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濮陽(yáng)聯(lián)通投訴處理專(zhuān)家徐利粉，在處理投訴工作中善于聆聽(tīng)用戶(hù)，發(fā)現問(wèn)題，并與用戶(hù)達成良好的溝通氛圍，從而更快更好解決客戶(hù)問(wèn)題。
10月8日接到客戶(hù)反映手機卡166****5528不能使用，只能接聽(tīng)不能撥打，客戶(hù)描述自己是跑大貨車(chē)的，3天前在溫州買(mǎi)了一部二手手機使用，突然就停機了。經(jīng)核查屬總部監控異常設備檢停機，需要客戶(hù)帶有效證件、原SIM卡到營(yíng)業(yè)廳實(shí)名簽署風(fēng)險告知書(shū)后復機。第一時(shí)間向客戶(hù)做詳細解釋，客戶(hù)并不認可，表示“在外地，急需使用手機聯(lián)系貨源，要求抓緊辦理復通”。聽(tīng)到客戶(hù)很著(zhù)急的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)又考慮客戶(hù)不在本地原因，我立即啟動(dòng)緊急快速通道，再三安撫征求客戶(hù)委托辦理，微信方式提供委托承諾書(shū)、證件照等，十分鐘內為客戶(hù)辦理復通手續?？吹绞謾C正常撥打，客戶(hù)態(tài)度有了很大轉變，表示對處理問(wèn)題的方法、態(tài)度、及時(shí)性給予了高度認可。
(下附照片)
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