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王芳自2008年步入通信行業(yè)，秉承著(zhù)八零后執著(zhù)認真的服務(wù)精神奮戰在客服的最前沿。工作中有強烈的使命感和責任感，認真處理每一起客戶(hù)訴求，將“我的百倍用心，換您十分滿(mǎn)意”落實(shí)在本職工作中。
近期接到一老人投訴多扣費用問(wèn)題，經(jīng)查詢(xún)?yōu)槔咸撞?G本地-9元套餐，流量費比較貴60元/G,本月手機上網(wǎng)產(chǎn)生40元流量費。查詢(xún)后第一時(shí)間與老人聯(lián)系，老人表示“自己不會(huì )上網(wǎng)，可能?chē)鴳c假期孩子回來(lái)小孫子玩了手機”，溝通中老人很是心疼扣的話(huà)費，耐心安撫后根據客戶(hù)需求在線(xiàn)指導關(guān)閉了手機網(wǎng)絡(luò )數據，并執行一線(xiàn)授權為客戶(hù)做補救挽回，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，給予10分好評。
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