2023年8月29日，普華永道與中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布《2023中國零售業(yè)風(fēng)險管理報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》），這是雙方連續第三年對中國零售消費品企業(yè)開(kāi)展風(fēng)險管理調研。

《報告》通過(guò)收集和分析112家零售消費品企業(yè)的中高層調研結果，對中國零售業(yè)當前發(fā)展現狀、面臨的核心風(fēng)險、零售消費品企業(yè)的先進(jìn)風(fēng)險管理工作經(jīng)驗等方面進(jìn)行了闡述，并對中國零售消費品企業(yè)的風(fēng)險管理提出展望與建議，旨在為零售消費品企業(yè)制定風(fēng)險管理戰略及實(shí)踐方案提供參考。

普華永道中國內地消費市場(chǎng)行業(yè)主管合伙人葉旻表示：“今年上半年消費對經(jīng)濟增長(cháng)的‘壓艙石’作用顯著(zhù)，最終消費支出對經(jīng)濟增長(cháng)貢獻率為77.2%，拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)4.2個(gè)百分點(diǎn)。但在全球經(jīng)濟放緩的背景下，中國的零售行業(yè)也已經(jīng)從過(guò)去的快速擴張階段轉向了韌性增長(cháng)階段。今年7月中共中央政治局會(huì )議強調，下半年經(jīng)濟工作要著(zhù)力擴大內需、提振信心、防范風(fēng)險，發(fā)揮消費拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的基礎性作用。這為零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了明確的指導，同時(shí)也對企業(yè)面臨的內外部風(fēng)險和風(fēng)險管理策略產(chǎn)生了影響。零售消費品企業(yè)應將風(fēng)險管理視為一項戰略性舉措和經(jīng)營(yíng)管理的核心要素之一，而不僅僅是一項附加的工作，增加在風(fēng)險管理領(lǐng)域的關(guān)注和投入，是零售消費品企業(yè)應該做也需要做的難而正確的決策?！?/p>

新消費人群崛起，營(yíng)運風(fēng)險成焦點(diǎn)

從零售行業(yè)發(fā)展現狀看，中國的消費主力人群特征明顯，其消費行為和習慣發(fā)生較大變化：Z世代已悄然成為消費市場(chǎng)的主力軍，“有閑有錢(qián)”的年長(cháng)消費者群體的購買(mǎi)力同樣不容忽視；“她經(jīng)濟”對消費市場(chǎng)起到了重要推動(dòng)作用；下沉市場(chǎng)的消費者受到越來(lái)越多關(guān)注，其極強的消費潛力成為不可忽視的藍海市場(chǎng)；中國消費者開(kāi)始思考并關(guān)注可持續的生活和消費模式。

從零售業(yè)面臨的主要風(fēng)險來(lái)看，《報告》發(fā)現營(yíng)運風(fēng)險首次超過(guò)戰略風(fēng)險，成為零售行業(yè)最為關(guān)注的一級風(fēng)險，主要源于中國的核心消費人群快速迭代，零售業(yè)在底層商業(yè)邏輯上發(fā)生了重大變化，例如由“貨找人”轉變?yōu)椤叭藙?chuàng )貨”的新客戶(hù)關(guān)系；構建品牌價(jià)值，回歸長(cháng)期主義的新價(jià)值錨點(diǎn)；全渠道深度協(xié)同的新?tīng)I銷(xiāo)模式等。為了應對這些新的運營(yíng)挑戰，公司需要完善運營(yíng)團隊，建設復合型的人才團隊，以及投入額外運營(yíng)資源等，這些風(fēng)險的應對能力恰恰也是企業(yè)差異化競爭的優(yōu)勢。

如何有針對性的進(jìn)行渠道布局與拓展被普遍認為是零售行業(yè)應對消費者行為改變所面臨的最大戰略風(fēng)險，47%受訪(fǎng)者表示在未來(lái)3年他們所在的零售消費品企業(yè)會(huì )持續的開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合以應對新的潛在風(fēng)險。

現金流風(fēng)險始終最被零售消費品企業(yè)關(guān)注，其主要成因源于庫存積壓、資金管理水平低下和銷(xiāo)售收入顯著(zhù)不如預期等。零售消費品企業(yè)通?？梢酝ㄟ^(guò)調整和優(yōu)化業(yè)務(wù)和組織結構、尋求外部融資、利用財政補貼和稅收優(yōu)惠政策、降低庫存調整付款計劃和完善財務(wù)管理體系等策略來(lái)降低現金流風(fēng)險、提高資金管理水平。

網(wǎng)絡(luò )安全法、數據安全法和個(gè)人信息保護法等法律法規的頒布對零售消費品企業(yè)的合規工作影響較大。超過(guò)6成的受訪(fǎng)者表示其所在企業(yè)設立專(zhuān)門(mén)團隊負責對法規的跟進(jìn)，并已經(jīng)在企業(yè)內部進(jìn)行了宣貫，相比去年提升了14%。

風(fēng)險管理迎變革，數字化轉型引領(lǐng)新趨勢

在零售企業(yè)風(fēng)險管理工作方面，《報告》發(fā)現內外部因素對企業(yè)風(fēng)險管理的影響較大，“競爭與商業(yè)環(huán)境變化”?（78%的被調研者選擇）、“商業(yè)模式變革”（67%的被調研者選擇）分別是對受訪(fǎng)企業(yè)風(fēng)險管理工作影響最大的外部和內部因素，近三年這兩大因素都始終排名第一。

風(fēng)險管理理念正逐步轉變，從被動(dòng)管理轉變?yōu)橹鲃?dòng)管理，從傳統風(fēng)險擴展到新興風(fēng)險，從單一風(fēng)險轉向綜合風(fēng)險管理，從單點(diǎn)視角過(guò)渡到全局視角，并從靜態(tài)管理發(fā)展為動(dòng)態(tài)適應。但企業(yè)在實(shí)踐風(fēng)險管理理念的過(guò)程中仍道阻且長(cháng)，防損工作和廉政監察仍被最多受訪(fǎng)企業(yè)認為是風(fēng)險管理工作的重心，超過(guò)1/4的受訪(fǎng)企業(yè)認為這兩項工作占據其工作量比例超過(guò)50%。

風(fēng)險管理組織架構和職能不斷完善。49%的受訪(fǎng)企業(yè)設置獨立的風(fēng)險管理部門(mén)，從企業(yè)規模來(lái)看，銷(xiāo)售規模較大的企業(yè)的風(fēng)險管理組織架構更完善。中國零售消費品企業(yè)在風(fēng)險管理方面經(jīng)歷了從輔助職能到戰略職能、從傳統的經(jīng)驗判斷到數據驅動(dòng)的決策、從單一部門(mén)到全員參與的轉變，因此他們開(kāi)始更重視招聘和培養復合型風(fēng)控人才團隊，并與行業(yè)協(xié)會(huì )或行業(yè)先進(jìn)公司開(kāi)展經(jīng)驗交流、關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)和崗位輪崗等。

風(fēng)險管理持續開(kāi)展數字化轉型。數字化技術(shù)和工具在零售消費品企業(yè)的多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中被廣泛運用以提高運營(yíng)效率、優(yōu)化供應鏈管理和提升客戶(hù)體驗。在風(fēng)險管理方面，傳統的風(fēng)險核查方法已經(jīng)出現較大的瓶頸，越來(lái)越多的零售消費品企業(yè)將數字化應用于內部審計和風(fēng)險管理工作。

零售行業(yè)風(fēng)險管理展望

《報告》對零售消費品企業(yè)風(fēng)險管理提出以下三大展望與建議：一是提升為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的能力。隨著(zhù)業(yè)務(wù)環(huán)境的復雜性和不確定性的增加，以及對企業(yè)道德、合規和可持續性的要求不斷提高，業(yè)務(wù)的價(jià)值實(shí)現應該與風(fēng)險管控相輔相成，互為表里，風(fēng)險管理工作擁有著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的潛力，也需要與企業(yè)戰略目標對齊，為企業(yè)實(shí)現更多的價(jià)值。

二是建設復合型風(fēng)控人才團隊。零售消費品企業(yè)對風(fēng)控職能的定位和期望不斷提升，這對風(fēng)險管理從業(yè)人員的能力也提出了更高和更多樣性的要求。傳統的如誠信和道德標準、遵守企業(yè)的規章制度和行為準則、保持職業(yè)操守和專(zhuān)業(yè)道德，擁有“火眼金睛”能夠發(fā)現異常行為和潛在的舞弊跡象等能力依然是現代零售消費品企業(yè)風(fēng)險管理人員必不可缺的品質(zhì)，但隨著(zhù)零售消費品企業(yè)外部和內部環(huán)境所發(fā)生的諸多變化，越來(lái)越嚴格的外部合規要求、數字化轉型戰略實(shí)施、消費者對可持續發(fā)展、環(huán)境保護和社會(huì )責任的期待等，零售消費品企業(yè)對風(fēng)險管理人員的能力也有了更多樣性的要求。

三是以數據為驅動(dòng)的風(fēng)險防控成為行業(yè)趨勢。近年來(lái)數字化轉型已經(jīng)深入零售行業(yè),零售消費品企業(yè)逐漸意識到傳統的風(fēng)險管理方式已難以滿(mǎn)足實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性、賦能戰略和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。企業(yè)需要結合自身特點(diǎn)，引入數據驅動(dòng)的風(fēng)險管理工具賦能企業(yè)發(fā)展。