從事無(wú)巨細的收集客戶(hù)需求,到運用各類(lèi)前沿科技制定創(chuàng )新解決方案;從每周兩次準時(shí)駐場(chǎng)辦公,到制定一戶(hù)一案的通信解決方案……他們是天津聯(lián)通塘沽新港商企營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心團隊,他們必須時(shí)刻站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題,才能制定出適合客戶(hù)的方案,得到客戶(hù)的認可和信賴(lài)。

天津塘沽區的五礦大廈,有一名盡人皆知的小張,作為天津聯(lián)通塘沽新港商企營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心政企客戶(hù)經(jīng)理的她,與很多業(yè)主所熟識的契機并非是推銷(xiāo)某種業(yè)務(wù),而是幫助客戶(hù)解決了手機信號覆蓋問(wèn)題與去營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)排隊的困擾。隨著(zhù)交流的深入與業(yè)務(wù)的推進(jìn),相關(guān)的專(zhuān)屬通訊方案也助力企業(yè)實(shí)現了降本增效?！奥?lián)通公司不僅在通信方面能給予我們支撐,在我們企業(yè)的內部運轉中也能給出有效的建議。聯(lián)通服務(wù),值得我們信賴(lài)!”大廈內的一家公司經(jīng)理這樣稱(chēng)贊道。

“分內之事”的背后是服務(wù)標準的支撐?！敖佑|即滿(mǎn)意,不滿(mǎn)意即接觸”天津聯(lián)通的服務(wù)人員不止聚焦于業(yè)務(wù)本身,而是以“接觸一次即打造一位滿(mǎn)意的客戶(hù)”為目標,擁有服務(wù)共情能力,主動(dòng)發(fā)現-傳導-解決客戶(hù)潛在需求和不滿(mǎn)問(wèn)題,向客戶(hù)提供“有溫度”的服務(wù)。

“以客戶(hù)視角推動(dòng)大服務(wù)文化和深化大服務(wù)機制,每個(gè)人的自身工作、一言一行都會(huì )對客戶(hù)感知產(chǎn)生影響,需要推動(dòng)各專(zhuān)業(yè)和崗位都能交付高質(zhì)量工作,實(shí)現服務(wù)工作'身處在其中,參與在其中,貢獻在其中'?！?/p>