這是一個(gè)由10名VIP客戶(hù)經(jīng)理及1名運營(yíng)主管組成的團隊，他們通過(guò)匠心服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的好口碑，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿團隊。在服務(wù)之星評比中他們保持排名第一，各項指標始終名列前茅。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、VIP客戶(hù)經(jīng)理廣信團隊1組。

　　運營(yíng)主管王曉菲把“以人為本、團結進(jìn)取、知人善用、穩中求勝”作為工作格言。她說(shuō)：“客戶(hù)的肯定，是前進(jìn)的動(dòng)力，更是沉甸甸的責任?！蓖鯐苑茙ьI(lǐng)團隊扎實(shí)技能，用心打造VIP服務(wù)經(jīng)理“金字口碑”。他們對待客戶(hù)如親人，在日常處理客戶(hù)留言、來(lái)電過(guò)程中，以專(zhuān)業(yè)和耐心的服務(wù)，回答客戶(hù)疑惑，解答客戶(hù)問(wèn)題；在處理投訴時(shí)，更是站在客戶(hù)角度立場(chǎng)，急客戶(hù)之所急，解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題。他們用心服務(wù)，得到客戶(hù)的認可與信賴(lài)。

　　疫情期間，一位客戶(hù)跟客戶(hù)經(jīng)理范哲媛反映手機不能發(fā)送短信，十分著(zhù)急。范哲媛耐心安撫客戶(hù)，同時(shí)細致核查，很快把問(wèn)題鎖定到手機卡。她主動(dòng)幫客戶(hù)聯(lián)系到屬地營(yíng)業(yè)廳，第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)更換手機卡。問(wèn)題有效解決，客戶(hù)贊嘆不已。還有一次，客戶(hù)經(jīng)理程驥在傍晚得知VIP客戶(hù)寬帶出現問(wèn)題無(wú)法上網(wǎng)，他在安撫客戶(hù)的同時(shí)，積極指導客戶(hù)查原因，排除障礙?？蛻?hù)的問(wèn)題第一時(shí)間得到解決，客戶(hù)感激萬(wàn)分。

　　VIP客戶(hù)經(jīng)理廣信團隊1組秉持“真誠服務(wù)、心系客戶(hù)、快樂(lè )工作、勇創(chuàng )佳績(jì)”16字團隊精神，將繼續用心打造卓越服務(wù)團隊，努力創(chuàng )造“近悅遠來(lái)”的服務(wù)口碑，讓客戶(hù)滿(mǎn)意在聯(lián)通。