向“新”而行，以“質(zhì)”致遠

　　有這樣一支隊伍，她們向“新”而行，以“質(zhì)”致遠，用飽滿(mǎn)的熱情，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，熱忱服務(wù)好每一位客戶(hù)。她們就是黃石聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部投訴處理團隊，一支高效、務(wù)實(shí)、團結、和諧的隊伍。 她們秉承“數智創(chuàng )新、精確管理、客戶(hù)第一”作風(fēng)，內強服務(wù)管理，外提客戶(hù)感知。

　　初心如磐，服務(wù)至上

　　團隊始終秉持“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的核心理念，將客戶(hù)的需求與滿(mǎn)意視為工作的最高追求。汛期，面對洪澇災害，她們一面安撫客戶(hù)，一面將網(wǎng)絡(luò )受損信息傳遞給技術(shù)部門(mén)全力搶修。她們是守護通信網(wǎng)絡(luò )暢通的“耳朵”和“眼睛”，為用戶(hù)傳遞一份信賴(lài)與溫暖。開(kāi)學(xué)季，她們?yōu)閷W(xué)生用戶(hù)開(kāi)通受理專(zhuān)席，為同學(xué)們做好新學(xué)期的校園服務(wù)保障。她們用一點(diǎn)一滴的付出，努力成為廣大用戶(hù)的貼心人。

　　攜手并進(jìn)，共創(chuàng )輝煌

　　團隊相互學(xué)習，共同進(jìn)步，將個(gè)人的優(yōu)勢轉化為團隊的力量，創(chuàng )造輝煌。遵循人性化管理思路，以企業(yè)文化為抓手，通過(guò)競賽、激勵等方式鼓勵員工主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題并提出優(yōu)化建議，努力實(shí)現員工價(jià)值、增進(jìn)員工歸屬感。

　　匠心獨運，追求卓越

　　團隊從未停止過(guò)探索與創(chuàng )新的腳步，工作中大家主動(dòng)學(xué)習并創(chuàng )建“情景學(xué)習法”，每月開(kāi)展“服務(wù)交流日”分享經(jīng)驗，交流體會(huì )，并匯編《服務(wù)手冊》共同學(xué)習進(jìn)步。聚焦重點(diǎn)工作成立項目小組，小組成員展開(kāi)跨部門(mén)協(xié)同，推動(dòng)客戶(hù)感知持續改善，把“百倍用心，十分滿(mǎn)意”的服務(wù)口號落到實(shí)處，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，持續為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。