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——天津聯(lián)通客戶(hù)價(jià)值運營(yíng)中心本地投訴處理1組
在日常工作中，不免遇到一些疑難問(wèn)題，他們憑借專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識、良好的溝通能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度，站在客戶(hù)的角度上耐心細致地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。曾有某位用戶(hù)反映無(wú)法使用獲得的優(yōu)惠券，由于不清楚參加活動(dòng)的名稱(chēng)和優(yōu)惠券的類(lèi)型，無(wú)法直接為客戶(hù)說(shuō)明優(yōu)惠券的使用方法，團隊成員朱佳麗在了解客戶(hù)問(wèn)題后，一邊耐心安撫客戶(hù)情緒，一邊確認優(yōu)惠券的獲得渠道及類(lèi)型，通過(guò)客戶(hù)操作界面中展示的內容，逐個(gè)排除其余優(yōu)惠活動(dòng)，最終指導客戶(hù)通過(guò)聯(lián)通APP成功進(jìn)行充值使用優(yōu)惠券，用貼心的服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得了客戶(hù)的認可。
團隊的每名成員始終堅持“客戶(hù)為本、服務(wù)為上”的服務(wù)理念，從客戶(hù)的需求出發(fā)，把客戶(hù)是否滿(mǎn)意作為檢驗服務(wù)工作的標準，盡全力做到快速有效地解決客戶(hù)的“急難愁盼”問(wèn)題。團隊成員一直秉承愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德要求規范，將高品質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，進(jìn)一步塑造聯(lián)通“近悅遠來(lái)”的服務(wù)口碑，用平凡而真摯的服務(wù)交出一份溫暖人心的聯(lián)通答卷。相關(guān)稿件
