)不再使用。老人稱(chēng)，兒子為了回國一直買(mǎi)不到機票，等了很長(cháng)時(shí)間，并花高價(jià)非常不容易才購買(mǎi)到回國的機票，眼看就快到回國的航班日期卻無(wú)法回國，心急如焚。服務(wù)先鋒隊急客戶(hù)之所急，第一時(shí)間向領(lǐng)導匯報，制定應急方案，分工明確分頭行動(dòng)，爭取時(shí)間。一方面核查到該號碼目前還未被二次放號，及時(shí)協(xié)調釋放號碼，另一方面協(xié)調老人居住地附近營(yíng)業(yè)廳接收該號碼重新入網(wǎng)，多部門(mén)協(xié)同配合，當日加急為老人重新辦理了原號碼申請復開(kāi)手續，解決了老人的燃眉之急。他們的專(zhuān)業(yè)、高效贏(yíng)得客戶(hù)點(diǎn)贊。

　　服務(wù)先鋒隊的每一名成員不僅有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)功底，更具備極強的服務(wù)意識，他們強基固本，將服務(wù)品質(zhì)落到實(shí)處，成為提升客戶(hù)服務(wù)感知的“門(mén)面擔當”，也為天津聯(lián)通樹(shù)立了良好的口碑。