“文化與業(yè)務(wù)，是一不是二；文化是業(yè)務(wù)的發(fā)心、方式和奮斗精神，業(yè)務(wù)是文化的呈現和結果?！?br />

　　——茅忠群

　　1.方太文化26年經(jīng)歷四大階段

　　方太從1996年創(chuàng )建直到今天，有26年了。這26年時(shí)間里，方太文化經(jīng)歷了4個(gè)階段。

　　第一個(gè)階段是從1996到2000年，屬于傳承和發(fā)展期。這個(gè)階段傳承的是我父親第一次創(chuàng )業(yè)留下的兩點(diǎn)文化：

　　第一，黨建文化。我父親特別重視黨建工作，把它做到了實(shí)處，也發(fā)揮了非常好的作用，所以方太也將黨建文化傳承下來(lái)了；

　　第二，文藝大獎賽文化。每年年底員工自編、自導、自演一臺文藝晚會(huì )，慶祝一年來(lái)取得的成績(jì)，大家樂(lè )一樂(lè )，效果非常好，也傳承下來(lái)了，后續不斷完善、發(fā)展為現在每年年底的方太杯春晚，是非常大型的活動(dòng)。

　　這個(gè)階段也有兩點(diǎn)發(fā)展：

　　第一，品牌文化。我父親第一次創(chuàng )業(yè)時(shí)候沒(méi)有自主品牌；方太一開(kāi)始就做自主品牌，直接定位高端品牌，一開(kāi)始也立了一個(gè)志向——打造中國家電行業(yè)第一個(gè)中國人自己的高端品牌。要打造高端品牌，就要有高端產(chǎn)品，這就需要創(chuàng )新；

　　第二，創(chuàng )新文化，這也是方太的一個(gè)基因。方太第一臺產(chǎn)品就注入了創(chuàng )新文化，是中國第一臺完全自主產(chǎn)權的吸油煙機。

　　第二個(gè)階段是從2001年到2007年，屬于“西學(xué)優(yōu)術(shù)”期。第一個(gè)階段，方太在內部管理上沒(méi)有花太多工夫，第二個(gè)階段主要是加強管理，學(xué)習西方現代管理理論。這個(gè)階段主要做了幾件事：我去讀了EMBA課程，系統性地學(xué)習西方現代管理理論；從世界500強企業(yè)引進(jìn)了比較多的職業(yè)經(jīng)理人，快速學(xué)習、引進(jìn)現代管理制度；從2001年開(kāi)始導入卓越績(jì)效模式。

　　第三個(gè)階段是從2008年到2017年，可以歸納為“中學(xué)明道與模式初成期”，從2008年開(kāi)始全面導入中華優(yōu)秀傳統文化。我是學(xué)理工科出身的，接觸傳統文化是在2004年初上了兩個(gè)國學(xué)班，我覺(jué)得從中收獲特別大，于是從2008年開(kāi)始將其導入公司，在導入過(guò)程中逐漸有了一個(gè)清晰目標，即“提煉出一套具有中國特色、中西合璧的文化體系或管理模式”。

　　第四個(gè)階段是2018年開(kāi)始到現在。首先，弘揚文化。我們過(guò)去10年里形成了方太文化體系，同時(shí)發(fā)現外部企業(yè)家在這方面的需求越來(lái)越大，就成立了方太文化研究院，專(zhuān)門(mén)向外部企業(yè)家傳播這套體系；其次，在“西學(xué)優(yōu)術(shù)”上進(jìn)一步迭代。在第二個(gè)階段，方太企業(yè)規模還沒(méi)到10億，而2018年之后已經(jīng)過(guò)了百億，不同企業(yè)規模對管理的要求是不一樣的；第三，方太文化體系還在不斷地完善。

　　在此要特別強調的是，在一些人看來(lái)，中西文化基本是水火不容的，但在方太，二者卻很好地結合在一起。方太是如何做到中西文化各取其長(cháng)又融為一體呢？在方太有16個(gè)字，“中學(xué)明道、西學(xué)優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道御術(shù)”。

　　“中學(xué)明道”?！爸袑W(xué)”代表中華優(yōu)秀文化，中華優(yōu)秀文化的核心就是“道”，“道”是天地大道、人生大道。我們通過(guò)學(xué)習中華優(yōu)秀文化來(lái)明道、悟道。

　　“西學(xué)優(yōu)術(shù)”。西方管理理論有100多年的發(fā)展歷程，從泰勒管理學(xué)開(kāi)始積累了大量先進(jìn)、好用的管理體系，這些要以“拿來(lái)主義”為我所用。

　　企業(yè)文化領(lǐng)域的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題是，核心理念都掛在墻上了，做的時(shí)候卻是另外一回事，成了“兩張皮”，所以我們必須讓“兩張皮”變成“一張皮”，即“中西合璧”，讓中西文化揉成一體。

　　關(guān)鍵是怎么揉成一體？我們認為可以“以道御術(shù)”，通過(guò)在中華文化中學(xué)到的“道”來(lái)駕馭西方管理的“術(shù)”。這里的“御”可以引申為不同的含義，包括優(yōu)化、改造、改進(jìn)、完善等。因為西方管理理論是在西方文化土壤中長(cháng)出來(lái)的，既然來(lái)到中國，就要適應中國的文化土壤，順應中華文化的“道”，變成中國的管理理論。

　　舉個(gè)“以道御術(shù)”的簡(jiǎn)單案例。過(guò)去我們參照西方管理制度，將員工違規分為A、B、C三類(lèi)錯誤，C類(lèi)最輕，比如遲到、早退，一般是罰款10塊、20塊；在導入中華優(yōu)秀傳統文化以后，我們按照孔子的思想，對于小錯誤以教育為主，取消了罰款，改為三、五分鐘的溝通、教育，這樣做的結果是連續4年員工小錯誤總數下降50%。所以，我們主要就是通過(guò)這16個(gè)字來(lái)實(shí)現中西文化融為一體。

　　過(guò)去26年，如果說(shuō)方太取得了一些成績(jì)的話(huà)，主要可以濃縮為3個(gè)方面：第一，成功打造了一個(gè)中國高端廚電領(lǐng)導品牌；第二，“十年磨一劍”，形成了一套具有中國特色、中西合璧的方太文化體系；第三，2017年成為了行業(yè)中首家突破百億規模的企業(yè)。

　　2.企業(yè)的三觀(guān)決定能否真正成功

　　我要介紹一下方太文化的體系，它主要分為3部分：一是核心理念，二是基本法則，三是踐行體系。三個(gè)部分是同心圓的關(guān)系：核心理念在中間，最外面是踐行體系，基本法則介于兩者之間；三部分的關(guān)系相當于傳統文化中的“道、法、術(shù)”之間的關(guān)系。

　　我認為，在核心理念的形成上，要向自己內心深處問(wèn)3個(gè)問(wèn)題：

　　第一個(gè)問(wèn)題：為什么？為什么要辦這個(gè)企業(yè)？辦企業(yè)的目的和意義到底是什么？辦企業(yè)到底能夠為客戶(hù)、社會(huì )、國家乃至人類(lèi)帶來(lái)什么價(jià)值？

　　第二個(gè)問(wèn)題：成什么？10年、20年以后，想把企業(yè)做成什么樣子？企業(yè)要成為一家什么樣的企業(yè)？

　　第三個(gè)問(wèn)題：信什么？在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不能什么都干，一定要有所信仰，要相信什么事情是可以做的，什么事情是不可以做的；什么錢(qián)是可以?huà)甑?#xff0c;什么錢(qián)是不可以?huà)甑?。一定要有這樣一些信條、原則。

　　關(guān)于這3個(gè)問(wèn)題的答案，就是使命、愿景、核心價(jià)值觀(guān)。人有三觀(guān)，三觀(guān)決定了我們的人生；這3個(gè)問(wèn)題的答案可以叫做企業(yè)的三觀(guān)，決定企業(yè)能否真正成功。

　　如何理解方太核心理念？

　　首先是“為什么”。為什么有方太？“為了億萬(wàn)家庭的幸?！?#xff0c;這是方太最新的使命。

　　其次是“成什么”，也就是愿景。2015年初我們提出方太要成為一家偉大的企業(yè)，這個(gè)內涵是從傳統文化的學(xué)習中提煉出來(lái)的。我們認為，一家偉大的企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟組織，還是一個(gè)社會(huì )組織。

　　作為經(jīng)濟組織，要滿(mǎn)足并創(chuàng )造客戶(hù)的需求；作為社會(huì )組織，要積極承擔社會(huì )責任，不斷導人向善，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì )的真善美，這是偉大企業(yè)的內涵。同時(shí)，一家偉大的企業(yè)要具備4個(gè)特征：顧客得安心、員工得成長(cháng)、社會(huì )得正氣、經(jīng)營(yíng)可持續。

　　最后是“信什么”，也就是方太的核心價(jià)值觀(guān)，即“人品、企品、產(chǎn)品，三品合一”。我們認為應該把人品放在首位，因為有了好的人品，才會(huì )有好的企品和好的產(chǎn)品，三者相輔相成，三位一體，缺一不可。

　　如果用一句話(huà)來(lái)概述方太的核心理念，就是“以顧客為中心，以員工為根本，快樂(lè )學(xué)習，快樂(lè )奮斗，促進(jìn)人類(lèi)的真善美”。

　　方太的基本法則總共有11條，包括“心本經(jīng)營(yíng)、以道御術(shù)、德法管理、品德領(lǐng)導、組織修煉、智慧思維、行于中道、美善創(chuàng )新、精誠品質(zhì)、幸福服務(wù)、無(wú)為而治”，每一條里還有十來(lái)條細則，總共有100多條。踐行體系則主要是用來(lái)落地的，將“顧客得安心、員工得成長(cháng)、社會(huì )得正氣、經(jīng)營(yíng)可持續”的企業(yè)愿景層層分解。文化不是貼在墻上的，一定要做出來(lái)，在行為上體現出來(lái)。

　　3.企業(yè)文化如何轉化成生產(chǎn)力

　　如何實(shí)現成為一家偉大企業(yè)的愿景？方太正在向千億企業(yè)的目標沖刺，去年企業(yè)營(yíng)收規模達到了155億元。很多做企業(yè)的朋友可能想了解，方太文化具體是怎么轉化成生產(chǎn)力的？

　　在我看來(lái)，整個(gè)方太文化體系的3部分，核心理念、基本法則、踐行體系，每一個(gè)部分都在發(fā)揮作用，但最為核心的一點(diǎn)是“文化即業(yè)務(wù)”。

　　在文化與業(yè)務(wù)的關(guān)系上，一般企業(yè)都會(huì )經(jīng)歷3個(gè)層次：第一層次，文化是文化，業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)，兩者不太相干；第二層次，文化促進(jìn)業(yè)務(wù)，這個(gè)階段里文化跟業(yè)務(wù)還不完全合二為一；第三層次，文化建設達到比較高的境界、階段，文化即業(yè)務(wù)，兩者是一體兩面的，合二為一；文化是做業(yè)務(wù)的發(fā)心和方式，業(yè)務(wù)是文化的呈現和結果。

　　方太的發(fā)心是什么？籠統來(lái)講就是有非常強的、真誠的、利他的發(fā)心，有了這樣的發(fā)心，自然就能生發(fā)出無(wú)窮的做業(yè)務(wù)的方式。有了發(fā)心，有了方式，就會(huì )有業(yè)務(wù)的呈現和結果。

　　我舉兩個(gè)案例來(lái)說(shuō)明“文化即業(yè)務(wù)”。

　　第一個(gè)案例是方太如何用仁愛(ài)之心來(lái)研發(fā)吸油煙機。2010年我們看到中央電視臺的一個(gè)報道，大意是廚房油煙增加了家庭主婦罹患肺癌的風(fēng)險?？吹綀蟮篮?#xff0c;我們覺(jué)得過(guò)去油煙機開(kāi)發(fā)的思路不太對，于是做出了很大調整。原來(lái)的開(kāi)發(fā)是制訂一個(gè)個(gè)量化指標，之后調整成了朝著(zhù)定性目標進(jìn)行開(kāi)發(fā)——要開(kāi)發(fā)出世界上吸油煙效果最好的油煙機。

　　經(jīng)過(guò)3年努力，2013年我們開(kāi)發(fā)的“風(fēng)魔方”上市了，這款產(chǎn)品當時(shí)售價(jià)不低，要5000多塊錢(qián)，但不到兩個(gè)月就成了全國暢銷(xiāo)榜冠軍，而且把冠軍頭銜保持了7年之久。

　　研發(fā)領(lǐng)域的類(lèi)似案例還有很多，比如水槽洗碗機、凈水機、集成烹飪中心等，都是基于仁愛(ài)之心的理念，把顧客當成親人來(lái)研發(fā)最好的產(chǎn)品。

　　第二個(gè)案例是服務(wù)方面的故事，一位名叫張文甫的在線(xiàn)客服，用行動(dòng)給出了關(guān)于幸福的答案。

　　有一天張文甫接到一個(gè)電話(huà)，是一位老先生，也是方太的6年老用戶(hù)打來(lái)的。老先生的兒子、姐姐家都需要裝修，張文甫得知后主動(dòng)承擔起兩家的裝修任務(wù)，半年里她從裝修風(fēng)格、櫥柜條件、煙道情況、烹飪習慣等方面給予了很多建議，還經(jīng)常和老先生探討裝修風(fēng)格、注意事項以及家電選購等方面的問(wèn)題。

　　這位老先生不僅購買(mǎi)了方太的產(chǎn)品，更把張文甫當成了可以依靠的人，從此一直保持聯(lián)系，經(jīng)常交流生活、健康方面的內容。有一次老先生聽(tīng)到有人稱(chēng)贊方太，很激動(dòng)地跟張文甫分享，儼然已經(jīng)成了一位方太人。

　　方太經(jīng)歷26年發(fā)展，一步步走向壯大，但事實(shí)上企業(yè)在不同發(fā)展階段會(huì )遇到不同的挑戰。比如企業(yè)文化形成的過(guò)程中，我們在第一階段遇到的是從零開(kāi)始的品牌建設以及產(chǎn)品創(chuàng )新的挑戰，到了第二階段面對的就是內部管理的挑戰。

　　說(shuō)到管理的挑戰，我們也要知道，不同的企業(yè)規模，比如說(shuō)10億和50億的規模、100億再到500億或者1000億的規模，它們對管理的要求是不一樣的。所以現在盡管方太有了100多億的規模，也有了新的挑戰。

　　方太目前大約有1.6萬(wàn)人，員工的學(xué)歷從小學(xué)到博士應有盡有，職能也是產(chǎn)品、銷(xiāo)售、人力、法務(wù)、財務(wù)樣樣齊全，辦公地點(diǎn)分布在全國甚至全世界不同地方，有100多個(gè)分支機構，在這樣的背景下，企業(yè)文化建設的難度也是隨著(zhù)企業(yè)規模、人數的擴大而不斷提升的。

　　下一步方太要實(shí)現千億級企業(yè)的目標，挑戰還在于業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品線(xiàn)如何延伸，僅僅靠經(jīng)營(yíng)廚房電器顯然是很難成為千億級企業(yè)的。同時(shí)，要做千億級企業(yè)，海外市場(chǎng)也非常重要，目前我們還是以國內市場(chǎng)為主，這是中國特定的廚房烹飪方式?jīng)Q定的。

　　4.如何讓傳統文化擁抱未來(lái)

　　方太設立了4個(gè)新的未來(lái)目標，這些目標基本都是以十年為單位，比如用十年助力一千萬(wàn)家庭提升幸福感，用十年助力十萬(wàn)名企業(yè)家邁向偉大企業(yè)，用十年助力建設一萬(wàn)個(gè)幸福社區，到2035年要實(shí)現千億級偉大企業(yè)的目標。

　　未來(lái)方太會(huì )有越來(lái)越多的90后、95后、00后加盟，在如何讓他們更好地吸收、融入企業(yè)文化方面，我也有一些心得和體會(huì )。

　　每年加入方太的應屆生有幾百位，進(jìn)來(lái)之后會(huì )有4個(gè)月的脫產(chǎn)培訓，他們要學(xué)大量的中華優(yōu)秀傳統文化方面的內容，包括經(jīng)典、太極拳、中醫等，接受度非常好。這其中有兩個(gè)核心要點(diǎn)。

　　第一，告訴他們真正的中華優(yōu)秀傳統文化是什么?？赡芤恍┠贻p人對道聽(tīng)途說(shuō)的傳統文化會(huì )有不好的印象，但年輕人都不會(huì )反對追求真理，他們從小接受科學(xué)熏陶、學(xué)習數理化，都是在追求真理。

　　我認為，中華優(yōu)秀傳統文化是古圣先賢發(fā)現了人生境界、精神世界的真理、真相，科學(xué)是科學(xué)家發(fā)現了物質(zhì)世界的真理真相，二者都是真理真相，學(xué)習中華優(yōu)秀傳統文化也是追求真理。這樣一來(lái)，一些年輕人對傳統文化的印象就會(huì )扭轉。

　　第二，我會(huì )問(wèn)年輕人，你們當中誰(shuí)完全沒(méi)有煩惱、痛苦和困惑？我說(shuō)，沒(méi)有的請舉手，顯然，不會(huì )有人舉手。我接著(zhù)問(wèn)，你們想不想擁有一個(gè)沒(méi)有煩惱的，幸福的、圓滿(mǎn)的、覺(jué)悟的、自在的人生？想要的請舉手。所有的人都會(huì )舉手。我說(shuō)中華優(yōu)秀傳統文化可以給我們這樣的人生。

　　如果講清楚這兩點(diǎn)，我相信，絕大部分年輕人能夠接受中華優(yōu)秀傳統文化。同理，對年輕人來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化也是一樣，如果企業(yè)文化能夠真正為年輕人帶來(lái)人生的價(jià)值和意義，年輕人就一定會(huì )接受。

　　讓我們樹(shù)立強韌的文化自信，以中華優(yōu)秀傳統文化為源泉，向著(zhù)偉大企業(yè)的目標前進(jìn)，為實(shí)現“中國夢(mèng)”做出應有的貢獻！

　　（口述：茅忠群方太集團董事長(cháng)兼總裁，編輯：趙宸）