在抖音生活服務(wù)業(yè)態(tài)中，服務(wù)商對平臺和商家的價(jià)值日益凸顯，已經(jīng)成為促進(jìn)業(yè)態(tài)繁榮、推動(dòng)共生共贏(yíng)的重要角色。自7月起，抖音生活服務(wù)搭建服務(wù)商分享平臺「金石之策」并陸續邀請4位服務(wù)商大咖，分別從行業(yè)生態(tài)、開(kāi)城策略、內容交付、經(jīng)營(yíng)轉型四個(gè)角度，與全國服務(wù)商伙伴進(jìn)行分享和交流。接下來(lái)，本篇文章將對以上角度進(jìn)行詳細闡述。通過(guò)這篇文章，你將了解：生活服務(wù)賽道是否值得服務(wù)商入局？新手服務(wù)商如何快速冷啟開(kāi)城？內容型服務(wù)商如何幫助商家做好內容運營(yíng)？傳統商家如何轉型服務(wù)商？

　　「多鯨生活」CEO林成鋒：發(fā)揮長(cháng)板，把握市場(chǎng)機遇

　　在行業(yè)深耕10年的「多鯨生活」CEO林成鋒從“認知與方向”、“機會(huì )與挑戰”、“模式與策略”三個(gè)角度，分享了多鯨視角下的抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)與戰略思考。

　　林成鋒認為做服務(wù)商，首先要選對賽道，賽道要大，潛力也要大。根據外部數據，2025年生活服務(wù)市場(chǎng)規模將達到35萬(wàn)億元，而目前抖音日活用戶(hù)6億+，伴隨著(zhù)生活服務(wù)在抖音用戶(hù)的滲透率進(jìn)一步提升，抖音生活服務(wù)將是一個(gè)非?？捎^(guān)的市場(chǎng)生態(tài)，是服務(wù)商不可錯過(guò)的一條賽道。那么作為服務(wù)商，該如何把握這樣一個(gè)大市場(chǎng)？從流媒體時(shí)代到內容種草時(shí)代，短視頻成為用戶(hù)使用時(shí)長(cháng)最長(cháng)的渠道。這個(gè)變化在生活服務(wù)業(yè)態(tài)中體現為，用戶(hù)的注意力從之前的“店到人”，變?yōu)椤叭苏业辍焙汀暗甑饺恕钡碾p重模式，大大降低了商家尋找用戶(hù)的成本，也給了從業(yè)者更多的機會(huì )。在抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)里，最關(guān)鍵的兩個(gè)板塊就是商家和達人。服務(wù)商應該針對這兩個(gè)板塊，分別針對畫(huà)像，去優(yōu)化效率。抖音生活服務(wù)中短視頻和直播間也值得研究——短視頻板塊，需要注意達人整合服務(wù)和自孵化達人的運營(yíng)成本，比如頭部達人的一口價(jià)付費模式、長(cháng)尾達人的效果付費模式；直播間板塊，則需涵蓋達人直播、代播服務(wù)、直播培訓等服務(wù)。面對一個(gè)行業(yè)性機會(huì )，林成鋒建議，沒(méi)有什么比先躬身入局、搶占先機更重要，入局后便需要努力“發(fā)揮長(cháng)板、忘掉短板”。

　　「浙江方良」CEO葉升：五步法快速開(kāi)城，服務(wù)商業(yè)務(wù)高效拓展

　　2022年，「浙江方良」入局抖音生活服務(wù)，公司充分利用自身的地推基因和BD體量?jì)?yōu)勢，4個(gè)月時(shí)間內業(yè)務(wù)規模提升20倍，并沉淀出了可復用的“開(kāi)城五步法”，在江浙多地區迅速拓展業(yè)務(wù)。

　　葉升分享了快速開(kāi)城五步法：搭框架、找對人、給培訓、明確方向、循環(huán)交付。

　　“搭框架”

　　迅速理清業(yè)務(wù)開(kāi)展方向和思路，搭建業(yè)務(wù)框架，完成“拓客-運營(yíng)-交付”的完整業(yè)務(wù)鏈路?！巴乜汀必撠熓矍癇D商家，通過(guò)地推陌拜方式進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；“運營(yíng)”負責意向階段引入策劃，為商家定制運營(yíng)策劃案；“交付”負責在售后階段完成達人、直播等的內容交付。

　　“找對人”

　　根據公司自身業(yè)務(wù)開(kāi)展規劃所圈定的BD招募畫(huà)像：95后+吃苦耐勞，活力為先。關(guān)于達人招募，建議招募當地有影響力的達人，快速推動(dòng)本地達人群建設，建立長(cháng)期合作。

　　“給培訓”

　　服務(wù)商BD能力成長(cháng)路徑為：地推→營(yíng)銷(xiāo)談判→策劃方案→售后運維→成為導師。服務(wù)商不僅要面向BD做系統化培訓，通過(guò)老帶新的方式幫助BD迅速掌握銷(xiāo)售技巧，還要推進(jìn)實(shí)操，讓BD在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中配有專(zhuān)業(yè)團隊進(jìn)行及時(shí)答疑，幫助BD更快了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景；以及在培訓階段要重視復盤(pán)，在實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展后重視業(yè)務(wù)復盤(pán)，通過(guò)每一次復盤(pán)幫助BD提升業(yè)務(wù)能力。

　　“明確方向”

　　新手BD聚焦地點(diǎn)，對足夠多的商圈進(jìn)行陌拜，通過(guò)地區性案例開(kāi)拓商圈內商戶(hù)；成熟BD聚焦行業(yè)，針對固定行業(yè)的商家做深入挖掘，通過(guò)提升垂類(lèi)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)度，完成行業(yè)客戶(hù)深耕。

　　“循環(huán)交付”

　　幾種建議提升POI熱度的方式：PGC、UGC、DOU+、直播、BGC。首先用達人帶貨引發(fā)廣泛關(guān)注，其次UGC素人投稿持續提升POI熱度，第三要重視DOU+、為優(yōu)質(zhì)內容進(jìn)行商業(yè)流量助推，第四要抓準直播作為傳播手段進(jìn)行橫向用戶(hù)覆蓋，最后是依托BGC幫助商家和品牌做好店鋪運營(yíng)。最后，服務(wù)商在從0到1搭建業(yè)務(wù)的過(guò)程中，還要重視兩個(gè)細節：達人組建和售后回訪(fǎng)機制，這是維護客情、維持流量、穩定銷(xiāo)量的重中之重。

　　「沈陽(yáng)九零后」CEO蔣磊：全鏈路做好內容運營(yíng)

　　「沈陽(yáng)九零后」入駐抖音生活服務(wù)半年，聚焦內容交付，為商家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了遼寧地區頭部商家的認可，目前共服務(wù)200多個(gè)商家、月度業(yè)績(jì)超過(guò)千萬(wàn)。

　　蔣磊分享了服務(wù)商該如何幫助商家做好內容運營(yíng)的4個(gè)重點(diǎn)：首先需要對生活服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯有清晰的理解。短視頻平臺以視頻內容為主，在這樣的去中心化模式下，服務(wù)商需要優(yōu)化短視頻內容，引發(fā)用戶(hù)到店興趣。以貨品為核心，重貨品營(yíng)銷(xiāo)，用抖音生活服務(wù)視角進(jìn)行內容交付。其次是內容運營(yíng)的核心：轉化。針對提高商戶(hù)內容力的挖掘，服務(wù)商要做好市場(chǎng)調研、品牌挖掘和產(chǎn)品內容優(yōu)勢分析。蔣磊以沈陽(yáng)洗浴市場(chǎng)為例，為了提高交付，服務(wù)商應該通過(guò)分析市場(chǎng)環(huán)境、拆解商品賣(mài)點(diǎn)、分析目標消費群體畫(huà)像、塑造商家品牌價(jià)值、定制商品貨盤(pán)五個(gè)精細化的運營(yíng)動(dòng)作，去幫助商戶(hù)實(shí)現優(yōu)質(zhì)內容輸出-貨品銷(xiāo)售-流量獲取的良性循環(huán)從而完成商家常態(tài)化運營(yíng)。簡(jiǎn)言之，商家內容運營(yíng)的核心五步：市場(chǎng)→產(chǎn)品→人群→品牌→性?xún)r(jià)比。第三是獲得流量的曝光方式。抖音流量的獲取路徑有四種。1.達人短視頻矩陣：是獲取流量的重要方式，能夠快速撬動(dòng)撬動(dòng)第一批流量2.達人直播矩陣：未來(lái)兩個(gè)月可能崛起的入口，包括產(chǎn)品搭建、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、直播賦能、網(wǎng)紅IP等3.商家號的運營(yíng)（直播+短視頻）：藍V短視頻的更新和直播，能夠圈定私域流量4.巨量本地推：獲取商業(yè)流量的方式第四，服務(wù)商也要具備數據分析和復盤(pán)的能力，對結果和現狀作出反饋。一套可以復用的復盤(pán)思路為，內容-門(mén)店-商品-交易-人群，逐層分析。服務(wù)商應該堅持15天一次小復盤(pán)、一個(gè)月一次大復盤(pán)的模式，針對每一個(gè)商家做內容交付后的運營(yíng)情況復盤(pán)，在內容數據、門(mén)店數據、商品數據、交易數據、人群畫(huà)像數據五個(gè)角度進(jìn)行運營(yíng)效果的復盤(pán)和優(yōu)化。

　　「彩云祥瑞」創(chuàng )始人王健中：傳統酒旅商家轉戰服務(wù)商

　　2022年，前身為酒旅商家的「彩云祥瑞」基于行業(yè)經(jīng)驗和發(fā)展規劃，開(kāi)始嘗試轉型。在互聯(lián)網(wǎng)短視頻發(fā)展的當下，酒旅行業(yè)從業(yè)者可通過(guò)探索互聯(lián)網(wǎng)獲客，跑通抖音營(yíng)銷(xiāo)模式，基于自身的實(shí)操經(jīng)驗及對抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)的探索，轉型成為服務(wù)商。

　　「彩云祥瑞」轉型服務(wù)商，一方面基于自身的經(jīng)營(yíng)訴求，同時(shí)也有王健中對于趨勢的判斷。他認為傳統酒旅、餐飲行業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲客是必然趨勢。目前中國大約有10億網(wǎng)民，抖音的日活大概占到了網(wǎng)民的6成，并且目前抖音也形成了體系化的營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)的新模式，傳統行業(yè)需要擁抱抖音，這將為傳統的酒旅和餐飲行業(yè)帶來(lái)新的生機。主要表現為以下幾點(diǎn)：首先，抖音生活服務(wù)擁有海量流量?jì)?yōu)勢，用戶(hù)精準且粘性強，潛力很大；其次，全流程服務(wù)內容直接影響銷(xiāo)售結果，王健中把抖音比作是一個(gè)放大鏡，通過(guò)抖音可以把優(yōu)質(zhì)的商品快速呈現給更多人，內容推動(dòng)品效合一的達成；第三，模式具有多元適配性。抖音生活服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)推廣模式適用于餐飲和綜合行業(yè)包括餐廳、樂(lè )園、度假酒店、景區等在內的多元化商戶(hù)；最后，專(zhuān)業(yè)的人，干專(zhuān)業(yè)的事，在專(zhuān)業(yè)化分工、大協(xié)作的時(shí)代，服務(wù)商有充分的機遇。同時(shí)，王健中認為，商家轉型服務(wù)商具有得天獨厚的優(yōu)勢。一方面「懂行業(yè)」，深耕行業(yè)多年積累的資源和對商家需求的洞察是立身之本；另一方面「懂抖音」，能夠充分利用抖音為本地生活服務(wù)商家提供的多種定制化服務(wù)，做到經(jīng)營(yíng)有工具、有方法。而轉型做服務(wù)商，要回歸客戶(hù)需求，做好本職。所謂服務(wù)商，即“服務(wù)為本”，服務(wù)商家，服務(wù)達人。在商家服務(wù)層面，帶商家充分認知抖音的服務(wù)，并且教會(huì )商家正確使用抖音進(jìn)行宣傳推廣，為商家提供全案解決方案，充分利用新媒體的獲客能力提升商家的經(jīng)營(yíng)成果。在達人服務(wù)層面，需要為達人提供覆蓋直播和短視頻能力、產(chǎn)品工具和平臺規則等的培訓，促進(jìn)達人與商戶(hù)的合作可以正常開(kāi)展、保障合作生態(tài)的良性發(fā)展。只有服務(wù)好商家和達人，才能與商家和達人共同成長(cháng)、共同收獲經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

　　「金石之策」是抖音生活服務(wù)專(zhuān)為簽約服務(wù)商打造的分享交流平臺，期待通過(guò)匯集來(lái)自不同地區和行業(yè)的服務(wù)商們，沉淀出清晰可復用的打法策略和成長(cháng)模式，助力更多服務(wù)商伙伴入局、成長(cháng)、成功。