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　　中國企業(yè)500強發(fā)布暨中國大企業(yè)高峰會(huì )

　　做強現代服務(wù)業(yè)

　　時(shí)間：2013年8月31日上午

　　地點(diǎn)：昆明海埂會(huì )堂

　　會(huì )議記錄如下：

　　彭劍鋒：各位嘉賓，上午好！我是中國人民大學(xué)教授、華夏基石董事長(cháng)彭劍鋒先生，很榮幸能夠擔任做強現代服務(wù)業(yè)這一論壇的主持人。大家知道，從全球來(lái)看我們正處于服務(wù)機遇時(shí)代，服務(wù)行業(yè)將成為未來(lái)中國經(jīng)濟增長(cháng)的引擎。中國企業(yè)如何來(lái)抓住這一新的發(fā)展機遇，如何做大做強現代服務(wù)行業(yè)?，F代服務(wù)行業(yè)在成長(cháng)發(fā)展過(guò)程中，會(huì )面臨什么樣的制度？比如說(shuō)會(huì )面臨什么樣的成長(cháng)問(wèn)題。中國服務(wù)性企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng )新？傳統的制造行業(yè)如何跟現代服務(wù)業(yè)融合？這個(gè)都應該是我們在座的嘉賓所關(guān)心的話(huà)題。今天我們很榮幸邀請到了幾位重量級的嘉賓跟大家一起來(lái)分享他們的思考，他們在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中的一些最優(yōu)的實(shí)踐。那么首先請允許我介紹一下今天跟大家參與研討會(huì )的嘉賓。第一位是上海東浩國際服務(wù)貿易(集團)有限公司董事長(cháng)戴柳先生，第二位是中國對外貿易中心董事長(cháng)王志平先生，第三位是用友軟件有限公司移動(dòng)事業(yè)部總經(jīng)理傅強先生，云南物流產(chǎn)業(yè)集團有限公司董事長(cháng)、黨委書(shū)記周少方先生。上海來(lái)講，大家知道是中國現代服務(wù)業(yè)的主流市場(chǎng)，我想咱們首先請戴柳董事長(cháng)給大家做一個(gè)介紹。

　　戴柳：謝謝主持人。大家早上好！很榮幸今天有這樣一個(gè)論壇跟大家交流，我先簡(jiǎn)單介紹一下自己。我來(lái)自上海，做的是叫國際服務(wù)貿易集團，其實(shí)我們這個(gè)集團是1997年，當時(shí)經(jīng)貿部的部長(cháng)到上海來(lái)，先試先行，我們是第一家在政府倡導下啟動(dòng)做貿易的。大家知道那時(shí)候的背景中國在迎接WTO。在這個(gè)崗位上我做了16年，今天想跟大家分享一下做服務(wù)的主題。首先我認為現在我們已經(jīng)步入了服務(wù)時(shí)代了，已經(jīng)不由我們意志為轉移的時(shí)代已經(jīng)來(lái)到。我想從三個(gè)特征來(lái)說(shuō)。

　　第一，就是我們所說(shuō)的產(chǎn)業(yè)化投資。我是來(lái)自工業(yè)的，做15年的制造業(yè)。在制造業(yè)當中有一個(gè)做大做強，怎么把產(chǎn)業(yè)做強。但現在的服務(wù)業(yè)異曲同工，我們做服務(wù)業(yè)就要考慮到這樣幾個(gè)要素，第一是比重，在服務(wù)業(yè)比重當中，上海曾經(jīng)在兩個(gè)5年計劃當中，都提做綱領(lǐng)性的，我們要把服務(wù)業(yè)占比提到50%?，F在上海的2012年報做出來(lái)了，我們經(jīng)濟總評上服務(wù)業(yè)占50%，以后還會(huì )加強這個(gè)比重。上海的目標是要接近70%，甚至更高。第二是規模，還有一個(gè)很重要的要素是規模。對服務(wù)的規模是比較權威的進(jìn)行了統計，上海的服務(wù)業(yè)比重當中我們是服務(wù)大眾來(lái)進(jìn)行服務(wù)的。我們主要從三大類(lèi)，第一人力資源，第二做會(huì )展，第三我們叫貿易服務(wù)。我們就從一個(gè)指標來(lái)看，我們說(shuō)，過(guò)去上海也就是說(shuō)，“九五”一直到“十五”都沒(méi)有上過(guò)百億，現在已經(jīng)上千億。我們去年超過(guò)了56億的財政收入。也就是說(shuō)像人力資源，我們大概統計過(guò)，全世界會(huì )在4000到5000億美元，形成他的產(chǎn)業(yè)影響力，在產(chǎn)業(yè)上有了很重要的特征。第三，帶動(dòng)性，我們做服務(wù)業(yè)如果只是在它的領(lǐng)域起作用的話(huà)，服務(wù)業(yè)起不到他的產(chǎn)業(yè)性的作用。像我們做的會(huì )展業(yè)，會(huì )展業(yè)它有一個(gè)很重要的特征。它并不是體現規模，比如說(shuō)我們做100億，它就是100億的規模了。我們世界上的很多大集團也就做到幾十億歐元，但是它影響力很強，它帶動(dòng)了酒店，帶動(dòng)了商務(wù)，帶動(dòng)了餐飲。等等。這個(gè)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性很強。如果作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的話(huà)，它有很強的帶動(dòng)性。第四要凸現效率性。對服務(wù)性的評判由高到低，當然也有很多金融服務(wù)業(yè)，它有很有代表性。但綜合制造業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是叫現代服務(wù)業(yè)，它的特征也是很明顯的。這個(gè)特征在很多發(fā)展過(guò)程中，高新技術(shù)的發(fā)展也都融入到服務(wù)產(chǎn)業(yè)當中去，有很多新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特征。這是我想說(shuō)的第一產(chǎn)業(yè)化。

第二就是信息化，服務(wù)發(fā)展已經(jīng)離不開(kāi)信息化的很強有力的對接。大概從三個(gè)方面來(lái)看，第一從內容，服務(wù)業(yè)本身有很強的服務(wù)內容，也是一個(gè)很重要的載體。我做一個(gè)很簡(jiǎn)單的案例，我們辦了一個(gè)40萬(wàn)平方米的全球最大的廣告印刷廠(chǎng)，大家對廣告印刷比較容易理解。德國有一家展商，他展出的噴繪的設備，這些設備它所有的東西從安裝，調試，測試，運營(yíng)，所有的人員全部不在展覽現場(chǎng)，都在德國本部。也就是說(shuō)信息化現在的手段操控已經(jīng)完全到并不是以人在設備上才能進(jìn)行展示這樣的方式方法，現在叫無(wú)人化操作，無(wú)人化的展臺。最重要的就是有了信息化的載體。這是互聯(lián)網(wǎng)很大的發(fā)展以后帶來(lái)的便利。第二，就是有了這樣的內容以后，還要有很好的形式去推動(dòng)它，現在有一個(gè)最大的叫外貿，跨國外貿。比如說(shuō)在印度，你可以看到它是全世界最大的軟件基地，不僅僅是軟件，還有其他的。你打電話(huà)他是用英文回答你的，但是他一定是印度人，不是美國人，用英文回答你。這樣的形式出現以后，我們大力發(fā)展金融外貿業(yè)，最近幾年我們做的就是兩類(lèi)。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，上海的工商銀行，中國銀行，建設銀行，浦發(fā)銀行，他們在大樓里面的很多人，所有的穿著(zhù)工作服，帶著(zhù)工號也是一樣的，但是所有人都是我的人。另外一種外貿叫離廠(chǎng)外貿，這里全部是我們的客戶(hù)，通過(guò)光纜，通過(guò)初步加工，舉的例子，比如說(shuō)銀行前臺是他做，后臺就是我做，像這一類(lèi)發(fā)展的話(huà)發(fā)展得很細致。

最后一樣就是說(shuō)我們在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展當中，有了這樣的一個(gè)內容，有了這樣的顯示以后，不斷在轉換的特征，不斷的在轉換，你過(guò)去的方式方法，不一定是去跟他們競爭?，F在的競爭對手不知道為什么會(huì )變成今天的競爭對手了?，F在我自己做最大的競爭對手IBM，十多年之前我根本沒(méi)想過(guò)跟他競爭，類(lèi)似這樣的轉換很快。最后我想簡(jiǎn)單講一講，我們服務(wù)業(yè)與其他行業(yè)有差異，但是有創(chuàng )作的特征，就是品牌化，越是發(fā)展到后面，服務(wù)的品牌化越強，服務(wù)做到極致的話(huà)，才能形成品牌，你也這樣做，我也這樣做，這不叫品牌，叫名牌。要達到品牌所打造的服務(wù)。如果這些公司都像我們的品牌，也就是一個(gè)執行。我就講這些。

　　彭劍鋒：謝謝，剛才戴柳董事長(cháng)首先給我們介紹了產(chǎn)業(yè)的三大特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)化、信息化、品牌化。下面我們請王總給我們介紹。

　　王志平：謝謝大家，我今天很高興能有這樣的機會(huì )，我跟戴柳同志在上海是兄弟，我們在上海建了一個(gè)會(huì )展中心，綜合體，我在那里擔任董事長(cháng)，他是總經(jīng)理。但是他年輕，我比他大。今天借這個(gè)機會(huì )我將講比較專(zhuān)一點(diǎn)，我就講會(huì )展業(yè)，因為我是做會(huì )展業(yè)的。像我們兩個(gè)雖然是兄弟，他的營(yíng)業(yè)額比我大得多。在中國500強我要比他落后很多，但是我做的是很專(zhuān)一的，我們這個(gè)集團是國家商務(wù)部下屬的對外貿易中心的事業(yè)單位，下面有一個(gè)集團，這個(gè)集團是企業(yè)化管理的。中國對外貿易中心主要的任務(wù)是國家中央辦給的八項任務(wù)，最基本的任務(wù)就是國家對外貿易的促進(jìn)平臺。我們現在辦了一個(gè)全球最大的展覽會(huì )，叫做廣交會(huì )，廣交會(huì )一年兩屆，156萬(wàn)平方米。廣交會(huì )是1957年在周恩來(lái)親自倡導下，在廣東省的廣州搞了這樣的展覽會(huì )，當時(shí)主要是為了打破西方帝國主義的封鎖，為國家創(chuàng )造外匯所主辦的展會(huì )。第一屆的展會(huì )只有來(lái)自19個(gè)國家和地區的1000多外國客商，而且以港澳為主，西方國家很少。但是這個(gè)展覽會(huì )經(jīng)過(guò)57年的發(fā)展，在黨中央、國務(wù)院，全國各省的支持下，應該有了長(cháng)足的發(fā)展，從一個(gè)小展覽會(huì )發(fā)展到全球最大的消費品的綜合展。我們的展覽會(huì )現在不僅僅做廣交會(huì )，還做其他的展覽會(huì )，我們擁有全亞洲最大的展覽館，廣州中國進(jìn)出口商品交易會(huì )展覽館?？偟慕ㄖ娣e110平方米。世界十大展覽館我們排第四位。等我們上海的展覽館造好以后，我們就會(huì )排前一兩位了。所以未來(lái)的發(fā)展是比較好的。展覽全國是一個(gè)展覽熱，最重要的就是展覽的拉動(dòng)效益非常大，就我們自己在服務(wù)業(yè)當中，我們占的比重并不大，我們的總量也是小的，但是我們對相關(guān)行業(yè)的拉動(dòng)作用非常大。美國曾經(jīng)有一個(gè)市長(cháng)，他講過(guò)，一個(gè)好的展覽就象一架直升飛機，從天上往下灑美元一樣，可以創(chuàng )造很多的財富。展覽會(huì )辦得比較好的是在德國，他們拉動(dòng)效益是1：9，或者到1：10。我們廣交會(huì )拉動(dòng)的效益是多少呢？我們是1：13.5，我們09年的時(shí)候請中南大學(xué)給我們做了一個(gè)調研，廣州市的GDP325億人民幣，我們直接帶動(dòng)了就業(yè)，光我們利用展覽館服務(wù)的工作人員大概是10萬(wàn)多，拉動(dòng)廣州市190多萬(wàn)。我們的展覽館，現在我們的展覽，我們每屆交易會(huì )有來(lái)自全世界213個(gè)國家和地區的21萬(wàn)采購商來(lái)參加我們的展覽會(huì )。我們的一屆廣交會(huì )下來(lái)，我們的工作就是外國人和中國人，全部是這些展商和客商就有50多萬(wàn)。他同時(shí)拉動(dòng)了大量的交通運輸，旅游、餐飲，所以他們講廣交會(huì )一開(kāi)，廣州市的酒店翻倍的漲，甚至連按摩小姐的價(jià)格都提高了。這就是拉動(dòng)作用是非常大的?，F在全國各地都在辦展覽。但是我們國家目前的展覽是什么狀況呢？大而不強，我們國家目前的展覽的總面積已經(jīng)位居世界第二，現在排在前面的就是美國，中國，德國。我們趕上美國很快了，去年我們的展覽總面積跟美國的差距已經(jīng)很小了。各地都在辦展覽，各地都在辦展覽館，很大的展覽館。這個(gè)情況來(lái)看，就說(shuō)明在中國展覽應該是有需求的，否則的話(huà)各地不會(huì )辦。但是我們大而不強，我們的展覽確實(shí)大而不強，在全世界100個(gè)知名的展覽里面，我們國家只有不到20個(gè)能夠進(jìn)到100強里頭，其他基本是小的展覽，有的展覽的品質(zhì)也比較差。所以過(guò)多過(guò)爛的展覽，大家提出的質(zhì)疑也很多。我們作為中國展覽業(yè)的老大，我們現在的營(yíng)業(yè)額在全世界展覽機構里面我們現在可以說(shuō)排在第二位，第一位是德國的。但是展覽館十大機構我們是排在第一位。我們自己來(lái)說(shuō)，我們對中國展覽業(yè)由大變強方面，我們做了以下幾方面的工作，我想跟大家分享一下。

　　首先第一個(gè)抓住國際展覽東移的趨勢，我去年帶了一個(gè)組到德國的展覽機構做了一個(gè)調研，調研回來(lái)以后，我給商務(wù)部寫(xiě)了一個(gè)報告，就講了未來(lái)20年，我們國家這個(gè)展覽的話(huà)應該是國際展覽會(huì )東移，一般的這些新興產(chǎn)業(yè)的展覽會(huì )迅速的向東歐國家轉移，十年之內還不會(huì )轉移到中國來(lái)。未來(lái)的話(huà)我們一定會(huì )把品牌展覽這塊成立更多，在這種情況下，我們中國一方面是展覽很多，感覺(jué)展覽館不夠用，小的展覽也非常多。但是另外一方面的話(huà)，就是說(shuō)有很多地方展覽館建好以后，它又沒(méi)有展覽，你比如我們有一些省市的展覽館，一年就舉辦那么幾次，有些展覽館很大，支撐不起這個(gè)展覽館，這就造成浪費。另外一方面，有些地方的展覽館不夠用，上海是中國目前最大的展覽市場(chǎng)，上海第一，廣州第二，北京第三，再往下就是深圳，成都，往下排。一方面有的展覽館過(guò)剩，極度的過(guò)剩，一年政府要給兩千萬(wàn)，甚至三千萬(wàn)的補貼，否則的話(huà)這個(gè)展覽館就無(wú)法經(jīng)營(yíng)。一些地級市的政府說(shuō)要把展覽館一塊錢(qián)賣(mài)給我，但是我也不敢要，你沒(méi)有充足的展覽來(lái)使這個(gè)展覽館運營(yíng)起來(lái)，那你的損失也是很大的。比如我們的展覽館一年整個(gè)的展覽費用很高的，十幾個(gè)億，我們去年辦了108場(chǎng)展覽活動(dòng)，光我們自己的展館就達到450萬(wàn)平方米的展覽面積。這個(gè)已經(jīng)是在中國幾個(gè)展覽館里面利用率是非常高的，我們今年的場(chǎng)館利用率達到70%多。所以這絕對不夠的，所以要自己辦展館。所以現在我們第一就是抓住展覽機遇，首先是在上海這樣大的地方要建一個(gè)大型展覽館，滿(mǎn)足上海展覽需要。在天津建一個(gè)展覽館，目前分兩期辦，第一期是20萬(wàn)，我們一下子把他建好，展覽面積是50萬(wàn)，世界上最大的展覽綜合體，140萬(wàn)平方米。珠三角就是以廣州為中心，長(cháng)三角就是將來(lái)我們建的這個(gè)展覽館，國家綜合體為中心，我們珠三角和長(cháng)三角相距1000多公里，環(huán)渤海就是天津；形成三個(gè)大的展覽集群，為我們辦大的展覽提供條件。

　　第二我們開(kāi)始做強展覽，做品牌展覽，做精品展覽，同時(shí)的話(huà)我們也開(kāi)始兼并一些展覽，大家知道外國展覽公司現在大舉進(jìn)攻我們中國，像英國的利展，美國的法蘭克福。我們中國的許多小展覽都被他們收購了，所以這個(gè)對我們大型的展覽機構來(lái)說(shuō)，我們是中國的企業(yè)，我們自己要有危機感，所以我們?yōu)榱藢?lái)在上海，在天津能夠展覽辦得更好，我們現在也開(kāi)始收購展覽。比如我們去年用1.9億收購建材展，目前我們的建材展是亞洲第一大建材展，十年前的兩萬(wàn)平方米發(fā)展到今天的35萬(wàn)平方米。它是民營(yíng)企業(yè)，英國人也想收購，現在的話(huà)我們已經(jīng)跟它談好了，我們把它收過(guò)來(lái)，我們要把它做大做強，做到上海、天津?，F在我們一次展覽面積已經(jīng)達到62萬(wàn)平方米，一年辦兩期，90多萬(wàn)平方米，這也是世界上最大的家具展。下一步我們要做大，做強，做大已經(jīng)夠了，下一步是做強。同時(shí)的話(huà)，我們還在做一些專(zhuān)業(yè)展，其他方面的專(zhuān)業(yè)展，比如說(shuō)航天工業(yè)的和軍工產(chǎn)業(yè)的，我們現在都在朝著(zhù)這個(gè)方面努力。所以我們國家要想在展覽成為強國，必須要走專(zhuān)業(yè)化、品牌化、精品化這樣的展覽。

　　第三，應該辦綠色展覽。我們現在覺(jué)得展覽現在應該說(shuō)也進(jìn)入到了一個(gè)進(jìn)行綠色環(huán)保的展覽，大家知道我們展覽館進(jìn)來(lái)以后，很多的展覽館進(jìn)來(lái)以后都流眼淚，為什么呢？大量的裝修，造成大的污染。我們的酒店，昨天晚上住在里面，我感到有味，很大，因為新裝修。我們的廣交會(huì )的展覽很多是木頭，現場(chǎng)刷漆，弄得亂七八糟，產(chǎn)生巨大的浪費和垃圾。這個(gè)是不符合國際潮流的，現在國際上已經(jīng)朝著(zhù)輕質(zhì)、重復使用的展覽器材，甚至地面不鋪地毯，不準現場(chǎng)去刷油漆，去搭架子，都不允許的。我們現在廣交會(huì )也開(kāi)始朝著(zhù)這方面努力，我們所有的展覽都要求輕質(zhì)布展。以這樣的方式來(lái)引導我們一些企業(yè)進(jìn)行這樣的展覽，這是我們升級轉換的一個(gè)方面。

　　第四，我們在舉辦展覽的引導上，我們由中國制造向中國創(chuàng )立上面去引導。比如說(shuō)我們房交會(huì )就做展覽，其他的都不做，我們現在成立PPC，我們把全世界幾十個(gè)國家的設計室，設計所引到我們的展會(huì )上，德國的，美國的，荷蘭的，丹麥的，香港的，日本的，這些設計公司到我們廣交會(huì )，直接和我們的廠(chǎng)商對接，我們很多廠(chǎng)家因為沒(méi)有設計師，它到了廣交會(huì )它直接跟我們設計公司對接，需要什么，他們可以幫助我們很好的合作，使我們中國的產(chǎn)品更加適合國際上的需要。所以這個(gè)我們也在做著(zhù)這方面的工作，而且收到很好的效果。

　　第五，就是我們在國家商務(wù)部外貿司的引導下，我們拿了CF獎，就是中國設計獎，我們上一屆交易會(huì )我們有1000多企業(yè)，它們設計的產(chǎn)品來(lái)參加評比，我們在目前基本上已經(jīng)選了有300多件產(chǎn)品入圍，還在進(jìn)一步精選。就是要通過(guò)這個(gè)活動(dòng)給他設計獎，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，使大家更加重視設計工作，使我們的微笑曲線(xiàn)向兩邊跑。增加我們中國產(chǎn)品的含金量。這些都是我們作為展覽公司為中國展覽做大做強所做的工作。

　　最后一個(gè)我們也感到目前展覽界比較混亂，魚(yú)龍混雜，行業(yè)里面沒(méi)有規范，所以我們在以后的工作中倡導中國的展覽協(xié)會(huì )，目前已經(jīng)報國務(wù)院審批了，我相信展覽業(yè)協(xié)會(huì )一經(jīng)審批了，我們相信經(jīng)過(guò)大家的努力，我們一定能把它做大做強，使我們消費能夠促進(jìn)我們的生產(chǎn)，帶動(dòng)我們的生產(chǎn)，充分發(fā)揮我們中間的服務(wù)作用。我想就跟大家匯報這么多，謝謝大家！

　　彭劍鋒：謝謝王總，其實(shí)剛才王總通過(guò)會(huì )展進(jìn)一步深化和印證了第一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，就這個(gè)產(chǎn)業(yè)不僅自身規模大，而且它的拉動(dòng)效益大，而且他也說(shuō)了，面對挑戰和機遇面前如何做大做強。下面我想請用友總經(jīng)理傅強做一下介紹。

　　傅強：用友是服務(wù)于我們的企業(yè)的，同時(shí)呢我們自己也是現代服務(wù)業(yè)，軟件企業(yè)。我主要是講兩個(gè)方面，第一個(gè)方面用友作為軟件企業(yè)怎么來(lái)做大做強。用友今年是25年，在25年的時(shí)間內我們已經(jīng)發(fā)展成亞洲最大的軟件商，這個(gè)里面，其中所付出的一些辛苦是非常多的。這里面我覺(jué)得有三個(gè)主要的方面，一個(gè)是我們的人力資源管理，第二個(gè)是我們的產(chǎn)業(yè)鏈的管理，第三個(gè)是我們的核心技術(shù)。因為主要是抓這三個(gè)方面，因為軟件企業(yè)都是人在開(kāi)發(fā)，我們沒(méi)有車(chē)間，也沒(méi)有產(chǎn)房，我們就是靠人做出來(lái)的。在座的很多企業(yè)，包括我們很多在座都是我們的客戶(hù)。我們人力資源管理要求非常高。我們的人力資源管理，你如何留住人才這是非常重要的問(wèn)題?，F在搞股權激勵，把頂尖的人才留在企業(yè)內。

　　第二個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，一個(gè)企業(yè)做大做強是很難的，所以我們要做產(chǎn)業(yè)鏈，中國的產(chǎn)品在國際市場(chǎng)還是相對落后，我們不代表先進(jìn)的技術(shù)，我們的產(chǎn)品進(jìn)入國際市場(chǎng)，我們跟國外有實(shí)力的廠(chǎng)商合作，一起來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。我們也在北美市場(chǎng)也在逐漸的滲透。通過(guò)這樣的方式拓展市場(chǎng)，通過(guò)跟一些專(zhuān)業(yè)的商家合作拓展我們的合作領(lǐng)域。

　　第三核心技術(shù)上，如何支撐產(chǎn)業(yè)鏈，你要有自己很強大的核心技術(shù)，能夠讓所有的伙伴，所有的工程師都能夠在一個(gè)很強的技術(shù)平臺上面去開(kāi)發(fā)，快速的提供符合我們企業(yè)所需要的產(chǎn)品，這是我們那么多年發(fā)展一個(gè)很重要的三個(gè)因素。

　　第二個(gè)方面我想講一講用友作為軟件發(fā)展商怎么來(lái)為大家服務(wù)，這就是信息化的問(wèn)題。信息化的發(fā)展已經(jīng)不僅僅是限于手工，如何把帳算好，如何把流程管理起來(lái)，沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，現在都是什么呢？基于互聯(lián)網(wǎng)，基于云計算，基于移動(dòng)化，基于物聯(lián)網(wǎng)，這些新的技術(shù)來(lái)為我們企業(yè)提供服務(wù)。剛才我們講的互聯(lián)網(wǎng)的能夠讓全球化協(xié)同，這就是我們軟件廠(chǎng)商正在拓展的新的領(lǐng)域。我們現在面臨很多的挑戰，比如說(shuō)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)處理，以前的管理軟件更多的是把我們的帳算好，現在爭奪的是促進(jìn)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)，比如物流的業(yè)務(wù)管理，全國有上萬(wàn)名送貨人員，他有現場(chǎng)的實(shí)質(zhì)化管理，能夠看到我們的產(chǎn)品的流向，這就是一個(gè)很突出的問(wèn)題，這也是一個(gè)挑戰。第二個(gè)我們流通執行，我們更快的高效率的去運作，第三個(gè)就是我們碎片華化的資源利用，我們解決了大塊大塊的問(wèn)題，但是我們發(fā)現碎片化的利用是我們提高效率很重要的方面。比如我們移動(dòng)運用能力讓我們隨時(shí)隨地進(jìn)行管理，比如我們在座的，馬上可以通過(guò)微信把我們會(huì )議傳播出去，這就是我們碎片化運用上面很經(jīng)典的東西。我們在企業(yè)管理上面也是這樣，我們把碎片化管理運用到企業(yè)管理當中，上衛生間都可以管理。我們傳統的信息化管理已經(jīng)被顛覆了，我們在座的會(huì )發(fā)現，一個(gè)微信就顛覆了我們手機，現在一見(jiàn)面就說(shuō)今天打飛機了嗎？以前打些小游戲都是年輕人的事，現在發(fā)現歲數大小沒(méi)關(guān)系，大家都在打，我那天看了一下排名，我的老板比我得分數還高，我得拼命的練習，我要超過(guò)他?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)化，包括我們互聯(lián)網(wǎng)的潮流是不可阻擋的，同時(shí)為我們的現代服務(wù)業(yè)做大做強提供了一個(gè)非常重要的技術(shù)上的基礎，這也是我們用友現在長(cháng)期致力于我們企業(yè)信息化服務(wù)的宗旨。主持人要求簡(jiǎn)短，我就快速的跟大家分享一下，謝謝大家！

　　彭劍鋒：謝謝傅總，剛才他介紹了人才，對核心技術(shù)的要求，尤其是信息技術(shù)的革命來(lái)講徹底改變了人們的生活方式和組織模式。下面我們請云南物流產(chǎn)業(yè)集團有限公司董事長(cháng)、黨委書(shū)記周少方先生給大家分享一下他的觀(guān)點(diǎn)。

　　周少方：謝謝主持人，大家上午好！我對今天這個(gè)主題做強服務(wù)業(yè)首先有四點(diǎn)認識，第一，正視差距，我們國家的服務(wù)業(yè)規模大，主要是人口多；第二大而不強，在發(fā)達國家的話(huà)，現代服務(wù)業(yè)的GDP達到60%，美國達到80%，我們國家去年44.6%，云南41%，說(shuō)明我們差距很大。第二，外部的形勢比較嚴峻，2013年發(fā)布了一組數據，中國的服務(wù)業(yè)企業(yè)在世界500強只有27家，占比5.4%；同時(shí)184家都是虧損，整個(gè)利潤是負增長(cháng)。第三，是內增的動(dòng)力不足，規模小，層次低及服務(wù)的手段和方式比較單一。第四，是政策環(huán)境不配套，所以使服務(wù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程當中面臨很大的困難，包括融資的問(wèn)題等等這些。第五，政策機遇空前，我認為現在發(fā)展現代服務(wù)業(yè)政策和機遇是空前的，應該說(shuō)轉換方式、調結構、穩增長(cháng)，擴內需對現代服務(wù)業(yè)提供了新的動(dòng)力，同時(shí)呢城鎮化新興工業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化，還有現代農業(yè)化為現代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了強大支撐，還有加上我們現在二線(xiàn)和三線(xiàn)的一些城市，尤其是邊疆少數民族地區，原來(lái)東部產(chǎn)業(yè)轉移現在面臨很大的機遇，比如說(shuō)云南，橋頭堡建設，還有中國寬帶聯(lián)網(wǎng)的趨勢，信息強省這些理念都是我們發(fā)展的一些利好的消息。所以我想要想做大現代服務(wù)業(yè)，我認為應該是首先解決幾個(gè)關(guān)鍵的要素，第一就是要解決政策環(huán)境配套的問(wèn)題。第二服務(wù)行業(yè)的企業(yè)要創(chuàng )新商業(yè)模式的問(wèn)題。第三，我們要做好供應鏈，現在的服務(wù)業(yè)一個(gè)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，還有工業(yè)性服務(wù)業(yè)。其次要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的融合，要進(jìn)行企業(yè)的融合。

　　最后我們集團是一個(gè)瀕臨倒閉破產(chǎn)的集團，到去年已經(jīng)發(fā)展到25個(gè)億，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)28個(gè)億，資產(chǎn)總額超過(guò)430個(gè)億，經(jīng)濟總量超過(guò)600多個(gè)億的商貿物流骨干企業(yè)，我認為發(fā)展現代物流，支撐我們物流行業(yè)機遇非常好。所以我想利用這個(gè)機會(huì )，跟我們各位朋友攜起手來(lái)，做大我們物流業(yè)獻計獻策，謝謝大家。

　　彭劍鋒：剛才周總給我們做了詳細的介紹，介紹了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。下面因為時(shí)間關(guān)系，我們做一個(gè)簡(jiǎn)短的互動(dòng)，因為我們時(shí)間很快結束?？匆幌孪旅娴呐笥延惺裁磫?wèn)題給我們的觀(guān)眾提出來(lái)，咱們還有時(shí)間?？纯词鞘裁磫?wèn)題？其實(shí)剛才幾位嘉賓都談到，一個(gè)是我們現在這個(gè)產(chǎn)業(yè)規模巨大，拉動(dòng)效應非常大，這個(gè)產(chǎn)業(yè)為未來(lái)GDP的貢獻不僅僅是本身，是整個(gè)經(jīng)濟綜合的拉動(dòng)的效果。第二個(gè)來(lái)講就是剛才幾位嘉賓談到，這個(gè)產(chǎn)業(yè)現在服務(wù)業(yè)來(lái)講就是人才、技術(shù)、品牌，它的要求非常高。是對人才的要求，對核心技術(shù)的要求，對品牌的要求是非常高的，真的要形成企業(yè)的核心能力，它真正必須在企業(yè)的人才、技術(shù)、品牌上去下工夫。當然第三個(gè)來(lái)講，我們的嘉賓談到了，這個(gè)行業(yè)，雖然我們說(shuō)現在信息服務(wù)行業(yè)跟國際上的其他企業(yè)相比，我們可能差距很大，我們必須正視現實(shí)，我們面臨的機遇，同時(shí)面臨很大挑戰。面對的競爭環(huán)境非常嚴峻。企業(yè)的生存的制度環(huán)境，和企業(yè)自身成長(cháng)的內在的瓶頸和障礙，都是非常大的。下面我想看看在座的各位圍繞現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，有什么問(wèn)題跟我們臺上的嘉賓交流一下。

　　問(wèn)：四位都是企業(yè)家，我想一個(gè)問(wèn)題，就是這個(gè)四位企業(yè)家對做強現代服務(wù)業(yè)的地方政府有些什么建議？就提這個(gè)問(wèn)題。

　　彭劍鋒：地方政府有什么建議？地方政府如何為現代服務(wù)業(yè)提供環(huán)境和制度保障？咱們看看，請王總，從企業(yè)的角度來(lái)講，對政府的要求。

　　王志平：首先我認為政府就要做政府的事情，首先第一對現代服務(wù)業(yè)發(fā)展制訂一個(gè)規劃，現在我們實(shí)際操作過(guò)程中規劃很差，另外變動(dòng)性很大，所以他不是科學(xué)的。第二要有完善的科學(xué)配套體系，現在服務(wù)業(yè)是拉動(dòng)性很強的企業(yè)，來(lái)得直接，輻射的領(lǐng)域范圍更廣，更寬，同時(shí)政府應該明確現代服務(wù)業(yè)發(fā)展有幾個(gè)要素，第一解決就業(yè)的問(wèn)題，第二提供綜合的稅收問(wèn)題，關(guān)鍵是提供綜合配套的服務(wù)體系，所以我認為就是在不同的服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)性、生活性，比如運輸、零售、餐飲的不同的服務(wù)行業(yè)要按照不同的政策區別對待，尤其是稅收問(wèn)題，稅負較重。首先第一個(gè)地價(jià)太大，首先必須靠我們的規劃，政策配套是支撐，規劃是前提。政府要把這個(gè)門(mén)檻放低，不管是國企，非公，都要做好這些服務(wù)。我想這就是政府需要做的，說(shuō)的不對請批評指正，謝謝！

　　問(wèn)：我想問(wèn)一下戴總和王總，現在國務(wù)院已經(jīng)審批在上海成立中國上海自由貿易實(shí)驗區，我想對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)帶來(lái)那些機遇？對于我們遠在邊陲的云南來(lái)說(shuō)，我們云南省的企業(yè)如何搭上上海的自貿區，有哪些機遇有哪些挑戰，謝謝！

　　彭劍鋒：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，請戴總。

　　戴柳：商務(wù)部對上海的支持是最全面的，我先說(shuō)說(shuō)王董是外貿區的領(lǐng)導。我們在上?，F在2400萬(wàn)上海人，而且我們公司有很多設立在這個(gè)自貿區的人，前期做了很多準備，在這個(gè)場(chǎng)合我就只能講我的理解，因為人大還有一個(gè)議程，我個(gè)人的體會(huì )，叫三自一保，包產(chǎn)到戶(hù)，現在叫保，保證的保。自，第一個(gè)自是貨，貨物對自由貿易區，對突出的因素，不僅僅是上海出口地，他歷史上最低的有占到20%，最高的要占到40%，是最重要的貿易的出口的口岸?，F在我們強調的是離岸貿易，這很重要。離岸貿易怎么做？我去年做了42億美元的貿易，但是中國的海關(guān)不把我的貿易算進(jìn)去，如果把這個(gè)算進(jìn)去那遠遠超過(guò)10多億。怎么說(shuō)呢？我有一個(gè)公司專(zhuān)門(mén)做韓國的，我有51%的股份，我控股，本來(lái)我跟他進(jìn)行貿易，中國的鋼鐵已經(jīng)完全能夠支撐起不僅僅中國的，很多出到境外，我們有很好的合作，怎么辦呢？我們浦項的鋼出口到中歐國家，等等類(lèi)似于這些國家，這些國家所有的需求也好，配制也好，都是我們在做。我們做多少？可以說(shuō)幾千萬(wàn)的單子都不是很大的單子，做大以后，他不往里面走，都直接往外面走，這就是很大的發(fā)展優(yōu)勢。作為全球外貿中心，應該大力發(fā)展離岸貿易，這樣就拉動(dòng)離岸相關(guān)的其他貿易。

　　第二投資自由，投資自由是最大對外商吸引的投資自由，我們大概有5000億元的FBI，現在我們跟PPT也好，SAT，很重要的一個(gè)概念，我不是給你一個(gè)清單，這個(gè)清單是正面清單，告訴你那些是我要的，那些是我不要的。只有一張清單，我這些東西是不能做的，這些東西以外的你做好，只有一張清單，叫負面清單，投資到一定程度的話(huà)，他在那里有貿易，有經(jīng)營(yíng)型的支撐等等，所以有很大的帶動(dòng)效益。

　　第三個(gè)自就是金融，自貿區能否對外開(kāi)放，這個(gè)問(wèn)題不能回避，因為我們現在做經(jīng)常性項目開(kāi)放，你在自貿區里面要延伸發(fā)展，如果說(shuō)我們資本項目下，要準備逐步逐步開(kāi)放的話(huà)，是要積累經(jīng)驗的，當然自貿區是最好的試驗田，就是我講所謂的三自，所謂一保就是在那里的法律保障。按照中華人民共和國的有的很多法律規定很多是不能在那里做的，必須有一個(gè)法律保障，用什么法來(lái)規定？不能無(wú)法無(wú)天，那個(gè)法律保障，所謂的保就是這個(gè)保，不知道這樣解釋行不行？謝謝大家！

　　王志平：自貿區是改革和實(shí)驗區，都在摸索，上海這次走在了前面，上海這個(gè)地方實(shí)驗所產(chǎn)生的政策，以后在其他地方都可以用，而且最大的目的不是為了免稅，這一點(diǎn)大家可以理解，這是我們國家經(jīng)濟體制改革重大的步驟，我們部里面作為牽頭單位和發(fā)改委來(lái)研究，現在天津也在開(kāi)始做，謝謝！

　　彭劍鋒：看看我們下面的嘉賓還有什么問(wèn)題？

　　問(wèn)：剛剛聽(tīng)四位企業(yè)家的發(fā)言，很受啟發(fā)，我想請云南物流產(chǎn)業(yè)集團有限公司董事長(cháng)、黨委書(shū)記周少方先生一個(gè)問(wèn)題，現代服務(wù)業(yè)為什么發(fā)展那么快，剛才三位企業(yè)家都談到信息化，可能物流的信息化更重要，我想了解一下，現在物流云南物流產(chǎn)業(yè)是怎么樣通過(guò)它來(lái)壯大？謝謝！

　　周少方：云南聽(tīng)起來(lái)是我們西南的末梢，但是現在面對東南亞，南亞，尤其是十國，是改革開(kāi)放的一個(gè)前沿，所以為什么云南發(fā)展現代服務(wù)業(yè)速度這么快？我認為首先是省委省政府高度重視，確實(shí)這幾年，尤其“十二五”制訂了一個(gè)政策，剛才我說(shuō)政府必須制訂很好的規劃，而且制訂了促進(jìn)做強現代服務(wù)業(yè)的相對規定。尤其是物流行業(yè)發(fā)展，基本上我認為存在了十個(gè)政策性的支持，這個(gè)是前提。政府出臺政策營(yíng)造了非常好的環(huán)境。第二云南構建一個(gè)開(kāi)放的格局，所以包括世界500強做物流做得很強的企業(yè)等等這些都到云南來(lái)，還有云南現在就是鐵公機，鐵路，公路，機場(chǎng)。貨物的吞吐量占到全國第十，云南每一年進(jìn)來(lái)的物資是7000個(gè)億，出去的是2500個(gè)億。所以說(shuō)明什么呢？全國很多優(yōu)勢資源已經(jīng)轉移到了云南。這個(gè)也就是我們的增長(cháng)極，促進(jìn)云南現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素，就是一個(gè)開(kāi)放的政策。其二，我們走出去，東南亞，南亞，中線(xiàn)，西線(xiàn)到達我們的越南，泰國，緬甸。云南能夠發(fā)展這么快，還有一個(gè)原因是理念的創(chuàng )新，第二是優(yōu)勢的凸顯，第三模式的發(fā)展，第四就是政府的支持。尤其是土地，剛才我說(shuō)的財政支持，經(jīng)營(yíng)支持等等這些，現在我覺(jué)得總體上我參加一個(gè)云南省的一個(gè)省的管理團隊的工程驗收，就是叫什么呢？叫現代物流與營(yíng)銷(xiāo)管理的團隊，一個(gè)課題研究的驗收，在全國都是很有名氣，就是人才支撐很重要。所以我想不知道這個(gè)回答對不對？謝謝！

　　彭劍鋒：謝謝，看看我們下面，如果沒(méi)有什么問(wèn)題了，我們想臺上的嘉賓，還是圍繞現代做強服務(wù)行業(yè)，從企業(yè)內部?jì)芍v，剛才都談到要做大做強服務(wù)行業(yè)，一個(gè)是人才問(wèn)題，一個(gè)是核心技術(shù)問(wèn)題，一個(gè)是品牌問(wèn)題，從幾位企業(yè)家來(lái)講，從你們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講，做大做強企業(yè)的過(guò)程中，所面對最大的困難是什么？要做強現代服務(wù)行業(yè)所面臨最大的障礙是什么？從企業(yè)自身的發(fā)展來(lái)講，是不是各位企業(yè)家在給大家分享一下這方面的企業(yè)內部在人才上，技術(shù)創(chuàng )新上，品牌上面臨什么問(wèn)題？能不能給我們各位企業(yè)家再分享一下。

　　周少方：我認為最大的障礙是體制，體制不符，機制不順。很多時(shí)候我們有機遇，但是由于體制和機制的原因，喪失了很多機遇。你要做強，第一要抓緊，就是在我們制訂做決策的時(shí)候，首先抓緊，機遇來(lái)了，時(shí)間很長(cháng)，過(guò)期了。在這個(gè)過(guò)程中必須每一天體必須要解決幾個(gè)字，干還是不干的問(wèn)題，你在國有企業(yè)不一定能做的到。第二還是人才的匱乏，你沒(méi)有建立一個(gè)完整的引進(jìn)人才的機制和體制的保障，在這個(gè)方面我覺(jué)得確實(shí)是困擾我們做大做強企業(yè)的一個(gè)障礙。另外還有一個(gè)就是我認為多頭管理，這個(gè)也是一個(gè)現在政府相關(guān)部門(mén)多頭管理，理出一個(gè)管理體系，尤其是服務(wù)業(yè)管理企業(yè)，很難解決這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)這些，我想也呼吁我們政府相關(guān)部門(mén)能夠出臺一些政策，優(yōu)化一些促進(jìn)物流業(yè)和服務(wù)業(yè)的環(huán)節，這樣更有利與我們縮短與國際發(fā)達國家的差距。

　　傅強：這方面的問(wèn)題，我不用多說(shuō)，前天習主席在考察的時(shí)候還說(shuō)了一句話(huà)，信息化可以如虎添翼，不知道大家有沒(méi)有注意到這句話(huà)？其實(shí)這句話(huà)是很有力量的，把信息化作為我們國家發(fā)展的很重要的政策來(lái)講，所以目前最近這段時(shí)間，中國的新興產(chǎn)業(yè)股票的走勢都比較好。我們現在比較困惑的問(wèn)題，還是在核心技術(shù)和人才上面。因為像我們這種屬于IT產(chǎn)業(yè)，IT產(chǎn)業(yè)里面需要有高速的發(fā)展和我們的快速的積累。我們在新的技術(shù)和另外里面的探索，這個(gè)上面本身我們就跟國外的發(fā)展有一定距離，現在我們看見(jiàn)像韓國，還有跟日本都比較快，比如三星手機也能夠躋身手機的強勢品牌之一，這已經(jīng)打破了美國的蘋(píng)果。但中國的手機還沒(méi)有走到這一步，中國的軟件產(chǎn)業(yè)同樣沒(méi)有走到這一步。所以我們在人才的培養上面，我們呼吁向我們的高校在人才的培養上面，應該更加具有國際化的視野，更加具有前瞻性，而不是僅僅培養幾個(gè)編程員，不是這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

　　彭劍鋒：謝謝。

　　王志平：我補充兩點(diǎn)，一個(gè)是人才，我們現在國家的展覽行業(yè)雖然很發(fā)達，但是我們很多展覽企業(yè)真正懂展覽的人并不多，特別是高端的展覽人才更少，我們見(jiàn)到很多的展覽館，在天津我們做調研的時(shí)候，我跟天津市政府提出來(lái)，未來(lái)十年應該是對發(fā)展很好，但是近期就不行，建大型的展覽館有很大的風(fēng)險，因為在天津有注冊搞展覽公司的人員還不到1000人，還不到我們集團人多，他們整個(gè)天津市里面搞展覽的人還不到1000人，如果沒(méi)有很好的有能力的展覽人才經(jīng)營(yíng)展覽館，再搞一些精品展，那這個(gè)危險性是很大的。所以現在各地都在建展覽館，所以我在想培養展覽人才是當務(wù)之急，有一些院校有展覽的課程，也培養了會(huì )展的人才，但是我的了解很多的教授，老師都沒(méi)有參加過(guò)展覽會(huì )，我們的展覽專(zhuān)家都沒(méi)有出席過(guò)非常重要的展覽會(huì )，特別是對展覽的流程，從開(kāi)始到結束怎么弄，里面的內容怎么回事，都缺乏研究。這樣講出來(lái)的課引導這些學(xué)生，我們招收的一些展覽畢業(yè)的學(xué)生到單位以后，一切都要從頭學(xué)起，這也暴露我們高校培養人才的漏洞。所以我們必須在人才方面下工夫。這是第一。

　　第二，我們的政府，我們的政府對展覽過(guò)于熱中，很多政府把展覽當作一次宣傳政績(jì)，邀請上級領(lǐng)導，邀請四面八方的人到這里來(lái)，招商引資、旅游的機會(huì )，其實(shí)這不利于展覽發(fā)展。主要還是要通過(guò)市場(chǎng)化、國際化，而不是政府化?，F在政府代替了市場(chǎng)化，代替了展覽公司，最后政府的行政資金一撤，這個(gè)展覽就沒(méi)有了，就完蛋了，就不能夠持續下去，所以我希望政府從政策上支持，從各方面去保障交通、安全、保衛，另外的話(huà)給這個(gè)展商和鋪商提供更多的服務(wù)和方便，在這方面下工夫，而不是去取代展覽公司的作用，謝謝！就說(shuō)兩點(diǎn)。

　　戴柳：我用很簡(jiǎn)單的兩句話(huà)回復主持人，我的第一句話(huà)是合作，因為在服務(wù)業(yè)工作今年是16個(gè)年頭，從第一年總裁到現在還是總裁，我們從23個(gè)億的規模做到800億的財政收入，我們沒(méi)有政府撥投的一分錢(qián)，我們也不去投機倒把，我們尋求更大的大老板，跟王董合作，這條我們走向發(fā)展之路，我想我們還會(huì )繼續走下去。第二就是人才，我到這個(gè)集團以后，我們是上海國有5個(gè)貿易公司，傳統的，市長(cháng)跟我說(shuō)，我給你5個(gè)大店，最多也是一個(gè)大的總店，一定要轉變這個(gè)機制，但是最重要的是轉變人?，F在我們這個(gè)集團還是在全國最大的。16年如一日，但是我們現在人均交稅，我們上海是第二，上海交稅的總額是第七；我們人均的利潤在這個(gè)行業(yè)當中，比國際水平是差不多的。我們不以人多來(lái)說(shuō)，我們十多年來(lái)，送到各個(gè)崗位，可以說(shuō)不少，比我擔任更多更重要的職務(wù)，但是我們人才自己的流失率很低，忠誠度極高。所以我認為對服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人才是根本所在。謝謝！

　　彭劍鋒：謝謝剛才四位嘉賓的精彩的發(fā)言，剛才四位嘉賓談到，在中國來(lái)講，做強現代服務(wù)行業(yè)，必須突破兩大瓶頸，一個(gè)是體制上的意識，一個(gè)是人才上的意識?，F在來(lái)講，確實(shí)是非常好的產(chǎn)業(yè)，還是來(lái)自于體制上機制上的很大的因素。這就需要我們政府部門(mén)為真正現代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供良好的制度環(huán)境。第二，大家都提到，現代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最大的瓶頸還是人才的瓶頸，現在是信息、知識、品牌融合為一體的現代企業(yè)組織體，人才問(wèn)題，如何在這個(gè)行業(yè)里面加大對人才的投入，人才如何在這個(gè)行業(yè)里面優(yōu)先發(fā)展，確實(shí)是我們企業(yè)做強的一個(gè)核心問(wèn)題。另外剛才戴總也談到，這個(gè)行業(yè)要發(fā)展，其商業(yè)模式創(chuàng )新的一個(gè)核心是要倡導合作，要有開(kāi)放的心態(tài)，要融合。要把各種資源整合到一起。剛才來(lái)講各位嘉賓都做了精彩的分享，下面還有一點(diǎn)時(shí)間，最好還是留給下面的各位，圍繞目前做強現代服務(wù)業(yè)，究竟我們面臨什么樣的困惑？突破點(diǎn)在什么地方？對下面的嘉賓，最后留給大家一點(diǎn)時(shí)間做一個(gè)提問(wèn)?？匆豢从惺裁从^(guān)點(diǎn)，不一定給臺上的提問(wèn)，大家對這個(gè)問(wèn)題有什么其他的觀(guān)點(diǎn)，也跟我們做一個(gè)分享！看看哪位？如果沒(méi)有的話(huà)，我們還是回到臺上來(lái)，請我們臺上幾位嘉賓，就做強現代服務(wù)業(yè)，在這個(gè)行業(yè)你要做強的話(huà)，我們請幾位嘉賓用一句話(huà)概括，最主要是什么？咱們還是先從戴總開(kāi)始，咱們用一句話(huà)，做一個(gè)簡(jiǎn)短的結束語(yǔ)。

　　戴柳：一句話(huà)須有鋪墊，我們對現在發(fā)展的情況，我們國家和地方對服務(wù)業(yè)的政策，認知程度要有共同理解的基礎上，在認知也好，理解也好，我個(gè)人認為，最強有力的拉動(dòng)是最困難的經(jīng)濟情況下，最能夠體現轉型提升的，我認為是服務(wù)業(yè)。這些轉型提升不僅對宏觀(guān)經(jīng)濟會(huì )有很大的促進(jìn)，幫助作用。對各類(lèi)企業(yè)，不管是制造業(yè)及轉型成服務(wù)制造型企業(yè)，或者是本身是服務(wù)型企業(yè)，增加現代服務(wù)的功能，都是至關(guān)重要的。所以我的這句話(huà)，代表性的話(huà)，服務(wù)業(yè)企業(yè)的轉型提升特別特別的重要，也是今后相當一段時(shí)間各方最為關(guān)注，誰(shuí)走在這個(gè)前列，誰(shuí)將受益更多。謝謝大家！

　　彭劍鋒：謝謝！

　　王志平：我來(lái)說(shuō)一下，就是我覺(jué)得最核心的還是我們自己要練好內功，作為我們企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，我們要把自己核心競爭力把它打造好，對政府來(lái)說(shuō)，我認為現在服務(wù)業(yè)應該是我們未來(lái)發(fā)展的非常重要的行業(yè)，就是需要有非常好的政策支持，所以我的想法就是需要政策，謝謝！

　　彭劍鋒：好，謝謝！

　　傅強：作為軟件廠(chǎng)商，我們是利用信息化，構建我們全國甚至全球一體化的信息平臺，來(lái)促成我們，加強我們產(chǎn)業(yè)鏈的建設，使我們的現代服務(wù)業(yè)做大做強，因為信息化是非常重要的平臺工具。

　　周少方：我認為首先是謀事作為引進(jìn)，信息化作為帶動(dòng)，人才作為支撐，現代服務(wù)業(yè)一定能夠做大做強，謝謝！

　　彭劍鋒：好，剛才幾位嘉賓圍繞現代服務(wù)行業(yè)做強服務(wù)行業(yè)都發(fā)表了精彩的觀(guān)點(diǎn)，概括起來(lái)，第一點(diǎn)，未來(lái)中國經(jīng)濟增長(cháng)來(lái)講，轉型也好，持續發(fā)展也好，離不開(kāi)現代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，應該說(shuō)現代服務(wù)行業(yè)是中國經(jīng)濟轉型的真正的切入點(diǎn)和引擎。這個(gè)行業(yè)來(lái)講因為它的發(fā)展，剛才幾位講到了，不僅僅是產(chǎn)業(yè)規模，更重要的是產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)和效益，尤其是剛才王總所談到，像會(huì )展行業(yè)，它對其他行業(yè)的拉動(dòng)是1：9的效果，所以不管是從政府也好，還是從企業(yè)也好，政府應該通過(guò)體制的創(chuàng )新，通過(guò)制度環(huán)境的優(yōu)化，去幫助中國服務(wù)行業(yè)發(fā)展，去推動(dòng)中國服務(wù)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)講要抓住這一次服務(wù)經(jīng)濟所帶來(lái)中國企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展機遇，大的經(jīng)濟上的模式創(chuàng )新。這是剛才大家幾位嘉賓所談到的一個(gè)共識。第二個(gè)共識，這個(gè)行業(yè)要真正做強，要抓住機遇的話(huà)，它核心競爭能力來(lái)自于知識、技術(shù)、人才、品牌。這就是我們今天所講的未來(lái)現代服務(wù)行業(yè)發(fā)展不僅要靠實(shí)力，不僅要靠意識，軟實(shí)力意味著(zhù)中國現代服務(wù)行業(yè)能不能做大做強的關(guān)鍵。首先要解決人才的問(wèn)題，人才瓶頸制約著(zhù)我們行業(yè)，制約著(zhù)我們企業(yè)作大做強的關(guān)鍵，所以企業(yè)如何對人才優(yōu)先發(fā)展，這個(gè)行業(yè)的人才一定要優(yōu)先發(fā)展，要舍得投，要連續投。但這個(gè)行業(yè)來(lái)講，我們面對著(zhù)在人才管理機制上的問(wèn)題，臺上幾位很多都是國有企業(yè)，國有企業(yè)不缺人才，最關(guān)鍵是如何通過(guò)體制，如何創(chuàng )新，進(jìn)一步解放思想，解放觀(guān)念，解放人才，去釋放國有企業(yè)人才的效果，所以人才是我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)能不能做大做強最本質(zhì)的東西，最核心，最內在的驅動(dòng)力。當然，剛才用友的傅強總經(jīng)理也談到，這個(gè)行業(yè)是有核心技術(shù)的，它不是低門(mén)檻、低技術(shù)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，這個(gè)產(chǎn)業(yè)除了加大對人才的投入以外，它尤其需要現代技術(shù)，進(jìn)行商業(yè)模式的促進(jìn)，所以這個(gè)行業(yè)它是一個(gè)知識密集型的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，當然來(lái)講，剛才王總和戴總又談到，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)品牌化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，如何通過(guò)品牌化經(jīng)營(yíng)去提高企業(yè)的核心競爭力，去推動(dòng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因為確實(shí)現在這個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，很亂，沒(méi)有規則，沒(méi)有真正意義上的品牌企業(yè)。而且我們現在有些地方政府在做這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，不是作為內增的，未來(lái)經(jīng)濟增長(cháng)的驅動(dòng)力來(lái)推動(dòng)，所以有時(shí)候來(lái)講在政策的制訂、體制的優(yōu)化上還需要做文章。在這個(gè)行業(yè)里面要做成品牌，企業(yè)需要在市場(chǎng)的規劃上，品牌的運作上，人才的，尤其是品牌和人才的開(kāi)發(fā)上確實(shí)需要下大工夫，花大力氣。今天雖然時(shí)間很短，但是各位嘉賓都對這個(gè)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)的一個(gè)核心能力，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的主要瓶頸做了非常精彩的分享，我們下面的嘉賓也提出了很多很好的問(wèn)題，很好的建議。因為我們后面還有其他的會(huì )議，所以本場(chǎng)的論壇我想就到此結束，謝謝各位嘉賓，謝謝各位的參與，謝謝！