“618”網(wǎng)購促銷(xiāo)季近日拉開(kāi)帷幕,很多人在“搶貨”前都會(huì )看一看其他消費者的購物評價(jià)。網(wǎng)購消費評價(jià)是法律賦予消費者的一項權利,有利于督促商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,也對后來(lái)的消費者是一個(gè)參考。不過(guò),現實(shí)中,各網(wǎng)購平臺各自為政,對于評價(jià)的期限設置長(cháng)短不一,有的還自動(dòng)默認5星好評,會(huì )在無(wú)形中造成一種不公平。
對此,有人認為,網(wǎng)購平臺設置評價(jià)期限并無(wú)不妥。平臺已經(jīng)提供了相應的評價(jià)途徑,也給了消費者一定時(shí)間去評價(jià)。在約定期限內,消費者沒(méi)有做出評價(jià),可視為主動(dòng)放棄評價(jià)權,平臺并沒(méi)有責任。
有人則質(zhì)疑,消費者有選擇評價(jià)時(shí)間的自由,可以當時(shí)進(jìn)行評價(jià),也可以使用過(guò)一段時(shí)間后再評價(jià)。隨意對消費者的評價(jià)時(shí)間進(jìn)行限制,涉嫌變相剝奪消費者的評價(jià)權。
《電子商務(wù)法》規定,電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全信用評價(jià)制度,公示信用評價(jià)規則,為消費者提供對平臺內銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑。不過(guò),對于網(wǎng)購評價(jià)是否應有時(shí)間期限,法律并未明確。相關(guān)討論恰恰在一定程度上折射出網(wǎng)購評價(jià)機制有待完善和明確。
從法理上講,任何權利都有邊界,打官司尚且有訴訟時(shí)效,消費者行使評價(jià)權也不應是無(wú)期限的。否則,消費者對于幾年、十幾年前的訂單進(jìn)行評價(jià),評價(jià)的真實(shí)性、有效性難免缺乏保證,平臺和商家也難以對于評價(jià)內容進(jìn)行核實(shí)。就此而言,應通過(guò)完善有關(guān)法律法規,根據商品類(lèi)型,給評價(jià)期限設一個(gè)“下限”,規定不得低于多少天,從而避免消費者和商家之間的認知分歧,也可以促使消費者及時(shí)行使權利作出評價(jià)。
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