“多吉大叔，你家的電冰箱到了！”6月9日下午，28歲的西藏米林縣京東家電專(zhuān)賣(mài)店老板劉婷婷、劉陽(yáng)兩口子開(kāi)車(chē)到德慶多吉家門(mén)口，他連忙迎出來(lái)。60歲的德慶多吉家位于米林縣西噶村，門(mén)巴族人，他2天前在京東App購買(mǎi)了一臺冰箱。而在一周前，他還在店里購買(mǎi)了一臺空調，當天到貨。

同日，距林芝市240公里的朗縣登木村，朗縣京東家電專(zhuān)賣(mài)店負責人魏小燕駕駛著(zhù)“小篷車(chē)”，正在村里宣傳家電送貨上門(mén)，在這個(gè)人口僅1.5萬(wàn)人的縣城，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，已取得不錯業(yè)績(jì)。

　　近期，京東在林芝市的“一區六縣”，實(shí)現了京東家電專(zhuān)賣(mài)店全部覆蓋，直接將“萬(wàn)人縣城”的網(wǎng)購速度提升到2-3天，門(mén)店有貨的話(huà)，1天即達。

　　此前6月8日，在京東西藏公共物流配送中心，AGV（自動(dòng)引導機器人，俗稱(chēng)“地狼”）智能倉正式運營(yíng)，西藏進(jìn)入智能物流時(shí)期。同時(shí)，進(jìn)入618以來(lái)，京東在西藏售出的第100萬(wàn)件打包完成，走下京東物流拉薩物流中心的分揀線(xiàn)，德慶多吉正是第100萬(wàn)件的消費者。

　　西藏“萬(wàn)人縣城”首次迎來(lái)電商實(shí)體店

　　此次京東家電專(zhuān)賣(mài)店布局林芝下屬6縣，最新一次人口普查顯示，人口數量在1-3萬(wàn)人左右，包括“全國人口最少縣之一”——朗縣、雅魯藏布江“明珠”——米林縣、全國最后通公路縣——墨脫縣、318國道重要“驛站”——波密縣、“凹地大谷口”——工布江達縣、邊境重鎮——察隅縣等多個(gè)“萬(wàn)人縣城”。

　　德慶多吉說(shuō)，此前購買(mǎi)家電非常麻煩，“縣城只有一家雜貨品牌店，價(jià)格很貴質(zhì)量沒(méi)保證。他之前買(mǎi)得電視用了一年就壞，還不管修”。有些家電，“還要跑到林芝市，來(lái)回成本很貴，網(wǎng)購也無(wú)法送到”。

　　在米林縣生活了5年，劉婷婷也感知此中的痛苦?！按饲耙患胀ù蠹译?#xff0c;先到拉薩、再運到林芝，然后到米林縣，客戶(hù)收到貨要10天-1個(gè)月。貨物經(jīng)過(guò)了多次搬來(lái)搬去，物流的代價(jià)統統加碼到了消費者身上。消費者甚至需要以至少高出一倍的價(jià)格從私人店鋪中買(mǎi)到電器，且一些山寨品牌以次充好還需要自費運輸安裝，售后服務(wù)體驗差?！?/p>

　　她瞄準了京東家電專(zhuān)賣(mài)店下沉的機會(huì )，果斷和老公2人開(kāi)起京東家電專(zhuān)賣(mài)店，由京東指導、送貨，1個(gè)月前正式運營(yíng)，周邊各族消費者都慕名而來(lái)，有的家庭一周就購買(mǎi)了3次電器。

　　劉婷婷介紹說(shuō)，專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)后，很多當地老百姓從門(mén)口路過(guò)都會(huì )好奇的進(jìn)來(lái)看看，“我會(huì )給他們普及如何用手機在京東平臺上查價(jià)格，告訴他們線(xiàn)上線(xiàn)下一個(gè)價(jià)，讓他們放心購買(mǎi)，不管住多遠，我們都會(huì )免費包送貨上門(mén)和安裝?！?/p>

　　在距離林芝240公里外的朗縣，“90后”魏小燕和合伙人曾麗媛的京東家電專(zhuān)賣(mài)店運營(yíng)還不到1個(gè)月，“朗縣雖然只有1.4萬(wàn)人，但靠著(zhù)送貨上門(mén)、免費安裝、價(jià)格便宜，一下子打開(kāi)了市場(chǎng)?！?/p>

　　“萬(wàn)人縣”開(kāi)設京東家電專(zhuān)賣(mài)店，大力提升了當地消費活力和質(zhì)量。此外，除了林芝，京東在西藏那曲、日喀則、山南、昌都等地區開(kāi)通的家電專(zhuān)賣(mài)店數量約30家，不少店距離拉薩超1000公里。

　　下沉市場(chǎng)開(kāi)始享受高質(zhì)量服務(wù)

　　“別看林芝這個(gè)市不大，但隨著(zhù)生活水平大幅提升以及旅游業(yè)繁榮，需求越來(lái)越多元化?！绷种ナ邪鸵藚^京東家電專(zhuān)賣(mài)店老板趙鋼在林芝生活已有13年之久，在林芝市內連開(kāi)了2家京東家電專(zhuān)賣(mài)店，年銷(xiāo)售額在700萬(wàn)以上。對于馬上到來(lái)的京東618大促，趙鋼也是鉚足了勁做好準備，“今年京東618銷(xiāo)售額肯定要翻番?！?/p>

　　為何京東家電專(zhuān)賣(mài)店能夠迅速打開(kāi)當地市場(chǎng)？

　　2016年在林芝開(kāi)設京東幫服務(wù)店的負責人晏遷說(shuō)，首先，可以實(shí)現“萬(wàn)人縣城”家電下單、送貨、安裝、維修等個(gè)一體化服務(wù)，消除了“偏遠村鎮無(wú)法送貨上門(mén)”等體驗問(wèn)題；其次，林芝家電送貨可實(shí)現次日達或者隔日到，“萬(wàn)人縣”網(wǎng)購家電從十多天到貨變成最快1天；再次，憑借京東強大供應鏈優(yōu)勢，網(wǎng)購價(jià)格也比實(shí)體便宜很多，質(zhì)量和服務(wù)都更有保障。

　　“選擇也很多，比如65寸、80寸的智能電視當地需求也不小，林芝地區冬天沒(méi)有開(kāi)通取暖，各種空調需求也很大”，京東家電專(zhuān)賣(mài)店的到來(lái)，基本都解決了上述問(wèn)題。

　　魏小燕介紹，他們店面有240平米，是當地唯一的電商實(shí)體家電店，上門(mén)安裝等服務(wù)做多以后，消費者越來(lái)越信任，“很多消費者以為京東啥都能干，換電燈泡、換窗簾都來(lái)找我們了?！?/p>

　　10年建成西藏智能化物流大網(wǎng)

　　?在這么多“萬(wàn)人縣”開(kāi)設電商實(shí)體店，配送速度和服務(wù)都大提升，最直接的原因是2020年12月，京東在拉薩電商園區升級了3萬(wàn)平米的西藏公共倉儲物流中心，80%的本地訂單需求都可以實(shí)現拉薩直接發(fā)貨。

　　而近10年來(lái)，京東在西藏長(cháng)期投資建設物流等基礎設施，建設了一張智能物流大網(wǎng)，在西藏自治區相關(guān)政府部門(mén)指導下，深入推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)農村戰略”：

　　2011年，京東第一次在西藏建設自營(yíng)配送站，開(kāi)通中小件配送服務(wù)；2015年京東在西藏開(kāi)通大家電配送服務(wù)；2016年京東的大家電配送覆蓋到了林芝地區，但絕大部分商品要從內地運往西藏，一臺冰箱從下單到收到貨需要2周左右；2017年，京東集團和西藏自治區簽署全面戰略合作協(xié)議，京東加快在西藏倉儲物流的投資和建設，推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)農村”戰略。很快，京東投資在拉薩建造倉儲物流中心運營(yíng)，這是西藏第一個(gè)電商物流中心，運營(yíng)后，西藏網(wǎng)購從十天半個(gè)月提升到了最快拉薩“當日達”；

　　2020年12月，在西藏商務(wù)廳等相關(guān)部門(mén)指導支持下，京東西藏電商產(chǎn)業(yè)園提檔升級為西藏公共倉儲配送中心，面積擴大到3萬(wàn)平米；這是西藏最大、最先進(jìn)的物流倉儲中心，運營(yíng)后，“當日達”、“次日達”、“隔日達”的配送范圍和品類(lèi)進(jìn)一步擴大；同時(shí)，還擴充配送網(wǎng)點(diǎn)、增加末端車(chē)輛、引入AGV智能機器人、智能供應鏈等多種手段。

　　在推進(jìn)西藏“電子商務(wù)進(jìn)農村”戰略中，京東采用“點(diǎn)、線(xiàn)、網(wǎng)”的規劃思路，以自治區級、市地級、縣區級為著(zhù)力點(diǎn)分別建設倉儲中心、中轉中心、配送中心，搭建倉儲、運輸、共同配送三個(gè)服務(wù)體系，服務(wù)西藏全境，實(shí)現電商服務(wù)覆蓋全區所有縣。同時(shí)，通過(guò)上述基礎設施支撐的干線(xiàn)運輸能力，形成工業(yè)品下行網(wǎng)絡(luò )，利用返程運輸資源，搭建逆向農產(chǎn)品上行運輸網(wǎng)絡(luò )，助力西藏電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　“自治區的營(yíng)商環(huán)境很好，給我們很大支持?！本〇|物流西藏相關(guān)工作人員表示，京東物流將圍繞全區農特產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行，不斷引入人工智能、大數據、云計算、機器人等技術(shù)，將新基建設施與“電子商務(wù)進(jìn)農村”結合，全面助力西藏發(fā)展。