抖音電商是“肥沃土壤”，產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商幫商家營(yíng)造“陽(yáng)光，空氣和水”。

　　從雙11到618再到818，由電商發(fā)起的購物節已經(jīng)成為品牌和商家獲取聲量和增量的“關(guān)鍵場(chǎng)”。

　　今年818，抖音電商發(fā)起“抖音818發(fā)現好物節”，取得了一系列亮眼的成績(jì)，8月6日到18日抖音電商直播時(shí)長(cháng)累計達3180萬(wàn)小時(shí)，掛購物車(chē)的短視頻播放了832億次，大量的非遺好物、國貨品牌、產(chǎn)業(yè)帶特色商品、優(yōu)質(zhì)圖書(shū)的銷(xiāo)量獲得大幅增長(cháng)。

　　這其中，離不開(kāi)一個(gè)重要的參與者，就是位居抖音電商平臺與產(chǎn)業(yè)帶商家之間的產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商，他們將平臺的優(yōu)惠政策、大促玩法第一時(shí)間傳遞給產(chǎn)業(yè)帶商家，針對產(chǎn)業(yè)帶商家的痛點(diǎn)貼近服務(wù)、實(shí)時(shí)診斷、有針對性地解決，幫助產(chǎn)業(yè)帶商家實(shí)現聲量和增量的雙增長(cháng)。

　　比如勾勾手服務(wù)貴人鳥(niǎo)童裝童鞋旗艦店實(shí)現單日GMV環(huán)比上月增長(cháng)126%；樂(lè )栩傳媒在818活動(dòng)期間（7.25-8.23的近30天）內成交金額環(huán)比7月份增長(cháng)40.15%，比6月份增長(cháng)61.23%，8.14單日銷(xiāo)售總額突破1450萬(wàn)；天尋8月日均GMV相比7月日均GMV增長(cháng)66%；俠客匯合作商家700多家，單月結算GMV2.5億……

　　這些成績(jì)是如何取得的？背后有哪些可沉淀可復制的方法論？產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商又該如何與商家一起長(cháng)效經(jīng)營(yíng)？

　　一、抖音電商是“肥沃土壤”，服務(wù)商營(yíng)造“陽(yáng)光、空氣和水”

　　很多人或許對產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商這個(gè)詞還比較陌生，顧名思義，產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商首先扎根和立足于產(chǎn)業(yè)帶。

　　中國擁有全球最大的最完整的制造業(yè)供應鏈體系，其中多數以產(chǎn)業(yè)帶的形式分布于廣東、浙江、福建、江蘇、山東等沿海省份，比如福建晉江聚集了龐大的鞋服產(chǎn)業(yè)帶，被稱(chēng)為“中國鞋都”，深圳華強北聚集了大量的手機交易商，已經(jīng)成為手機行業(yè)的晴雨表……

　　據《2022抖音電商服務(wù)商生態(tài)年鑒》顯示，2021年產(chǎn)業(yè)帶市場(chǎng)規模約為5.4萬(wàn)億。在產(chǎn)業(yè)帶地區，商家集中，交易規模大，具有供應鏈源頭貨源的優(yōu)勢。優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋完整，有集群效應。但缺點(diǎn)同樣明顯，多數商家規模小而分散，以白牌為主，原創(chuàng )力不足，缺乏自有的強品牌。

　　尤其是隨著(zhù)競爭的白熱化，產(chǎn)業(yè)帶商家之間競爭激烈，單純的拼低價(jià)導致大家普遍盈利困難，從線(xiàn)下往線(xiàn)上走，通過(guò)線(xiàn)上要增長(cháng)，通過(guò)創(chuàng )新獲得品牌溢價(jià)，是產(chǎn)業(yè)帶商家普遍面臨的壓力和訴求。

　　抖音電商產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商應運而生。

　　抖音電商2021年7月開(kāi)始布局產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商，數量穩步增長(cháng)，單服務(wù)商綁定的商家數和GMV都處于上升階段。從結算GMV來(lái)看，服務(wù)商滲透產(chǎn)業(yè)帶商家的GMV逐月走高，由2021年年初的7%提升到年末的20%。

　　抖音電商的產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商背景不盡相同，擅長(cháng)的能力也各有側重，有的是做視頻號代運營(yíng)出身，有的是MCN機構，還有的更擅長(cháng)千川投流?？傮w來(lái)看，服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)主要圍繞著(zhù)代運營(yíng)、陪跑伴教、培訓、千川投流、達人分銷(xiāo)、供應鏈組貨、SaaS等服務(wù)展開(kāi)。

　　以浙江樂(lè )栩文化傳媒有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)樂(lè )栩）為例，在成為抖音電商產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商之前，是一家以輸出優(yōu)質(zhì)短視頻內容和直播內容為核心能力的文化傳媒公司，打造了30多個(gè)自媒體賬號，簽約百余個(gè)新媒體達人。2022年1月正式成為抖音電商產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商，為浙江省內的服飾鞋帽箱包類(lèi)目的直播商戶(hù)賦能，尤其擅長(cháng)于千川代投。

　　另一家產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商泉州市勾勾手電子商務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)勾勾手）創(chuàng )立于2013年，一直深耕于母嬰行業(yè)，積累了豐富的行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗和行業(yè)資源。2022年5月成為抖音電商產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商，服務(wù)商家165家，從過(guò)去做傳統電商代運營(yíng)，到如今幫助商家陪跑伴教、培訓、店鋪診斷和日常事務(wù)的處理。

　　818期間，樂(lè )栩發(fā)揮自身流量代投的優(yōu)勢，配合抖音電商平臺的活動(dòng)，幫助商家日不落直播做短期爆發(fā)增量，并提前和商家計劃好大場(chǎng)直播時(shí)間，避開(kāi)818開(kāi)播高峰期搶占流量?；顒?dòng)期間，樂(lè )栩服務(wù)的商家GMV環(huán)比增長(cháng)73%，是7月同期峰值的兩倍。

　　勾勾手同樣發(fā)揮出了自身的運營(yíng)優(yōu)勢，818活動(dòng)前期提前測款，針對新款數據不錯的款式，重點(diǎn)策劃優(yōu)質(zhì)短視頻拍攝，在818前一天發(fā)出并做推廣，抓住了興趣電商平臺內容場(chǎng)的優(yōu)勢。通過(guò)爆款視頻的大流量，將人群精準的引進(jìn)直播間，好款式加上官方付費投流，最終幫助商家實(shí)現了銷(xiāo)量的爆發(fā)。

　　扎根于深圳華強北的深圳俠客匯文化傳媒有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)俠客匯），是轉轉集團旗下的產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商品牌。818期間，俠客匯全量號召商家參與抖音電商的活動(dòng)，發(fā)揮其二手數碼行業(yè)的渠道及供應鏈優(yōu)勢；從商家分層服務(wù)的小白商家的冷啟伴教，再到KA商家的增量躍升，實(shí)現數碼基地從618期間的頭部商家一枝獨秀，到全量商家的百家爭鳴；8月每天都實(shí)現了增長(cháng)，818當周GMV達到1.8億，相比去年實(shí)現了2.5倍的增長(cháng)。

　　關(guān)于抖音電商平臺、產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商和商家三者的關(guān)系，在俠客匯看來(lái)，抖音電商為3C品類(lèi)二手生意提供了非常新的、肥沃的土壤，而產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商要做的就是為商家營(yíng)造快速增長(cháng)的氣候，包括“陽(yáng)光、空氣和水”——也就是平臺政策的落地，直播賽道上的經(jīng)營(yíng)能力，以及選品能力和供應鏈能力。

　　“每個(gè)服務(wù)商都有自己擅長(cháng)的領(lǐng)域，能夠針對性地幫助商家拓寬渠道、解決問(wèn)題，爭取更多的利益點(diǎn)?！睒?lè )栩相關(guān)負責人說(shuō)。

　　二、圍繞內容、商品、人群提前篩選，解決真問(wèn)題

　　挖掘優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商案例的一個(gè)核心價(jià)值，就是沉淀出經(jīng)營(yíng)方法論，可以被更多的產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商去復制和學(xué)習。

　　在總結方法論之前，有必要先了解抖音電商作為全域興趣電商平臺，其產(chǎn)品運營(yíng)的基礎邏輯是什么，是如何重構人貨場(chǎng)的。

　　全域興趣電商提供了四大場(chǎng)域，也可以說(shuō)是四大工具，分別是短視頻、直播、商城和搜索。

　　前兩項為內容場(chǎng)，通過(guò)內容引發(fā)興趣，通過(guò)興趣觸發(fā)下單，是典型的貨找人；商城和搜索屬于中心場(chǎng)，吸納了貨架電商的優(yōu)勢，滿(mǎn)足有明確購物訴求、復購場(chǎng)景、重決策消費場(chǎng)景，屬于人找貨。

　　全域興趣電商重構了人貨場(chǎng)，讓優(yōu)質(zhì)內容的價(jià)值得到了空前的凸顯，讓直播間成為沉淀流量、催生轉化的關(guān)鍵場(chǎng)景，讓搜索、商城等泛商城場(chǎng)景成為承接流量、加快轉化的新場(chǎng)域。

　　產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商主要圍繞著(zhù)全域興趣電商平臺的人貨場(chǎng)，幫助商家提升聲量和銷(xiāo)量，并沉淀為可復制的抖音電商平臺運營(yíng)方法論。

　　比如，大促前提前對商家的配合度進(jìn)行意愿篩選，選擇高配合度的商家進(jìn)行重點(diǎn)扶持和診斷，然后依托興趣電商平臺進(jìn)行貨品的數據測試，選擇出適合力推的潛力爆款。

　　勾勾手相關(guān)負責人在這一點(diǎn)上深有體會(huì )?！皬奈覀冏龃蟠俚慕?jīng)驗來(lái)看，商家高配合度優(yōu)于低配合度，高配合度的商家我們雙手歡迎，低配合度的商家不要也罷?！币押娩撚迷诘度猩?#xff0c;勾勾手重點(diǎn)幫助貴人鳥(niǎo)童裝童鞋，818活動(dòng)前通過(guò)測試找到2～3款有深度庫存爆款和應季潛力的新品，然后有效利用全域興趣電商平臺的短視頻和直播等內容場(chǎng)，短視頻預熱引流，直播間高效轉化；核心主播提前調休，活動(dòng)當天適當拉長(cháng)直播時(shí)間，提高轉化，同時(shí)提高直播間和短視頻付費引流，實(shí)現多個(gè)短視頻分別引流直播間1.5萬(wàn)人以上。

　　第2點(diǎn)是要跟商家站在一起，“貼在一起”，實(shí)時(shí)診斷，全力輸出服務(wù)商資源及職能，針對每個(gè)商家的痛點(diǎn)制定不同的策略，幫助商家大促期間爆發(fā)增量。

　　俠客匯服務(wù)了一個(gè)新商家叫雪姐姐通訊，7月22號起號，錯過(guò)了618。針對商家的情況，俠客匯通過(guò)基地伴教、跟播，手把手教商家做直播，甚至幫助寫(xiě)腳本，擬定直播話(huà)術(shù)；引導商家參與二手產(chǎn)品用戶(hù)心智話(huà)題，通過(guò)視頻+直播提升場(chǎng)觀(guān)；在選品上引入福袋，幫助商家留住人。最終818當周，雪姐姐通訊GMV破百萬(wàn)，當天GMV25萬(wàn)，觀(guān)看人數超4萬(wàn)。

　　鴻源嚴選也是俠客匯服務(wù)的商家，是筆記本領(lǐng)域Thinkpad的頭部商家。俠客匯幫助鴻源嚴選提升場(chǎng)觀(guān)，引導其利用不間斷的福袋等互動(dòng)玩法，保障整個(gè)直播間有優(yōu)秀的停留和互動(dòng)數據；然后告訴商家在直播間打爆款采用限時(shí)購和活動(dòng)的打標結合，營(yíng)造非常有吸引力的直播間的活動(dòng)氛圍；當商家的直播間流量達到峰值的時(shí)候，再推出低價(jià)商品的秒殺，服務(wù)商也會(huì )幫商家提供一些品，幫助商家打造一個(gè)非常高流量、高轉化的直播陣地；加上鴻源嚴選老板自己親自下場(chǎng)做直播，818活動(dòng)當天，鴻源嚴選直播間單場(chǎng)GMV破百萬(wàn)。

　　樂(lè )栩服務(wù)的一個(gè)商家叫卡丹路，因為平臺新規定導致評分下降到4.4，流量抓取困難，剛好碰到818活動(dòng)，希望把分數提上來(lái)，樂(lè )栩給了商家許多建設性意見(jiàn)。比如做出取舍，減少sku，狠抓品控，避免售后問(wèn)題導致品牌持續性受損；同時(shí)客服要對客戶(hù)的投訴有預判，避免負反饋出現。經(jīng)過(guò)一系列動(dòng)作，商家的評分從4.4提到了4.58，雖然距離4.6差之毫厘，但通過(guò)一系列的準備，818期間直播60個(gè)小時(shí)完成GMV破百萬(wàn)。

　　再比如，產(chǎn)業(yè)帶商家有一些共性的痛點(diǎn)，比如同質(zhì)化競爭嚴重、缺乏設計等原創(chuàng )能力、從線(xiàn)下往線(xiàn)上走缺乏經(jīng)驗、對優(yōu)質(zhì)的供應鏈貨品有渴求……產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商要針對這些共性的痛點(diǎn)去發(fā)力，贏(yíng)得商家的信賴(lài)。

　　勾勾手服務(wù)的是母嬰賽道的商家，很多商家的貨源渠道受局限，比如換季，工廠(chǎng)沒(méi)有生產(chǎn)足夠庫存會(huì )導致斷貨。勾勾手發(fā)揮自身在供應鏈方面的資源優(yōu)勢，為商家推薦好的供應鏈，和優(yōu)秀的品牌商家合作，幫商家找貨品，幫商家溝通品牌授權。古星童鞋是當地一家知名的品牌集合店，除了童鞋之外，還在拓展書(shū)包文具品類(lèi)，勾勾手幫助對接源頭工廠(chǎng)，還把知名鞋服品牌安踏當地的分公司對接給了商家。

　　湖州天尋網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天尋）的基地位于中國童品產(chǎn)業(yè)龍頭行業(yè)重鎮織里，坐落于中國童裝城?？椑镒鳛橹袊b最大的產(chǎn)銷(xiāo)地之一，企業(yè)數量龐大，但品牌度普遍不高，當地也缺乏內容電商運營(yíng)人才；許多商家還面臨選品的難題，供應鏈的貨品跟不上，需要一些優(yōu)質(zhì)的供應鏈。針對這一痛點(diǎn)，天尋重點(diǎn)幫助商家梳理直播話(huà)術(shù)，通過(guò)搭配組合的方式提高客單價(jià)，提高轉化率和UV價(jià)值；同時(shí)撮合優(yōu)質(zhì)的供應鏈，幫助商家打爆品。

　　其中一個(gè)商家叫郝叔童品，7個(gè)賬號同時(shí)開(kāi)播，每天上50～100款，對供應鏈的要求很高。但是受制于庫存深度，客單價(jià)拉不上來(lái)，整體GMV得不到提升。天尋在產(chǎn)業(yè)端幫助其撮合優(yōu)質(zhì)的供應鏈，幫助其拓寬品類(lèi)，增加庫存深度；在流量端，幫助商家打造實(shí)在、實(shí)誠的人設；細分賬號，承接不同需求的用戶(hù)；千川投手介入，付費流量輔助……818期間郝叔童品幾個(gè)店鋪加起來(lái)實(shí)現一個(gè)億的GMV。

　　還有一點(diǎn)就是產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商要積極的擁抱平臺，擁抱商家，和商家建立共贏(yíng)共生的關(guān)系。

　　樂(lè )栩服務(wù)的一個(gè)商家叫丸子叔叔，前期從很小的規模做到了男裝全國前10的賬號。樂(lè )栩最開(kāi)始與其合作是以代運營(yíng)的模式切入，后期逐漸發(fā)展穩定后就撤掉了，給予千川代投的扶持，投手根據丸子叔叔直播間的節奏，進(jìn)行有效代投。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的合作，雙方建立了互信關(guān)系，丸子叔叔和樂(lè )栩合資成立公司做培訓，教更多的商家怎么從白牌逐漸發(fā)展起來(lái)，樂(lè )栩的巨量千川明星導師給予授課。丸子叔叔和樂(lè )栩從簡(jiǎn)單的合作關(guān)系，發(fā)展成為了利益共同體，建立了共贏(yíng)共生的關(guān)系。

　　三、找準定位，錘煉核心能力與商家長(cháng)效經(jīng)營(yíng)

　　管理大師德魯克認為，一個(gè)企業(yè)必須在企業(yè)格局中找準自己的使命，使命就是企業(yè)存在的價(jià)值和理由。

　　對產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商來(lái)說(shuō)同樣如此，一手連接抖音電商平臺，一手連接產(chǎn)業(yè)帶商家，產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商也有自己的使命所在。

　　筆者問(wèn)幾家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商相關(guān)負責人，自己最重要的工作是什么？最應該苦練的是什么？幾家服務(wù)商不約而同的給出了相同的答案，那就是要找準自身的定位和使命，錘煉核心的運營(yíng)能力。

　　“產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商必須能夠為商家創(chuàng )造價(jià)值，自身的工作才有價(jià)值?！惫垂词窒嚓P(guān)負責人認為，抖音電商平臺扶持產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商的初心，是讓服務(wù)商去維護中小商家，幫助商家實(shí)現更好的經(jīng)營(yíng)。對服務(wù)商來(lái)說(shuō)必須要清楚自身的能力定位在哪里，初心不能是完全依靠平臺的激勵，而是必須去為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，要圍繞能為客戶(hù)提供什么價(jià)值開(kāi)展工作，苦練自身的運營(yíng)能力和對商家的服務(wù)能力。

　　在天尋的相關(guān)負責人看來(lái)，產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商的能力要建立在對行業(yè)的聚焦深耕、精細化了解之上。以童裝行業(yè)為例，產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商要掌握工廠(chǎng)資源，要對產(chǎn)品有了解，還要學(xué)習平臺的玩法迭代。伴隨著(zhù)服務(wù)市場(chǎng)的下沉，產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商對商品玩法、策略都有更深的要求，對服務(wù)質(zhì)量、管理能力也提出了更高的要求。

　　“我們團隊50多個(gè)人，服務(wù)1300多家商家，對我們自身的要求還是蠻高的。未來(lái)我們將不斷拓展自己的能力，用好抖音電商平臺的資源，比如把商家的貨品放到云倉里，為商家提供更好的服務(wù)，幫助商家更好的實(shí)現增長(cháng)?！碧鞂さ南嚓P(guān)負責人說(shuō)。

　　針對產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商能力的提升，抖音電商平臺一直在加大支持的力度。比如召開(kāi)服務(wù)商大會(huì )，發(fā)布抖音電商服務(wù)商生態(tài)年鑒；不斷升級能力模型，幫助服務(wù)商梳理應該具備的基本經(jīng)營(yíng)能力；量化評估能力標準，指導服務(wù)商在抖音生態(tài)下精細化、健康發(fā)展；打造標桿案例，沉淀方法論，為服務(wù)商提供可復制的樣本。

　　在日常經(jīng)營(yíng)和818大促期間，抖音電商平臺推出了形式多樣的扶持政策、流量補貼；推出服務(wù)商任務(wù)賽、服務(wù)商排位賽等平臺活動(dòng)，鼓勵服務(wù)商參加，提升經(jīng)營(yíng)能力；抖音電商平臺還推出各種各樣的專(zhuān)項活動(dòng)，讓產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商有更多的抓手，去扶持商家，實(shí)現銷(xiāo)量增長(cháng)。

　　而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商一定是做好了抖音電商平臺和產(chǎn)業(yè)帶商家的中間人，一方面把抖音電商平臺的優(yōu)惠政策、扶持、發(fā)起的活動(dòng)及時(shí)傳遞給商家，幫助商家參與平臺的活動(dòng)，獲得最好的營(yíng)銷(xiāo)效果；另一方面，服務(wù)商只有讓商家得到實(shí)實(shí)在在的好處，商家的配合度才會(huì )提高，才愿意和服務(wù)商站在同一條戰線(xiàn)上。

　　當筆者問(wèn)到產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商如何能夠與商家實(shí)現長(cháng)效經(jīng)營(yíng)時(shí)，勾勾手相關(guān)負責人說(shuō)，如果電商平臺是小二，服務(wù)商就是幫助平臺去服務(wù)商家，幫助商家梳理FACT模型，幫助商家做好短視頻、直播，圍繞著(zhù)形成轉化的路徑做布局。

　　樂(lè )栩提到了“合伙人”三個(gè)字，認為產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商要和商家長(cháng)效經(jīng)營(yíng)，就要從商家的利益角度出發(fā)，同進(jìn)同退，變成合伙人的關(guān)系，只有這樣服務(wù)商才會(huì )有真正的價(jià)值。

　　樂(lè )栩認為，抖音電商平臺對產(chǎn)業(yè)的商家來(lái)說(shuō)意義重大，產(chǎn)業(yè)帶商家有望通過(guò)抖音電商平臺讓自己的品牌獲得重新的定義，實(shí)現的不僅僅是銷(xiāo)售額，更是品牌價(jià)值感的提升和自我的升華，而產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商也將借力抖音電商，實(shí)現自我升華和自身的價(jià)值。

　　自2020年10月底第1批抖音電商服務(wù)商登上舞臺，發(fā)展至今不過(guò)兩年。就產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商而言，雖然單服務(wù)商綁定的商家數和GMV都處于階梯式增長(cháng)的階段，但總體來(lái)看仍處于起步期，不管在自身的能力進(jìn)階、方法論沉淀，還是滲透產(chǎn)業(yè)帶商家的GMV方面，都有很大的提升空間。但前進(jìn)方向已經(jīng)愈發(fā)清晰，運營(yíng)方法論逐漸沉淀和凸顯，服務(wù)商的存在價(jià)值也得到了驗證，未來(lái)可期，相信時(shí)間的力量。