謝 嵐

　　加拿大鵝還是有點(diǎn)“飄”。

　　12月1日，中國消費者協(xié)會(huì )就加拿大鵝的消費維權事件發(fā)聲：任何品牌在消費者面前都沒(méi)有特權。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

　　同一日，面對洶涌的輿論，這家羽絨服奢侈品牌終于在官方微博回應：加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策，全力保護消費者權益。

　　但緊接著(zhù)，上海消保委人士再度提出質(zhì)疑：為何在加拿大鵝全球官網(wǎng)上購物是30天無(wú)理由退貨，而在中國執行的是7天？

　　加拿大鵝這種雙標做法，引起越來(lái)越多中國消費者不滿(mǎn)。3個(gè)月前，夢(mèng)龍在國內外使用不同原材料的新聞曝光，再往前，還有豐田“召回門(mén)”、宜家“衣柜門(mén)”?？梢哉f(shuō)，幾乎在各個(gè)消費領(lǐng)域都出現過(guò)國際品牌對中國市場(chǎng)的“雙標”。

　　原材料用低配版、召回不包括中國車(chē)主、國內買(mǎi)家不得退貨，不僅僅是雙標，而且是單向的歧視。雖然很多國際化大品牌全球化生產(chǎn)、全球化銷(xiāo)售，但在消費者待遇上，尤其是相較發(fā)達國家市場(chǎng)，中國消費者仍被置于“下位”。情況往往是國內消費者發(fā)現了、鬧一鬧、鬧大了，品牌才會(huì )扭扭捏捏地動(dòng)一動(dòng)，把中國市場(chǎng)消費者權益的“水位”提上來(lái)一點(diǎn)。

　　從另一方面說(shuō)，此類(lèi)事件越來(lái)越頻繁，其實(shí)已經(jīng)證明中國消費者正在全面覺(jué)醒，大力搖醒那些不知道是“真睡”還是“裝睡”的國際大品牌：搞搞清楚，到底是誰(shuí)求著(zhù)誰(shuí)。

　　中國已經(jīng)是眾多國際品牌的最大消費市場(chǎng)，尤其是在全球疫情之下，中國市場(chǎng)更是一枝獨秀，成為國際品牌業(yè)績(jì)增長(cháng)的主要動(dòng)力。加拿大鵝最新財報就顯示，今年二季度，其在中國大陸的直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額同比增長(cháng)高達85.9%。為此，加拿大鵝也計劃不斷在中國增開(kāi)新店，并大幅調高了整個(gè)2022財年的業(yè)績(jì)預期。

　　但對中國消費者來(lái)說(shuō)，加拿大鵝們真的如此不可缺嗎？

　　事實(shí)上，中國作為全球最大的工業(yè)國家，在消費品領(lǐng)域罕有沒(méi)法生產(chǎn)的商品。近年來(lái)，隨著(zhù)消費升級和國潮崛起，國貨在品牌、質(zhì)量、設計上都有了大幅提升，越來(lái)越受消費者歡迎，很多已在國外品牌長(cháng)期盤(pán)踞的高端消費市場(chǎng)取得突破。還是拿加拿大鵝來(lái)說(shuō)，離了這只“鵝”，中國消費者難道就沒(méi)有高端羽絨服可穿了嗎？——隔壁波司登正攜“萬(wàn)元羽絨服”張臂歡迎大家呢。

　　從這個(gè)角度看，中國消費者完全有底氣化被動(dòng)為主動(dòng)，要求國際品牌提高中國消費者待遇“水位”，乃至進(jìn)一步以中國市場(chǎng)為標桿，成為他國對齊的標準。除了廣大消費者積極表達態(tài)度，理性消費，用腳投票，筆者也建議，中國消費者權益保護的相關(guān)法律法規，也應該及時(shí)調整升級，以更好地為消費者“撐腰”。

　　譬如《消費者權益保護法》第二十四條規定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。

　　加拿大鵝應該也是以此為據，雖然目前已同意中國消費者退貨，但仍“咬定”七天內，而非執行官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款。那么，我們相關(guān)的法律法規是否也可以將退貨期限升級，除了生鮮易腐等特殊商品外，把可退貨時(shí)間拉長(cháng)至30天甚至更久呢？

　　相信這不僅對于中國消費者是幸事，對于有志于不斷精進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、更好扎根中國市場(chǎng)的國內外企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是巨大的驅動(dòng)力。