有呼必應 有問(wèn)必答

　　她們以“一切為客戶(hù)”的服務(wù)準則

　　用聲音與服務(wù)

　　解決了千萬(wàn)個(gè)問(wèn)題

　　拉近了心與心的距離

　　讓每位客戶(hù)都能攜“疑”而來(lái)，滿(mǎn)意而歸

　　她們，就是河南聯(lián)通投訴處理專(zhuān)家

　　聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)

　　有問(wèn)必答，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)獲認可

　　她時(shí)刻嚴格要求自己，始終秉持“客戶(hù)為本”的服務(wù)宗旨，本著(zhù)“快速響應、高效解決”的服務(wù)承諾，對每一位客戶(hù)都做到有問(wèn)必回、有問(wèn)必答、依靠周到的服務(wù)與客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。她是濮陽(yáng)聯(lián)通投訴處理專(zhuān)家——徐利粉。

　　一次，有客戶(hù)反映收不到保險公司的短信驗證碼，影響自己參保，情緒非常激動(dòng)。徐利粉在電話(huà)中耐心安撫好客戶(hù)，一邊聯(lián)系保險公司客服核實(shí)，一邊與相關(guān)部門(mén)溝通，多方協(xié)作，最終客戶(hù)問(wèn)題在2小時(shí)內解決了。在一次次熱忱的服務(wù)中，徐利粉贏(yíng)得了多位客戶(hù)的信賴(lài)，在客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容中，她也讀懂了奉獻的樂(lè )趣。

　　有需必應，用真心成就滿(mǎn)意

　　商丘聯(lián)通投訴處理專(zhuān)員田鵬園，從事客服工作2年時(shí)間，她主動(dòng)學(xué)習服務(wù)技巧，認真對待每一位客戶(hù)的投訴問(wèn)題，以專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)答疑解惑。全年保持解決率、滿(mǎn)意率全區排名第一，問(wèn)題處理零差錯，連續兩年獲得“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)。

　　一次，一位客戶(hù)表示手機無(wú)法正常使用，由于自身原因不能出門(mén)，家屬也不在身邊，非常著(zhù)急。田鵬園第一時(shí)間安撫著(zhù)客戶(hù)情緒，通過(guò)查詢(xún)發(fā)現是手機欠費，考慮客戶(hù)特殊情況，田鵬園給客戶(hù)補繳了欠費，雖然金額不多，但她的用心卻打動(dòng)了客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)表示誠摯的感謝。把客戶(hù)的事當做自己的事，以暖心服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)“十分滿(mǎn)意”

　　盡心盡力，以高效服務(wù)贏(yíng)好口碑

　　王芳是濮陽(yáng)聯(lián)通的一名優(yōu)秀投訴處理專(zhuān)員，自2008年步入通信行業(yè)，她始終本著(zhù)“客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，快速響應客戶(hù)的需求，及時(shí)解答客戶(hù)的疑慮，為客戶(hù)提供合理有效的處理方案。

　　一次，王芳接到客戶(hù)反饋停機問(wèn)題工單，根據用卡安全，需要進(jìn)行實(shí)名認證，了解到機主是客戶(hù)的父親，老人因身體原因無(wú)法到廳，安撫好客戶(hù)情緒，王芳及時(shí)協(xié)調聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)協(xié)助驗證身份信息，簽訂安全責任書(shū)，最終客戶(hù)問(wèn)題在2小時(shí)內得到了解決，客戶(hù)對王芳主動(dòng)貼心的高效服務(wù)非常滿(mǎn)意。

　　服務(wù)不但是一種形式

　　更是一種態(tài)度

　　將客戶(hù)置于心中首席

　　才能把服務(wù)做到無(wú)懈可擊

　　百倍用心 十分滿(mǎn)意