中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )定于2003年8月23日在北京人民大會(huì )堂召開(kāi)“2003中國500強企業(yè)發(fā)布會(huì )暨加快培育具有國際競爭力大企業(yè)座談會(huì )”。搜狐財經(jīng)頻道獨家圖文直播。

　　主持人：

　　2003年進(jìn)入世界500強中國人壽保險公司總經(jīng)理王憲章同志發(fā)言。

　　王憲章：

　　尊敬的各位領(lǐng)導，各位專(zhuān)家，各位企業(yè)家，大會(huì )主席限制十分鐘講完，我九分鐘講完。

　　今天非常高興參加這個(gè)大會(huì )，聽(tīng)了領(lǐng)導同志，專(zhuān)家發(fā)言非常受啟發(fā)。

　　這一次借這個(gè)機會(huì )，我也把中國人壽的情況向各位專(zhuān)家做一個(gè)匯報。通過(guò)這樣一個(gè)座談會(huì )，大家增強中國的競爭能力，對大型企業(yè)應對經(jīng)濟全球一體化有非常大的意義，對我們這家公司做大做強也有十分有益的意義。

　　我在這里講保險，有做廣告之嫌，大會(huì )主席需要付廣告費，本人愿意付。

　　中國人壽這幾年的發(fā)展很快，我們國家經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費觀(guān)念的轉變，加上政府政策的引導，這個(gè)行業(yè)不是本公司有多大的實(shí)力，而是市場(chǎng)，大市場(chǎng)服從服務(wù)大企業(yè)，做保險，以生命健康為內容，在這個(gè)領(lǐng)域當中，我們是得天獨厚的。特別是我們國家轉變養兒防老的觀(guān)念，要買(mǎi)保險，保險業(yè)很熱，我們從事這項業(yè)務(wù)除了六萬(wàn)員工之外大部分是兼職營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員積極宣傳保險，在這個(gè)過(guò)程當中對各位企業(yè)家在服務(wù)過(guò)程當中做法不當，在這里作為法人代表表示歉意。

　　2002年保費收入1287億，這個(gè)數字和公布的數字有一點(diǎn)差距，我們做了數字的調整，總資產(chǎn)3013億，我們?yōu)槭裁簇敻浑s志給我們登一篇文章對我們鞭策和鼓勵，我們是三級跳，2000年是652億，01年時(shí)候是813億，接著(zhù)我們跳了1287億。也就是說(shuō)，我們三年的時(shí)間之內，我們業(yè)務(wù)量，我們的營(yíng)銷(xiāo)收益翻了一番。這三年級擠進(jìn)世界500強以后，我們的名列不是從最后一位排進(jìn)去，第一步就到了290位，排名290位，大大超過(guò)我們預期的目標，，財富雜志有一篇文章，把法人代表作為封面，對我們很大的鼓勵和變化。我們把簡(jiǎn)單的做法給大家做一個(gè)匯報。

　　第一點(diǎn)堅持以人為本的服務(wù)理念，強化員工的使命意識，把公司的利益和人民迅速的利益統一到一起。因為最主要，我們國家經(jīng)濟發(fā)展很快，改革逐漸深化，特別是社會(huì )保障，我們的保障有歷史欠帳，需要有商業(yè)保險做一些補充，人民群眾想的我們都想到，我們設計產(chǎn)品的時(shí)候，第一強化員工的使命意識，以誠信為本，為國擔憂(yōu)，為民解愁，是廣大員工的使命感，我們提出的企業(yè)文化，把中國人壽的品牌，我們是信用品牌，承諾一言九鼎，推動(dòng)公司全部發(fā)展。

　　第二，宣傳公司力度。不像82年做人壽保險的時(shí)候那時(shí)候意識淡薄，當時(shí)有中國人壽，不知道我們做什么的，就是保人和動(dòng)物。壽當成動(dòng)物的獸。后來(lái)大家通過(guò)宣傳，買(mǎi)保險人越來(lái)越多，我們的保險種不斷推出新的險種，我們有一百多個(gè)，在座的各位大部分企業(yè)家，國營(yíng)企業(yè)家，一般國家有充分的保障，不需要買(mǎi)保險，你的家屬對這方面了解比較多一點(diǎn)。

　　我們的增長(cháng)比率很高，第一年保險費增長(cháng)的幅度是109％，在中國有300家是企業(yè)500強的企業(yè)，有80％是我們的客戶(hù)，服務(wù)不周的地方請大家多提意見(jiàn)。

　　第四點(diǎn)，我們提出服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量要售后服務(wù)，有險種指南，投保的指南，用一個(gè)電話(huà)，9519，主要是咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、掛失、報案、回訪(fǎng)一站式的服務(wù)，我們建立服務(wù)的專(zhuān)柜、綠色通道。我們在線(xiàn)人數大概有兩千多人，隨時(shí)打這個(gè)電話(huà)都可以，打這個(gè)電話(huà)也可以知直接找到我。

　　第五加強保險資金的利用。我們資金利用，收這么多保險費，運用不成功對保戶(hù)能力不強。我們的服務(wù)產(chǎn)品，把這個(gè)錢(qián)放在這兒不但保障，發(fā)生意外給你賠償。我有投資的回報超過(guò)這個(gè)我給你分紅。我們現在在線(xiàn)資金258億，2001年投資回報比較好4.75％，因為我們承擔產(chǎn)品的設計是2.5％，超過(guò)部分可以參加分紅，這比在銀行存款要好得多。我們去年資本市場(chǎng)比較低迷，資金運用的收益是75億，這是我講的第一點(diǎn)。

　　第二個(gè)問(wèn)題，堅持以人為本的管理理念，強化責任意識。本公司是百分之百的國營(yíng)企業(yè)，他不像馬董事長(cháng)講的，已經(jīng)重組上市，我們現在正在準備當中。從網(wǎng)絡(luò )來(lái)講是比較全的，3400多個(gè)分支機構，還有八萬(wàn)多個(gè)代辦網(wǎng)絡(luò )，有65萬(wàn)從業(yè)兼職人員，給1500萬(wàn)次進(jìn)行保險保障。為了使我們員工更好調動(dòng)員工的積極性，我們在這方面加強組織學(xué)習，第一要提高員工的素質(zhì)，不僅一般的保險產(chǎn)品，更有投資聯(lián)系分紅性產(chǎn)品要求很高，它是金融性衍生工具，不經(jīng)過(guò)培訓是做不了的，三年在清華班、黨校班、WTO班，員工大概在四分之一左右。

　　改革人事制度，全國31個(gè)省有分支機構，三年當中換了98個(gè)人，一把手相當于三分之二的一把手進(jìn)行調換。

　　第三，改變用工制度，國有企業(yè)不計總額的，工資總額有關(guān)部門(mén)控制得很?chē)?#xff0c;我們工資總額采取激勵機制進(jìn)行變通的做法，不變通國家還要檢查，在允許范圍之內做了變通。

　　第三個(gè)問(wèn)題，堅持以實(shí)為本，我們怎樣增強我們的償付能力，增強公司實(shí)力。買(mǎi)保險不是買(mǎi)風(fēng)險，如果公司倒閉了，將來(lái)買(mǎi)的保險，特別是養老保險，本來(lái)可以拿到保險公司養老金的時(shí)候，拿不到，公司倒閉了，我買(mǎi)這個(gè)保險一定要講誠信為本。我們在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當中，我們靠制度發(fā)展的，各項規章制度保證公司正常運行、安全運行，特別是在化解風(fēng)險方面。我們這兩年我們沒(méi)有下硬的指標，沒(méi)有下硬任務(wù)，發(fā)展靠財務(wù)杠桿進(jìn)行調整。我們抓了大市業(yè)務(wù)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，這部分占我們57％。

　　我們實(shí)行階段性的目標，我們爭取兩年進(jìn)入世界500強，這個(gè)目標我們提前實(shí)現。我們下一個(gè)目標，這是階段性的，現在還沒(méi)有定出來(lái)，我們正在考慮下一個(gè)目標我們怎樣能往前提一點(diǎn)位數。今年上半年，我們很好，差不多半年完成一百個(gè)億，我們2002年進(jìn)入世界500強的目標半年就完成了。

　　借此機會(huì )，特別是感謝黨和政府的支持，和各位領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)，感謝新聞媒體對我們公司的幫助。