隨著(zhù)中國老齡化程度加深，老年人的健康與護理工作日益引發(fā)關(guān)注，也讓社區應對老齡化時(shí)代的治理能力和服務(wù)水平面臨新挑戰。

　　去年五月，一位已經(jīng)七十多歲，獨居住上海市嘉定區馬陸鎮寶樂(lè )路58弄陽(yáng)光葡堤公館的阿姨在深夜突發(fā)呼吸困難。據了解，該阿姨患有糖尿病且正在自行接受血透治療，當時(shí)已無(wú)法撥打電話(huà)。情況緊急之下，她按下了社區物業(yè)公司為自己配備的“警報鈴”。15秒后，物業(yè)和她的親屬都收到了這條報警消息，隨后夜班保安第一時(shí)間到達并緊急送醫。最終，這位阿姨在多方幫助下順利就醫。

　　作為城市社會(huì )最基礎的單元和細胞，社區服務(wù)的品質(zhì)直接影響著(zhù)城鎮居民生活的體驗和質(zhì)量，物業(yè)公司也在不斷探索新型物業(yè)管理的方式及社區便民服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)?；谶@樣的思考，服務(wù)于馬陸鎮陽(yáng)光葡堤公館的上海梓晟物業(yè)管理有限公司將提升“服務(wù)意識”作為物業(yè)自我改革的關(guān)鍵。

　　做好基礎物業(yè)服務(wù)，關(guān)心居民之關(guān)心

　　物業(yè)如何加強服務(wù)意識？上?；リ?yáng)物業(yè)管理有限公司、上海梓晟物業(yè)管理有限公司經(jīng)理柏培沛表示，要“想居民之想，關(guān)心居民之關(guān)心?！彼l(fā)現，老人及獨居老人是居民在社區生活中的“特別關(guān)心”。為了讓居民“安心”，嘉定區馬陸鎮陽(yáng)光葡堤公館物業(yè)服務(wù)中心采購了一批呼叫警報系統。

　　“我們?yōu)槊恳粦?hù)有基礎疾病的老人安裝了一套報警呼叫系統，只要按下按鈕，監控中心在五秒內就會(huì )收到反饋。隨后，監控中心會(huì )派駐物業(yè)的工作人員前往現場(chǎng)查看，并直接連接物業(yè)項目經(jīng)理、主管、老人家屬等五方通訊，確保老人在遇到困難時(shí)有物業(yè)工作人員第一時(shí)間到場(chǎng)?！卑嘏嗯娼?jīng)理表示，之所以如此重視這套報警呼叫系統，是因其在工作過(guò)程中發(fā)現，許多獨居老人的“事故”乃至“病故”，都源于沒(méi)有得到最佳時(shí)間的救助。他希望通過(guò)這套報警呼叫系統，將獨居老人的生活風(fēng)險降低，在為居民提供增值服務(wù)的同時(shí)，讓居民“住得安心”。讓子女更安心的在外工作。

　　柏培沛經(jīng)理認為，“物業(yè)要在自己的小區中‘造血’，在做好基礎服務(wù)的基礎上，同時(shí)增加社區多種經(jīng)營(yíng)，完善便民服務(wù)經(jīng)營(yíng)等?！?/p>

　　此外，社區居民的“信任感”是物業(yè)在社區工作中不斷建立的目標。目前，由嘉定區馬陸鎮馬陸社區及房辦領(lǐng)導牽頭，陽(yáng)光葡堤公館物業(yè)成立了以黨員為核心的“社區便民服務(wù)中心”、“黨員互愛(ài)互助站”，對社區中的特困群體、需要救助的人員等開(kāi)展一系列救助工作。據了解，互助站每月不定時(shí)為小區居民及老人提供免費測血糖、量血壓、建立健康檔案等服務(wù)。此外，每月26、27日的“老年居民免費理發(fā)”服務(wù)也成為該救助站的特色活動(dòng)。

　　多做多學(xué)，構建新型“物業(yè)服務(wù)”

　　近日，住房和城鄉建設部辦公廳、民政部辦公廳發(fā)出《關(guān)于開(kāi)展完整社區建設試點(diǎn)工作的通知》，聚焦為民、便民、安民服務(wù)。然而，在近年來(lái)的社區發(fā)展中，“物業(yè)管理”遇上了新難題。

　　柏培沛介紹，物業(yè)費是物業(yè)的主營(yíng)收入，而增漲物業(yè)費卻是一項非常艱難的工作。隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本不斷上漲，僅依靠物業(yè)費的單一收入難以堤高服務(wù)質(zhì)量，甚至讓物業(yè)公司陷入生存困境，形成惡性循環(huán)，使物業(yè)服務(wù)越來(lái)越差。他認為，在“今時(shí)不同往日”的新時(shí)代下，物業(yè)服務(wù)也需要創(chuàng )新。物業(yè)服務(wù)的“轉型”已經(jīng)“迫在眉睫”，在此過(guò)程中，“多做多學(xué)”是關(guān)鍵。

　　“我們提倡小區業(yè)主的吃、住、行都能通過(guò)物業(yè)‘一站式’解決?！卑嘏嗯娼?jīng)理介紹，通過(guò)互陽(yáng)物業(yè)開(kāi)發(fā)的APP小程序，居民可以在A(yíng)PP小程序平臺上下單。小區便民服務(wù)中心的“我嘉小超”也為小區居民購物提供了便利。

　　柏培沛介紹，通過(guò)與產(chǎn)地合作社養殖基地合作，“蟲(chóng)草雞蛋”可以一站直達小區，縮減了中間各種環(huán)節，居民可以用比超市更實(shí)惠的價(jià)格購入日常食品。此外，房屋租售、家政服務(wù)、旅游服務(wù)等也成為互陽(yáng)物業(yè)、梓晟物業(yè)的增值服務(wù)，得到了居民好評?！昂芏嗑用裥枰逑从蜔煓C，我們就對接了師傅，利用節假日上門(mén)服務(wù)，價(jià)格優(yōu)惠，并且讓居民感受到物業(yè)服務(wù)的誠意與心意，真正的讓小區居民通過(guò)物業(yè)便民服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)得到實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、便宜的物品與服務(wù)，同時(shí)也讓物業(yè)公司通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生合理的利潤?！卑嘏嗯姹硎?#xff0c;多樣的增值業(yè)務(wù)能讓物業(yè)服務(wù)在小區自我“造血”，并將多種經(jīng)營(yíng)的收入拿出一部分作為小區公共區域的建設及維護，做到“取之于民用之于民”。

陽(yáng)光葡堤公館小區便民服務(wù)中心“我嘉小超”

　　物業(yè)與居民之間要有良好的溝通，聆聽(tīng)業(yè)主的需求，真正做到為民所想，為民所思，為民所做的工作理念，是上?；リ?yáng)物業(yè)管理有限公司、上海梓晟物業(yè)管理有限公司這種新型物業(yè)公司的服務(wù)理念與模式。柏培沛經(jīng)理希望，能夠通過(guò)新型物業(yè)管理模式，在做好物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)的基礎上，為社區居民提供更大的“幸福感”、“獲得感”。