#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#春回大地,時(shí)光飛逝,轉眼間已是2024年。山西運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶(hù)服務(wù)一部,這個(gè)三人團隊,全體員工篤行不怠,踔厲奮發(fā),以拼搏精神奮發(fā)進(jìn)取“長(cháng)新芽”;奮勇當先,闊步前行,以堅韌意志斗罷艱險“強枝丫”,取得豐碩成果。

潮平岸闊催人進(jìn),風(fēng)正揚帆正當時(shí)

平陸縣政企客戶(hù)服務(wù)一部負責人王春芳,作為團隊的領(lǐng)路人,她在每一項工作,每一項任務(wù),甚至每一個(gè)細節中都能夠以上率下,全面帶頭,始終沖鋒在“一線(xiàn)”;在洽談業(yè)務(wù),溝通流程,協(xié)商細節,應對突發(fā)事件,維系客情等各個(gè)方面率先垂范、以身作則,發(fā)揮團隊長(cháng)模范帶頭作用。

當面對某單位收到的電腦配置與配貨單詳情不符這起事件時(shí),團隊長(cháng)王春芳第一時(shí)間上門(mén)協(xié)調溝通,安撫客戶(hù)情緒,立即與公司上一級主管部門(mén)和廠(chǎng)家建立聯(lián)系,積極尋找解決方案,最終在客戶(hù)規定的處理時(shí)限內圓滿(mǎn)解決。

客戶(hù)經(jīng)理張禾,她把客戶(hù)當朋友,積極添加前來(lái)公司辦理和咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)為微信好友,方便客戶(hù)后續咨詢(xún)辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)。面對老年客戶(hù),她會(huì )耐心解釋。曾有一名老年人到公司反饋說(shuō)自己的寬帶網(wǎng)速慢而且IPTV在家里看不成,張禾便立刻幫客戶(hù)查詢(xún),聯(lián)系線(xiàn)務(wù)員一同上門(mén)為進(jìn)行測速,解決問(wèn)題,這位老年客戶(hù)很是滿(mǎn)意。

在日常走訪(fǎng)過(guò)程中,張禾能夠敏銳地發(fā)現市場(chǎng),成功團單200余戶(hù),在所服務(wù)的企事業(yè)單位中,她作為與廠(chǎng)家之間的銜接紐帶,多次上門(mén)聽(tīng)取使用人員的建議要求,與廠(chǎng)家技術(shù)支撐溝通最佳解決方案,達到客戶(hù)預期效果。

客戶(hù)經(jīng)理王虞卿,通過(guò)不斷的學(xué)習與反思,積累服務(wù)經(jīng)驗,做到讓客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)舒心、使用套餐放心、快捷辦理省心的“三心”服務(wù)。在日常工作中,任勞任怨,始終把客戶(hù)利益放在第一位。他常說(shuō):“客戶(hù)是面鏡子,反應的是你的服務(wù)態(tài)度”。

王虞卿多次走訪(fǎng)平陸縣某事業(yè)單位,反復溝通修改關(guān)鍵字,成功簽訂該單位數言輿情合同;各項合同細節做到心中有數,每個(gè)項目節點(diǎn)上門(mén)走訪(fǎng)親力親為,歷時(shí)數周跟蹤的某單位維保項目已報預算,最終在今年的4月份回款計收。

長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí),直掛云帆濟滄海

一切偉大成就,都是接續奮斗的結果;一切偉大事業(yè),都需要在繼往開(kāi)來(lái)中推進(jìn)。要“立志做有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時(shí)代好青年”。艱苦的環(huán)境、艱巨的任務(wù)就是磨練他們的機遇,把夢(mèng)想刻寫(xiě)在奮斗的坐標,平陸縣分公司政企客戶(hù)服務(wù)一部全體成員闊步向前,繼續為聯(lián)通公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多、更大的智慧和力量!