智家工程師魏坤鋒案例

　　魏坤鋒，濮陽(yáng)聯(lián)通一名優(yōu)秀的智家工程師，在崗13年日復一日的工作中，他始終將“用戶(hù)至上”放在首位，堅持“嚴謹、細致、真誠”的服務(wù)態(tài)度快速響應、高速排障，客戶(hù)口碑修復率達到100%滿(mǎn)意。

　　在天空下著(zhù)濛濛細雨的一天,深夜8點(diǎn)多鐘,客戶(hù)張先生在外談生意回到家中后急需用網(wǎng)處理文件,但一直無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò ),于是便抱著(zhù)試一試的心態(tài)電話(huà)求助魏坤鋒,接到電話(huà)后,魏坤鋒一下子就從椅子上站了起來(lái),與客戶(hù)溝通好地點(diǎn)后,簡(jiǎn)單穿戴一番便急匆匆地出了家門(mén),到達客戶(hù)家后,先對光貓路由器進(jìn)行逐個(gè)檢查,檢查光貓時(shí)發(fā)現是引入皮線(xiàn)斷裂導致客戶(hù)無(wú)法上網(wǎng),雖然室外仍然下著(zhù)細雨,他也仔細對每一層每一段的皮線(xiàn)進(jìn)行排查,突然在客戶(hù)對面樓頂一抹微亮的紅光引起了他的注意,他迅速趕至對面樓頂查看,由于雨水季節、大風(fēng)天氣將樓頂放置的引入光纖皮線(xiàn)吹得來(lái)回晃動(dòng)導致與墻體邊緣摩擦斷裂,隨即他迅速帶上熔接機將斷裂點(diǎn)進(jìn)行熔接修復,并加以固定后返回到客戶(hù)家中進(jìn)行測試,確定光功率達標后才對客戶(hù)光貓進(jìn)行重新配對調試,并邀請客戶(hù)上網(wǎng)體驗,客戶(hù)確認網(wǎng)絡(luò )恢復正常后,熱情的遞上了一杯熱水表示感謝!正是他這樣的認真負責,響應及時(shí),在第二天的客戶(hù)回訪(fǎng)中獲得了客戶(hù)五星好評。