01 “建”好服務(wù)大廳，改善服務(wù)環(huán)境

　　積極響應“全國文明城市”創(chuàng )建號召。主動(dòng)換位辦事群眾視角，在政務(wù)服務(wù)大廳建設上下大力氣，花真功夫。一是增設無(wú)障礙設施、優(yōu)化現有便民設施，設置綠色通道確保特殊人群能優(yōu)先辦事，力求優(yōu)化每位辦事群眾的辦事體驗，做到辦事群眾滿(mǎn)意率100%。二是發(fā)放文明宣傳手冊，營(yíng)造文明氛圍。在政務(wù)服務(wù)大廳各處張貼倡導文明的宣傳海報20余幅，分發(fā)文明城市宣傳手冊5000余份，力爭感染每一位到訪(fǎng)群眾，真正實(shí)現從“要我文明”到“我要文明”的轉變。三是嚴格按照“掃碼+測溫+戴口罩”的要求落實(shí)落細疫情防控工作。在大廳外設立口罩自動(dòng)販賣(mài)機，辦事窗口處粘貼1.5m線(xiàn)、設立應急人員隔離區，針對不會(huì )掃碼的辦事群眾進(jìn)行登記，讓辦事群眾順利進(jìn)入大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　02 “管”好全體職工，提高服務(wù)水平

　　堅持以問(wèn)題為導向，加強區政務(wù)服務(wù)大廳工作人員、進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口單位及其工作人員的管理，不斷修訂完善政務(wù)服務(wù)大廳各項規章制度，真正形成用制度管人、管事，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)辦事大廳作風(fēng)建設制度化、規范化、常態(tài)化；堅持暢通便民服務(wù)12345熱線(xiàn)，不斷完善服務(wù)功能，熱線(xiàn)電話(huà)實(shí)行24小時(shí)值班，不分節假日全天候“無(wú)縫隙服務(wù)”，接受企業(yè)和群眾咨詢(xún)、投訴，受理和轉辦各類(lèi)業(yè)務(wù)，將便民服務(wù)熱線(xiàn)打造成廣元市辦事大廳行政許可、公共服務(wù)綜合服務(wù)平臺，同時(shí)加強市、鄉、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的監督檢查，達成對群眾投訴查處率100%。2021年，12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)共受理各種咨詢(xún)投訴2000余人次，聽(tīng)取了廣泛的群眾訴求，受到了社會(huì )群眾的一致好評；同時(shí)成立尋訪(fǎng)督查組，每日進(jìn)行自上而下的全面窗口巡察，并采取督導暗訪(fǎng)抽查、建立督察臺帳、定期通報曝光、嚴肅查處問(wèn)責等方式，重點(diǎn)對群眾辦事“多頭跑、人難找”、“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”以及涉及“最多跑一次”、“不見(jiàn)面審批”等民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項整治并開(kāi)展督導暗訪(fǎng)數次。今年來(lái)，共下發(fā)督查通報8期，接受群眾無(wú)效投訴2起，召開(kāi)局專(zhuān)項整治會(huì )8次，排查突出“三大類(lèi)問(wèn)題”3條。

　　03 “立”好便民機制，提升辦件質(zhì)量

　　廣元市政務(wù)服務(wù)中心牽頭進(jìn)行市、區窗口部門(mén)的整合，利州區行政審批局積極配合各項工作的開(kāi)展只為真正實(shí)現辦事群眾“最多跑一次”，截至目前，已有1294項依申請服務(wù)事項集中進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)大廳辦理，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳比例達100%，設立的“ 辦不成事”窗口共受理“辦不成事”0件，重大項目代辦綠色通道完成代辦事項43件，1-9月區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級共辦件46萬(wàn)余件，按時(shí)辦結率100%。同時(shí)，24小時(shí)自助服務(wù)區已在九月初建成投入使用，自助服務(wù)區配備自助查詢(xún)機、自助辦理機、自助打證機、自助取件柜等設備，基本滿(mǎn)足企業(yè)和群眾在大廳下班后能查詢(xún)、辦理社保、醫保、稅務(wù)等100余項便民服務(wù)事項，同時(shí)還能自助打證取件，確保老百姓隨時(shí)辦理各項政務(wù)服務(wù)事項，截至目前，已為1000余位群眾提供自助服務(wù)，獲得辦事群眾的一致好評。（法治利州）