內蒙古通遼市科左后旗巴彥路聯通營業(yè)廳張躍，自2015年加入聯通以來，始終以“客戶至上”的服務理念堅守在一線崗位。張躍深知，優(yōu)質的服務在于換位思考，因此她總是設身處地為用戶著想，用專業(yè)與耐心解決每一個難題，讓每一位走進營業(yè)廳的顧客都能感受到家一般的溫暖。在她看來，真正的貼心服務，就是能夠站在用戶的角度，洞察他們的需求與期待，從而提供最佳的解決方案。

一天清晨，營業(yè)廳剛剛開門，一位焦急的老大爺就走進了大廳，他帶著老伴的身份證，希望能夠為老伴辦理一張手機卡。原來，老伴原有的手機卡并非本人實名，現在導致微信無法正常使用，這對于日常生活帶來了諸多不便，但因老伴生病行動不便，無法親自前來辦理。面對這一特殊情況，張躍沒有絲毫猶豫，她詳細記錄下了老人的聯系方式和家庭住址，并主動提出上門服務，即便當天下午她本應休息，但張躍還是毫不猶豫地前往老大爺家中，為老人辦理了手機卡，并耐心指導完成了微信的綁定。這份主動與細心，不僅解決了老人的燃眉之急，更讓老大爺深受感動，連連稱贊：“小張，太感謝你了，你真是幫了我們大忙！”

張躍的這次上門服務，只是她日常工作中的一個縮影，對于大多數人而言，這或許只是一件小事，但對于那些行動不便的特定老年群體來說，這樣的服務卻能帶來巨大的幫助。在張躍看來，每一位用戶的需求都是獨一無二的，而她所能做的，就是盡自己最大的努力，去滿足這些需求，讓服務不僅停留在表面，更能觸及用戶的心靈。

張躍以她的實際行動，展現了中國聯通致力于打造高品質服務的決心，以及對每一位用戶的深切關懷。她每一次貼心的服務，都是對“聯通好服務 用心為客戶”這一承諾的生動詮釋。在未來的日子里，無論是張躍，還是千千萬萬像她一樣的聯通人，都將秉承這一服務承諾，繼續(xù)用心傾聽，用行動證明，讓每一位用戶都能感受到來自中國聯通的溫暖與力量。