近幾年，越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始探索線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、自主經(jīng)營(yíng)的私域業(yè)態(tài)，尋求增長(cháng)新曲線(xiàn)。許多選擇在微信生態(tài)內構筑私域業(yè)態(tài)的商家，已實(shí)現業(yè)績(jì)上的快速突破，陸續邁入小程序GMV億級俱樂(lè )部。

為探索其內驅力，讓更多商家從私域獲益，10月8日，騰訊智慧零售聯(lián)合包括優(yōu)衣庫、絲芙蘭、聯(lián)想、興盛優(yōu)選、麥當勞在內的23家服裝、珠寶、美妝、餐飲等領(lǐng)域頭部企業(yè)，正式發(fā)布《2021智慧零售私域增長(cháng)指南》。

該指南基于騰訊智慧零售多年與商家在一線(xiàn)協(xié)作的實(shí)戰經(jīng)驗，系統提煉和沉淀了私域增長(cháng)模型與垂直行業(yè)打法“四力增長(cháng)模型”，并呈現多個(gè)甄選標桿案例，旨在幫助更多商家打造出與自身匹配的私域增長(cháng)引擎，收獲業(yè)績(jì)增量?！膀v訊智慧零售中心”小程序也于當日同步上線(xiàn)，可查看該指南電子版本。

頭部商家親述實(shí)戰經(jīng)驗，凝結私域精華

作為業(yè)內最早開(kāi)始深刻實(shí)踐私域業(yè)態(tài)，并率先將“私域”概念在行業(yè)內打響的團隊，騰訊智慧零售經(jīng)過(guò)過(guò)去三年與各行業(yè)商家共同探索、反復驗證，提煉出一套系統的私域運營(yíng)底層方法論“四力增長(cháng)模型”，從組織力、運營(yíng)力、商品力、產(chǎn)品力四個(gè)維度，為商家提供具有實(shí)操價(jià)值的建議。該模型也是《2021智慧零售私域增長(cháng)指南》的重點(diǎn)內容。

據騰訊智慧零售副總裁陳菲透露，騰訊智慧零售將大力發(fā)展“四力增長(cháng)平臺”，提供更加豐富的流量矩陣、更完善的產(chǎn)品和工具賦能，與生態(tài)伙伴共建適合更多行業(yè)的私域打法，讓更多品牌踏上商業(yè)增長(cháng)的快車(chē)道。

同時(shí)，《2021智慧零售私域增長(cháng)指南》詳細拆解了這一增長(cháng)模型在服飾運動(dòng)、珠寶配飾、美妝、3C家電、生鮮商超、食品飲料、餐飲七大行業(yè)的打法應用，并分享23個(gè)標桿案例的增長(cháng)故事。

這些案例中，有些企業(yè)在深刻理解微信生態(tài)邏輯的基礎上，與自身進(jìn)行了更好的融合。

以直播帶貨為例，綾致時(shí)裝洞察到視頻號連接人、內容、商業(yè)的價(jià)值，并發(fā)現其作為企業(yè)連接線(xiàn)上線(xiàn)下全域觸點(diǎn)的超級連接器的定位。渡過(guò)視頻號冷啟動(dòng)期后，綾致在今年迎來(lái)飛躍式增長(cháng)——單場(chǎng)直播觀(guān)看人數達65萬(wàn)，為小程序引流超100萬(wàn)人次，小程序當日GMV增長(cháng)70%。

有些企業(yè)則善用私域生態(tài)觸點(diǎn)、工具，激發(fā)全鏈路增長(cháng)活力。例如絲芙蘭通過(guò)“企微社群—小程序直播—小程序精品店”的轉化鏈路有效拉動(dòng)了增長(cháng)，今年618期間創(chuàng )下了小程序GMV過(guò)億，同比增長(cháng)超60%的新紀錄。

此外，《2021智慧零售私域增長(cháng)指南》也為不同行業(yè)、處于不同私域發(fā)展階段的商家提供了可借鑒的方法論。

例如對于多品牌、多品類(lèi)的集團企業(yè)，需要在保持各品牌獨特調性的基礎上打破單品牌增長(cháng)天花板，實(shí)現流量共享，形成多品牌合力。影兒時(shí)尚集團目前構建了統一的集團化小程序商城，打造出多品牌共享的私域流量池。2020年，影兒商城小程序GMV超過(guò)28億，覆蓋粉絲數超過(guò)千萬(wàn)。

而對于依賴(lài)線(xiàn)下門(mén)店與渠道的企業(yè)，聯(lián)想提供了范本。通過(guò)私域這個(gè)去渠道化的平臺，聯(lián)想建立了有效的經(jīng)銷(xiāo)商管理體系，實(shí)現上千家線(xiàn)下門(mén)店的智慧零售轉型。

“寶典”助力私域關(guān)鍵年沖刺

和面臨流量天花板、競爭激烈、成本不斷增加的公域場(chǎng)相比，私域業(yè)態(tài)因品牌對資產(chǎn)的自主可控性、對用戶(hù)的低成本觸達和流暢打通線(xiàn)上線(xiàn)下等優(yōu)勢，成為商家尋求新增長(cháng)的不二法門(mén)。

加之疫情爆發(fā)后，眾多商家通過(guò)微信群、企業(yè)微信等方式和消費者保持聯(lián)系，同時(shí)用小程序、視頻號等微信域內數字化工具的連通能力，為消費者提供了流暢的私域消費鏈路，危中尋機的經(jīng)歷更是讓商家意識到私域的重要性。

目前，騰訊交易場(chǎng)能提供的價(jià)值飛速躍升——微信小程序已成為商家的私域主陣地，并結合公眾號、視頻號、企業(yè)微信等數字化工具為商家帶來(lái)更多消費者觸點(diǎn)。數據顯示，2020年小程序日活超過(guò)4億，全年交易額同比增長(cháng)超100%，其中商家自營(yíng)小程序GMV同比增長(cháng)高達255%。

騰訊公司高級副總裁林璟驊在《2021智慧零售私域增長(cháng)指南》序言中表示：“如果說(shuō)2020是私域元年，那么2021年就是私域基建的關(guān)鍵之年，行業(yè)即將迎來(lái)私域增長(cháng)的大破局?！?/p>

該指南在這一背景下應運而生，希望助力尚未涉足私域的企業(yè)快速布局私域，幫助已經(jīng)搭建私域的企業(yè)有效提升私域規模，共創(chuàng )私域增長(cháng)新生態(tài)的同時(shí)，將自身打造為產(chǎn)業(yè)數字化轉型和私域運營(yíng)的標桿。