前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數據顯示，中國保安服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規模穩定增長(cháng)，市場(chǎng)需求潛力巨大，另一方面，人口紅利消失帶來(lái)的“用工荒”，則令保安從業(yè)人員大幅縮減，這意味著(zhù)保安行業(yè)提質(zhì)增效成為必然趨勢。今年兩會(huì )期間，有代表提出了《關(guān)于助力保安服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的建議》，表明保安行業(yè)未來(lái)將進(jìn)一步加速從粗放式運營(yíng)走入精細化運營(yíng)。

　　隨著(zhù)5G、云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈等技術(shù)發(fā)展，數字化轉型成為推動(dòng)保安行業(yè)管理創(chuàng )新，提升保安員服務(wù)效能的核心驅動(dòng)力！保安行業(yè)的數字化轉型是摸著(zhù)石頭過(guò)河，上海英盾安防集團成為在探索中求進(jìn)步的典型代表。

　　自2010年起，英盾安防試水數字化轉型，憑借20年的保安服務(wù)經(jīng)驗，并非借助外力，而是從內需出發(fā)走自我變革之路，每一步轉型都踩在了痛點(diǎn)之上！

　　數字化驅動(dòng)保安服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數據顯示，2021年，我國保安行業(yè)單位從業(yè)人員創(chuàng )造的市場(chǎng)價(jià)值約為0.78萬(wàn)美元/人，相較市場(chǎng)成熟度高的國家，我國的保安員還有數倍的潛力可挖掘。數字化管理成為一劑行業(yè)催化劑，助推保安從勞動(dòng)密集型，向專(zhuān)業(yè)化、規范化的高技能行業(yè)轉型。

　　保安員的工作職責包括對安保區域（服務(wù)范圍）內人、車(chē)、物進(jìn)行管控及突發(fā)事件的處理，防止人員的傷害、財產(chǎn)的損失，以及保持秩序井然、干凈整潔。在管理工作中，對保安的精準考核通常涉及四個(gè)層面，包括在崗、在工作、好好工作，高效工作，這些也成為數字化管理的發(fā)展目標。

　　常態(tài)管理下，對保安的“在崗”考核是個(gè)難點(diǎn)。因為工作的流動(dòng)性，保安無(wú)法像辦公室職員一樣，上下班打個(gè)卡就輕松做考勤，即便拍照打卡記錄在崗，也無(wú)法確認持續性在崗。針對相關(guān)痛點(diǎn)，英盾研發(fā)的智能化保安服務(wù)管理系統--麥谷星球，配置了人臉電子考勤管理模塊，通過(guò)人臉識別定位考勤，可以實(shí)時(shí)考核保安員在崗情況。

麥谷星球的部分功能界面

　　英盾在數字化變革的道路上，建立了完整的研發(fā)團隊，并自成一套的產(chǎn)品設計體系，除了考勤管理，麥谷星球不僅在企業(yè)內控上配置了項目管理系統，經(jīng)營(yíng)管理系統，AI分析報表，全預算內控系統；還在保安服務(wù)質(zhì)量控制上配置了品質(zhì)管理監測看板，人力資源管理系統，督查投訴監測系統；并且還外鏈甲方，推出“麥安心”系列產(chǎn)品，將服務(wù)的數據同步分享給甲方，便于甲方監督管理。

　　英盾的研發(fā)產(chǎn)品總監認為數字化管理系統的優(yōu)勢很多，對于傳統行業(yè)的效率提升有著(zhù)很大的幫助。

　　“舉例來(lái)說(shuō)，為防止小區內的井蓋丟失，可以安裝防盜傳感器自動(dòng)報警，然而報警后最終仍需保安員前往處置。保安服務(wù)管理系統則將巡查井蓋作為日常的工作內容，保安員按時(shí)完成任務(wù)的同時(shí)，做到了主動(dòng)發(fā)現異常狀況，從而提高風(fēng)險處置時(shí)效性，大幅降低了安全風(fēng)險。通過(guò)在基層建立自愈閉環(huán)，提升從問(wèn)題發(fā)現到解決的效率”

　　“麥谷星球”探索人防技防融合新路徑

　　隨著(zhù)監控攝像頭、智能門(mén)禁、電子防盜報警器等大范圍普及，建立起智慧安防系統，然而這些僅僅是安保行業(yè)技防的一部分，當前普遍采用人防+技防模式，也形成了局限性。英盾安防的創(chuàng )始人方福來(lái)指出，最終這些安防工具的使用者仍然是人，如果使用者素質(zhì)低，能力弱，就無(wú)法充分發(fā)揮安防系統的能動(dòng)性。

　　“四名男子偷盜價(jià)值10萬(wàn)元茅臺，保安查看監控發(fā)現異常，與民警聯(lián)手抓獲嫌疑人?！痹陬?lèi)似新聞中，保安與監控系統的完美合作，是人防與技防相融合的典型案例，這也表明，人技融合是確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最佳解決方案。

　　英盾安防以人技融合為目標探索研發(fā)保安服務(wù)管理系統，源于知行合一。方福來(lái)介紹，2010年，英盾安防在上海世博會(huì )服務(wù)于包括中國館在內共17個(gè)國家館期間，開(kāi)始啟動(dòng)研發(fā)ERP軟件系統，到2017年，“麥谷系統”正式投入日常安保運營(yíng)和管理，在摸索中發(fā)現，將硬件設備和算法與人員相結合，才是數字化轉型的正確方向，2020年，又推出“麥谷”甲方端，最終實(shí)現了從1.0到2.0的升級。

　　研發(fā)產(chǎn)品總監介紹，麥谷系統搭建了“云”、“管”、“端”一體的集成信息化系統，包括后臺數據整合的云空間，經(jīng)營(yíng)管理者操作的管理界面，以及每位保安員手里的隊員端，形成協(xié)同聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)系統。對于管理者來(lái)說(shuō)，可以解決虛假考勤、脫崗、排班不勻，隊長(cháng)任人唯親，職責不明確等多種問(wèn)題，甚至還能解決招聘及培訓問(wèn)題，高效率完成保安工作的日常數字化管理。

　　智能化保安管理系統對于人防技能的提升，充分體現在其智能NFC巡檢系統上。系統360度無(wú)死角地為保安自定義或配置每個(gè)點(diǎn)的巡檢任務(wù)，包括關(guān)燈、關(guān)空調、檢查滅火器等，監測每個(gè)巡檢步驟，確保防火防盜，排除安全隱患，巡檢時(shí)間和巡檢科目定義明確，工作任務(wù)明晰，推動(dòng)保安工作提質(zhì)增效。

　　以算法賦能職工，讓保安員成長(cháng)在系統里

　　科技的進(jìn)步本應帶來(lái)人力的解放與個(gè)體能力的提升，然而一些算法卻將人困在了系統里，形成本末倒置的尷尬境地。數字時(shí)代，算法將如何賦能保安員？英盾研發(fā)了智能訪(fǎng)客系統，將保安員從日常低效能工作中解放出來(lái)。常規的訪(fǎng)客登記通常由保安手動(dòng)記錄在紙上，耗費大量精力與時(shí)間，嚴重影響保安本職工作。數字化的訪(fǎng)客系統實(shí)現了現場(chǎng)自助登記，界面簡(jiǎn)單，此外也確保了登記信息準確性，方便統計與查詢(xún)。

英盾安防研發(fā)的智能訪(fǎng)客系統

　　過(guò)去保安被認為是低技能職業(yè)，保安員的職業(yè)認同感和榮譽(yù)感都很低，張總監表示，保安服務(wù)是以人為本的傳統行業(yè)，在數字換轉型中首要任務(wù)是理解保安員的業(yè)務(wù)需求，先從內部尋求突破，運用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計思維，研發(fā)的系統注重提升單體的工作效率，打磨保安員的專(zhuān)業(yè)技能，系統培訓模塊更是直接為保安員提供培訓服務(wù)。力求保安員易學(xué)會(huì )用快速接受。

　　數字化管理系統制定規范化、專(zhuān)業(yè)化的工作任務(wù)，為保安員帶來(lái)經(jīng)驗與技能的提升，他認為，“一崗多能的要求賦予保安員更多職業(yè)技能，例如他們學(xué)習強電維修，考取電工證，掌握基礎性的消防檢測、充電樁檢測等技能。假如某天他們離職自己開(kāi)一家保安公司甚至是基礎服務(wù)公司，也能按照相關(guān)標準實(shí)現自主經(jīng)營(yíng)?！?br />
　　在保安服務(wù)領(lǐng)域，英盾安防是率先實(shí)現數字化轉型的開(kāi)拓者，從最初的追夢(mèng)者成為科技安保、數字化安保的引領(lǐng)者，必將為行業(yè)帶來(lái)鯰魚(yú)效應。方福來(lái)表示，英盾在完成自身轉型的同時(shí)，也希望智能化保安服務(wù)管理系統--麥谷星球能夠為同行所用，向更多從業(yè)者分享經(jīng)驗，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的規范化、專(zhuān)業(yè)化、數字化升級。