近日，好麗友集團2021年度倫理經(jīng)營(yíng)大獎頒獎儀式在京舉辦，中國好麗友因成功構建全面品質(zhì)管理系統（TQM），提升顧客滿(mǎn)意而榮膺年度大獎。

　　據好麗友品質(zhì)管理負責人介紹，為提升消費者滿(mǎn)意度，優(yōu)化品質(zhì)管理流程，加強產(chǎn)品品質(zhì)系統化、數據化管理，公司自2020年起即成立跨部門(mén)項目組，整合優(yōu)化現有管理體系，啟動(dòng)TQM系統研發(fā)與構建。項目基于消費者反饋系統定義產(chǎn)品核心價(jià)值，確認滿(mǎn)足顧客需求的核心品質(zhì)特性，制定影響產(chǎn)品口感、風(fēng)味等關(guān)鍵參數及工藝流程并實(shí)現系統化、動(dòng)態(tài)化實(shí)時(shí)監控。與此同時(shí)，TQM系統還將對歷史數據進(jìn)行智能分析處理，找出改善方向，從而實(shí)現產(chǎn)品品質(zhì)不斷迭代升級。

　　由于系統采用自動(dòng)監測技術(shù)，減少了人工操作誤差，在實(shí)現品質(zhì)穩定，確保顧客滿(mǎn)意的同時(shí)，提升了業(yè)務(wù)效率。2021年初TQM系統正式上線(xiàn)并先期在好麗友派與呀！土豆生產(chǎn)線(xiàn)試點(diǎn)。中國好麗友市場(chǎng)部負責人靜北表示，調查研究結果表明，系統實(shí)施后消費者對兩款產(chǎn)品的滿(mǎn)意度分別提升7%以及13%，成效顯著(zhù)。該負責人還表示，2022年，TQM系統將全線(xiàn)投入使用，未來(lái)還將聯(lián)合物流、銷(xiāo)售等部門(mén)持續改善產(chǎn)品流通環(huán)節中的問(wèn)題，形成好麗友獨有的全流程品質(zhì)管理體系。TQM系統的上線(xiàn)也標志著(zhù)好麗友向智能工廠(chǎng)建設邁出堅實(shí)一步。

　　據悉，好麗友于2016年年底正式引入倫理經(jīng)營(yíng)戰略，旨在強化流程規范，促進(jìn)合規建設，努力提升企業(yè)社會(huì )責任水平，為公司長(cháng)期健康發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。與此同時(shí)，好麗友集團每年甄選優(yōu)秀倫理經(jīng)營(yíng)案例及個(gè)人并予以表彰以推動(dòng)倫理經(jīng)營(yíng)戰略的貫徹實(shí)施，這在業(yè)內并不多見(jiàn)。