錢(qián)嬌嬌是一名安徽池州聯(lián)通的投訴處理專(zhuān)員,自2019年11月加入了安徽池州聯(lián)通分公司,在客服部處理投訴工 作,已經(jīng)4年了。她憑借對本職崗位的熱愛(ài)和對工作一絲不茍的態(tài)度,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,受到廣大客戶(hù)的好評。她認真工作的態(tài)度也獲得了公司的認可,在2021年被公司評選為年度“優(yōu)秀員工”及“池州聯(lián)通好員工”。

一通電話(huà),連接客戶(hù)心房;一通電話(huà),點(diǎn)亮無(wú)數笑顏。許多客戶(hù)從未謀面,卻十分熟悉她那帶著(zhù)笑意的溫暖聲音。在4年的工作中,作為分公司一線(xiàn)的投訴處理人員,她始終秉承著(zhù)“客戶(hù)至上,百倍用心”的工作理念,用心處理好客戶(hù)反映的各種問(wèn)題。雖不用與客戶(hù)面對面溝通,但卻是彰顯聯(lián)通形象的一面重要窗口,即使是一句最簡(jiǎn)單的回應,背后都凝結了投訴員多達千百遍的練習。為給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),錢(qián)嬌嬌嚴格要求自己不斷學(xué)習,提升專(zhuān)業(yè)知識,加強業(yè)務(wù)能力,熟練掌握各種最新資費、業(yè)務(wù)規則、各種優(yōu)惠活動(dòng)及基礎的寬帶維修方法、5G手機終端使用等技能,不僅能快速解決客戶(hù)問(wèn)題,還能為客戶(hù)提供各種手機使用的小貼士等豐富知識,迅速拉進(jìn)其與客戶(hù)的距離。面對形形色色的投訴用戶(hù),只有不斷地記錄、總結才能更好地提升。

作為一名優(yōu)秀的投訴處理專(zhuān)員,她從不藏私,及時(shí)總結,并與團隊分享自己的工作經(jīng)驗。雖沒(méi)有轟轟烈烈的事跡,也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,但是她數年如一日,用自己的一腔熱情和全部身心投入到客戶(hù)投訴處理的工作中,用自己的耐心和細心,全心全意為用戶(hù)解決問(wèn)題。

錢(qián)嬌嬌努力提高服務(wù)質(zhì)量,認真接聽(tīng)每一通電話(huà),巧妙地問(wèn)答客戶(hù)問(wèn)題,盡量讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,為每一位撥打電話(huà)的用戶(hù)開(kāi)啟了一扇溫暖的“服務(wù)之窗”。