與房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展同步，房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺也在歷經(jīng)迭代與升級，通過(guò)更完善的生態(tài)服務(wù)，更精準的數據匹配，更高效的服務(wù)效率，來(lái)解決房地產(chǎn)行業(yè)當下痛點(diǎn)，助益行業(yè)、企業(yè)穩健發(fā)展。除了更開(kāi)放、包容的共享戰略，58同城、安居客的全面升級也體現在“黑科技”迭代進(jìn)化上。

　　疫情突發(fā)加速房屋交易從線(xiàn)下向線(xiàn)上轉移，如果說(shuō)初期偏向聚焦于將線(xiàn)下房屋交易復刻至線(xiàn)上，那么多次轉型升級后，58同城、安居客以高科技技術(shù)進(jìn)一步挖掘海量用戶(hù)數據價(jià)值，同時(shí)從全服務(wù)鏈條上提升服務(wù)效率，最終達成用戶(hù)與開(kāi)發(fā)商、經(jīng)紀品牌、經(jīng)紀人之間的多贏(yíng)。

　　數字化基礎設施

　　2020年年初，安居客推出新房官方旗艦店，依托臨感VR及AI技術(shù)、大數據分析，為樓盤(pán)項目快速搭建線(xiàn)上VR售樓處，1:1還原線(xiàn)下案場(chǎng)及樣板間內部全貌，實(shí)現沉浸式、立體式全景看房。同時(shí)依托VR專(zhuān)家講房、置業(yè)顧問(wèn)同屏帶看、微聊在線(xiàn)連接等，建立用戶(hù)與置業(yè)顧問(wèn)間的快速有效連接。通過(guò)直播看房、虛擬樣板間、在線(xiàn)選房、在線(xiàn)支付等工具，全面展現高科技、高品質(zhì)線(xiàn)上服務(wù)能力，為開(kāi)發(fā)商提供更多自營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。

　　在諸多置業(yè)顧問(wèn)看來(lái)，安居客微聊客成為實(shí)現成交轉化的利器。通過(guò)微聊客及時(shí)回應用戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)與潛在用戶(hù)在咨詢(xún)初期即可建立信任與連接。另外，微聊客改變置業(yè)顧問(wèn)坐等用戶(hù)的傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，轉為讓置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)發(fā)布信息，自主營(yíng)銷(xiāo)獲客。微聊客管理功能幫助置業(yè)顧問(wèn)更好的跟進(jìn)、追蹤、回訪(fǎng)用戶(hù)。

　　不僅僅是新房領(lǐng)域，在二手房經(jīng)紀領(lǐng)域，安居客線(xiàn)上看房服務(wù)也在飛速發(fā)展。截至2020年年底，58同城、安居客線(xiàn)上覆蓋城市及縣城數量超過(guò)820個(gè)，開(kāi)發(fā)房源全息字典的房屋數量達到1.94億。2020年臨感VR看房工具增強房源收獲24億次瀏覽量。根據艾瑞咨詢(xún)資料，58同城、安居客房源全息字典為中國第二大房源信息數據庫。

　　對于經(jīng)紀人來(lái)說(shuō)，借助58同城、安居客推出的臨感VR看房，僅需要8分鐘就可以完成一套三居室的VR房源拍攝，一套兩居室拍攝甚至只需要6-7分鐘就可以完成。南京德冠置業(yè)在過(guò)去兩年間，依靠在門(mén)店普及臨感VR房源拍攝，深度優(yōu)化了經(jīng)紀人的成交效率，臨感VR房源享受的增加項目曝光率、真實(shí)體驗更快獲得用戶(hù)信任進(jìn)而快速聯(lián)系的優(yōu)勢，進(jìn)一步幫助門(mén)店提升成交效率。

　　對于經(jīng)紀人、經(jīng)紀品牌、開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，安居客通過(guò)大數據、人工智能等科技手段，開(kāi)發(fā)出很多提升交易有效性的工具。根據艾瑞咨詢(xún)的資料，安居客移動(dòng)經(jīng)紀人應用程序登頂中國最大房產(chǎn)經(jīng)紀人移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件，服務(wù)經(jīng)紀人超過(guò)60萬(wàn)人。應用程序微聊客方便開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售人員和用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，2020年24小時(shí)回復率為87%。

　　58同城、安居客持續投資數據基礎設施，不斷提升平臺的數據分析及其他技術(shù)能力。如房源圖片確認、個(gè)性化房源推薦、語(yǔ)音識別及自然語(yǔ)言處理等技術(shù)實(shí)力及應用提升了整體用戶(hù)體驗，并提高了行業(yè)合作伙伴效率，從而進(jìn)一步賦能生態(tài)系統中的合作方。

　　“58同城、安居客一直在研究如何利用最先進(jìn)的創(chuàng )新技術(shù)實(shí)現產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和更新，進(jìn)一步提高經(jīng)紀公司、開(kāi)發(fā)商和找房用戶(hù)之間的轉化效率?！卑簿涌蛨绦卸?、總裁莊建東表示，未來(lái)平臺會(huì )持續加大投入，踏踏實(shí)實(shí)把基本功和基礎建設做好。

　　房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式顛覆

　　在海量用戶(hù)基礎上，如何進(jìn)行有效匹配，成為58同城、安居客一直的發(fā)力重點(diǎn)。這成為房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上顛覆線(xiàn)下的關(guān)鍵之舉。根據艾瑞咨詢(xún)數據顯示，截至2020年12月31日，安居客2020年第4季度平均移動(dòng)月活躍用戶(hù)量為6700萬(wàn)，成為中國最大的在線(xiàn)房產(chǎn)平臺；安居客平臺上付費經(jīng)紀人數量超72.6萬(wàn)人，占據67%的線(xiàn)上房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)份額。

　　安居客副總裁葉兵介紹，58同城、安居客一直從數字化管理方面從多維度系統梳理購房流程，從房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈的重要節點(diǎn)觀(guān)察購房者習慣，在搜索層面和交易效率提升環(huán)節花費了很大精力，梳理用戶(hù)線(xiàn)上找房模型，做出有效反饋信息?！皬木€(xiàn)上搜索、流量連接、信息跟蹤，到談判和監督環(huán)節，58同城、安居客均發(fā)揮了在線(xiàn)化提效價(jià)值”。

　　58同城、安居客通過(guò)大數據精準計算，向有明確需求的用戶(hù)推薦最優(yōu)策略匹配服務(wù)內容，從而達到效率優(yōu)先的目的，引導用戶(hù)需求快速落地。根據用戶(hù)對所需服務(wù)的優(yōu)先級，幫助用戶(hù)精準匹配房源，進(jìn)而優(yōu)化和提高經(jīng)紀人、置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)效率。同時(shí)，通過(guò)用戶(hù)保障服務(wù)等組合產(chǎn)品，提供一體化購房流程系統工具解決方案，提升行業(yè)服務(wù)能力。

　　在新房線(xiàn)上交易服務(wù)領(lǐng)域，安居客官方旗艦店近期全新升級2.0版本，貫通微聊客、云聚客、云店通等營(yíng)銷(xiāo)工具，打破“房、客、人”匹配壁壘。具體來(lái)看，通過(guò)云店通實(shí)時(shí)監控分析置業(yè)顧問(wèn)效率，進(jìn)一步清晰用戶(hù)化畫(huà)像，實(shí)施客源管理精準追蹤。根據置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)效率科學(xué)分配客源，從平均分配、擇優(yōu)分配、手動(dòng)分配三大途徑中擇優(yōu)選擇，助力置業(yè)顧問(wèn)提效。

　　開(kāi)放生態(tài)建設

　　基于N+開(kāi)放服務(wù)平臺，58同城、安居客房地產(chǎn)行業(yè)供應鏈渠道、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、SaaS系統等均對外開(kāi)放，目前已有600多家集團化的經(jīng)紀品牌與安居客打通后臺系統，實(shí)現安居客系統的分發(fā)邏輯和經(jīng)紀門(mén)店系統管理之間的充分連通，進(jìn)而提升用戶(hù)買(mǎi)房轉化效率。

　　巧房平臺為經(jīng)紀品牌及經(jīng)紀人提供基于云計算的定制化SaaS解決方案，通過(guò)端到端解決方案和CRM、門(mén)店運營(yíng)管理、交易相關(guān)后端支持等綜合功能和工具，賦能經(jīng)紀品牌及經(jīng)紀人自生成銷(xiāo)售線(xiàn)索、管理全息房源及用戶(hù)關(guān)系至促成房產(chǎn)交易服務(wù)。據艾瑞咨詢(xún)資料，截至2020年12月31日，巧房擁有34.4萬(wàn)名經(jīng)紀人用戶(hù)，按照累計用戶(hù)數計算，巧房是中國最大的面向經(jīng)紀品牌的獨立SaaS解決方案提供商。

　　從客源、房源、團隊管理三個(gè)核心因素上看，58同城、安居客作為開(kāi)放的房產(chǎn)信息及交易服務(wù)平臺，幫助經(jīng)紀公司以更低的成本獲得更多的買(mǎi)房客戶(hù)?！半S著(zhù)新房買(mǎi)賣(mài)渠道占比越來(lái)越高，58同城、安居客可以聯(lián)系更多開(kāi)發(fā)商，為增量市場(chǎng)上的經(jīng)紀品牌和經(jīng)紀人，通過(guò)愛(ài)房提供更多優(yōu)質(zhì)房源、熱點(diǎn)樓盤(pán)，進(jìn)而提升用戶(hù)買(mǎi)房轉化效率?！卑簿涌透笨偛萌~兵表示。

　　58同城、安居客堅持開(kāi)放平臺理念，基于數據分享、流量分配、共同協(xié)定規則等開(kāi)放理念，幫助門(mén)店進(jìn)行客源管理、房源獲取、成交效率轉化等服務(wù)創(chuàng )新。堅定擁抱變化，與行業(yè)共同探索開(kāi)放平臺內的合作共贏(yíng)發(fā)展模式。