日前，杭州亞運會(huì )、亞殘運會(huì )均已落下帷幕，開(kāi)元旗下多家酒店參與了此次兩大盛會(huì )的接待，以高標準、高要求的開(kāi)元定制服務(wù)，助力大會(huì )服務(wù)保障工作。

　　蕭山賓館助力杭州亞運會(huì )、亞殘運會(huì )

　　2023年10月8日、10月28日，這兩個(gè)日子在開(kāi)元蕭山賓館歷史上將成為重要的日子。

　　在前后長(cháng)達一個(gè)多月的時(shí)間里，酒店和亞運會(huì )、亞殘運會(huì )共同度過(guò)了輝煌與榮耀的時(shí)期。作為官方指定接待酒店，開(kāi)元蕭山賓館可謂是責任重大、使命光榮。在蕭賓歷史上從未有過(guò)連續接待兩大體育盛會(huì )的先例，時(shí)間跨度之大，牽涉事物之多，創(chuàng )下了紀錄，成為繼G20杭州峰會(huì )后，酒店重大活動(dòng)接待史冊上又添濃墨重彩的一筆。

　　《浙江日報》選取了眾多蕭賓服務(wù)小故事，稱(chēng)贊接待酒店(杭州開(kāi)元蕭山賓館)詮釋了“浙江有禮”。浙江“潮新聞”連續兩篇大幅報道開(kāi)元蕭山賓館，閱讀量超三百萬(wàn)。

　　本地《蕭山日報》也刊載了酒店非遺進(jìn)酒店慶亞運新聞，還有諸多如“蕭山網(wǎng)”、“中國發(fā)展網(wǎng)”等線(xiàn)上平臺、自媒體發(fā)文報道開(kāi)元蕭山賓館。

　　當然，還有參加亞運、亞殘運的各國來(lái)賓的近百封感謝信!

　　這樣的精彩是怎么創(chuàng )造的？

　　事實(shí)上，從9月4日亞運保障組進(jìn)駐開(kāi)始，前期已經(jīng)準備近一年的亞運時(shí)針已經(jīng)開(kāi)始走動(dòng)。

　　在亞運會(huì )上，酒店接待了來(lái)自央視等主播團隊。

　　在亞殘運會(huì )上，酒店共接待亞洲39個(gè)國家的224名技術(shù)官員入住。

　　“兩個(gè)亞運，同樣精彩”這是亞組委設定的目標，也是蕭賓為之努力的方向。不僅要強化政治擔當，還要提供更優(yōu)服務(wù)，充分展現工作溫度，彰顯城市大愛(ài)。從亞運會(huì )接待開(kāi)始，蕭賓就把服務(wù)保障工作做精做細做到位，周密周到地做好中外賓客抵店、住店、離店各環(huán)節，溫暖溫馨做好個(gè)性化的增殖服務(wù)，展現蕭山賓館無(wú)微不至、細心貼心的服務(wù)態(tài)度。

　　兩個(gè)亞運緊密相接，酒店全力全情投入，發(fā)揚連續作戰的精神，始終保持飽滿(mǎn)干勁，確保各技術(shù)團隊、官員的吃住行。

　　特別是結合亞殘會(huì )的特點(diǎn)，保障工作細致又溫暖。

　　酒店專(zhuān)門(mén)將部分客房改為了標準的無(wú)障礙客房，按照殘疾人標準購置床具，拆除整平房間內的各通道門(mén)和臺階，為衛生間安裝各種扶手等。

　　餐飲一天四餐、清真餐等的籌劃和服務(wù)，推出既有符合各國飲食偏好的，又有杭州風(fēng)味的菜品。有的客人習慣分餐，就量身定做了套餐。由于各比賽項目人員就餐時(shí)間不一，酒店幾乎每餐都會(huì )延長(cháng)服務(wù)時(shí)間。

　　就這樣，以最溫暖最溫馨的服務(wù)初心踐行接待工作，挖掘所有的內部潛力，使酒店在接待期間，始終洋溢著(zhù)一種節日的氛圍。在此期間，酒店上上下下全體員工均保持著(zhù)良好的精神面貌去面對中外賓客，大家的臉上始終是笑容可掬，腳步是輕快的，讓并賓客們感受到一股強烈的熱情和活力。

　　值得一提的是，開(kāi)元的招手禮，這次經(jīng)歷了亞運亞殘的試驗場(chǎng)，得到了充分的檢驗與展示。笑臉+招手，是各服務(wù)人員的標配，其效果也是顯而易見(jiàn)的。

　　客人的生日也成為酒店重點(diǎn)暖心服務(wù)之一。接待期間，酒店組織各類(lèi)慶生活動(dòng)，讓每一位過(guò)生日客人均感受到關(guān)懷和驚喜。

　　酒店還充分利用了所有的外部因素。賽場(chǎng)外，接待飯店送上“文化大餐”，在大廳里展示剪紙、面塑、木工等“非遺”項目，讓客人們近距離感受中國文化的非凡魅力。

　　期間還恰逢中國傳統節日中秋節、重陽(yáng)節，酒店精心準備了相關(guān)活動(dòng)，邀請與客人共度，讓客人還體驗了一把月餅、重陽(yáng)糕、香囊的制作技藝。

　　這樣有愛(ài)的故事，幾乎每天都在發(fā)生。為墨西哥的國際技術(shù)官員協(xié)調找回了遺落的手機，為柔道的主裁判長(cháng)準備藥物和眼罩緩解眼睛疲勞，在凌晨為錯過(guò)餐飲時(shí)間的馬來(lái)西亞和澳大利亞客人準備食物……多種親情化、個(gè)性化的用心服務(wù)，在不停被詮釋被發(fā)散。

　　把每一個(gè)服務(wù)保障日變成節日，就這樣每日在開(kāi)元蕭山賓館上演著(zhù)……

　　始終相信，辛勤耕耘必有收獲！

　　蕭賓兩個(gè)亞運服務(wù)的精益求精，暖心溫馨贏(yíng)得了幾乎所有中外賓客的肯定和贊譽(yù)。

　　留言卡變成了感謝信。為了接待遠道而來(lái)的賓客，酒店在每個(gè)房間里準備了特色伴手禮、歡迎水果、歡迎和留言卡片等，設置留言卡是為了讓客人們提出自己的需求或者對酒店的服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)，沒(méi)想到最后留言卡都變成了感謝信。

　　來(lái)自阿聯(lián)酋的輪椅客人AHMED ALHAMMADI寫(xiě)道，“Many thanks for nice hosting and you have good team.”。

　　這些天里，不少中外客人都寫(xiě)下了對工作人員細致周到服務(wù)的謝意。除中文外，有英文的、俄文的、日文的、韓文的，字數雖寥寥，但情誼真切綿長(cháng)。

　　蕭賓與各政府保障服務(wù)團隊的通力協(xié)作也贏(yíng)得了表?yè)P與感謝。

　　政府專(zhuān)班組、電力保障部門(mén)、交通指揮部、競賽組服務(wù)團隊，均給予了肯定的好評。

　　亞殘運會(huì )濱江體育館運行團隊來(lái)信，稱(chēng)酒店“主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)”，“溝通及時(shí)，儀式感爆棚”。

　　實(shí)踐和歷練是磨礪品質(zhì)的最好“磨刀石”。蕭山賓館通過(guò)兩個(gè)亞運的大力磨礪，不僅提升了產(chǎn)品和運營(yíng)水平，還鞏固了服務(wù)的標準化，強化了個(gè)性化，關(guān)鍵是酒店的管理和服務(wù)創(chuàng )新意識被強化。精益求精，盡善盡美，這樣的理念經(jīng)歷了淘洗，成為今后酒店“再出發(fā)”的良好起點(diǎn)。

　　多家開(kāi)元酒店助力杭州亞運會(huì )

　　除了開(kāi)元蕭山賓館，杭州開(kāi)元名都大酒店、溫州開(kāi)元名都大酒店等多家開(kāi)元酒店都加入到亞運接待隊伍中，以高漲的熱情、精細化的開(kāi)元管家式貼心服務(wù)，出色地完成了接待任務(wù)。

▲杭州亞運會(huì )指定接待酒店——開(kāi)元蕭山賓館

▲杭州開(kāi)元名都大酒店各接待部門(mén)成立了亞運接待專(zhuān)班

▲溫州名都接待朝鮮駐沈陽(yáng)總領(lǐng)事館副領(lǐng)事RO JUN CHOL及夫人攜朝鮮代表團