在內蒙古聯(lián)通呼倫貝爾市分公司海拉爾區中央街營(yíng)業(yè)廳，劉巖以一抹不變的微笑，編織著(zhù)聯(lián)通與用戶(hù)間溫情的紐帶。她，不僅僅是一名營(yíng)業(yè)員，更是公司形象的鮮活代言，將溫暖、微笑、細致入微的服務(wù)內化為每日的例行公事。站立以待，笑顏相迎，雙手傳遞的不僅是物件，更是尊重與關(guān)懷。劉巖深刻理解，每一次面對面的交流，都是在客戶(hù)心中鐫刻企業(yè)形象的關(guān)鍵時(shí)刻。面對挑戰，她從不退縮。

在2024年的一個(gè)春日里，一個(gè)緊急的求助電話(huà)打破了日常的平靜。電話(huà)那頭，是一個(gè)聲音焦急而充滿(mǎn)期盼的用戶(hù)，他的父親正臥病在床，急需通過(guò)手機與外界保持聯(lián)系，且辦理一系列重要的醫療事務(wù)。然而，由于特殊的情況，用戶(hù)的父親無(wú)法親自前往營(yíng)業(yè)廳解決手機卡的問(wèn)題，這小小的需求成了壓在心頭的大石。劉巖沒(méi)有片刻猶豫，她的聲音溫和而堅定，迅速安撫了用戶(hù)的情緒，并承諾將提供最直接有效的幫助。掛斷電話(huà)后，她立即詳細記錄下用戶(hù)的訴求和具體情況，在確保所有信息準確無(wú)誤后，劉巖主動(dòng)向主管申請，利用自己的下班時(shí)間進(jìn)行一次特別的上門(mén)服務(wù)。當天傍晚，劉巖整理好所需的工作裝備，踏上了前往用戶(hù)家的路途，她深知，這次服務(wù)不僅僅是一次工作任務(wù)，更是對用戶(hù)家庭困境的深切理解和援助。抵達用戶(hù)家后，劉巖在確保不打擾到病人的前提下，迅速而專(zhuān)業(yè)地完成了SIM卡更換和激活的全過(guò)程，期間還耐心解答了用戶(hù)關(guān)于手機使用和資費套餐的種種疑問(wèn)，確保用戶(hù)能夠充分利用聯(lián)通的服務(wù)資源，減輕家庭負擔。服務(wù)結束后，劉巖還不忘詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否還有其他需要幫助的地方，她的細心與周到讓用戶(hù)的感激之情溢于言表。在告別時(shí)，用戶(hù)緊緊握住劉巖的手，眼眶微濕，連聲道謝：“在這樣的時(shí)刻，你們的服務(wù)就像一束溫暖的光，照亮了我們全家的心?！边@次上門(mén)服務(wù)，不僅是技術(shù)與效率的展現，更是內蒙古聯(lián)通社會(huì )責任與人文關(guān)懷的深刻體現。劉巖以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)無(wú)小事，用心成大愛(ài)”的理念。

時(shí)光荏苒，劉巖對服務(wù)的熱忱始終如一，她一直站在中國聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域的最前沿，與眾多聯(lián)通一線(xiàn)服務(wù)人員并肩作戰，共同砌起了堅不可摧的信任長(cháng)城，這不僅是一座連接客戶(hù)與企業(yè)的橋梁，更是中國聯(lián)通服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。劉巖不斷探索服務(wù)的新高度，力求在每一個(gè)細微之處超越客戶(hù)的期望，讓中國聯(lián)通的服務(wù)天際線(xiàn)因他們的不懈努力而愈發(fā)壯麗。在這一方看似平凡的舞臺上，她以匠心獨運的精神，將日常工作的每個(gè)環(huán)節都雕琢成不朽的職業(yè)篇章，展現了中國聯(lián)通人獨有的風(fēng)采與擔當。正是這份不曾動(dòng)搖的堅持與努力，使得她的職業(yè)生涯在平凡中綻放異彩，照亮了聯(lián)通品牌的服務(wù)之路。劉巖的故事，是中國聯(lián)通廣大員工專(zhuān)業(yè)精神與服務(wù)熱情的縮影，他們以實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的承諾，共同書(shū)寫(xiě)著(zhù)中國聯(lián)通服務(wù)新篇章，讓每一份用心都成為點(diǎn)亮客戶(hù)生活的璀璨星光。