他是安徽聯(lián)通合肥分公司的智慧家庭工程師趙敏,在智家的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作11年,他在熱愛(ài)的崗位上奉獻力量,立足服務(wù)初心,為每一位聯(lián)通用戶(hù)的十分滿(mǎn)意不懈努力。

趙敏負責的區域裝機比較復雜,他從不計較個(gè)人得失,不分晝夜、風(fēng)雨無(wú)阻的服務(wù)每一位客戶(hù)。爬樓、攀梯、融纖、設備安裝是他每天必做的事,作為聯(lián)通的“售后窗口”,他一直秉承客戶(hù)至上,用優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)口碑,一直在做“有溫度的服務(wù)”。

趙敏在去年為一位用戶(hù)安裝寬帶,套餐里帶有IPTV業(yè)務(wù),用戶(hù)是一位80歲的老人,子女都不在身邊,家中是一款夏普電視機,當時(shí)已調試好,耐心教老大爺如何使用,老大爺可以觀(guān)看了,趙敏還貼心的貼上服務(wù)標貼,留下聯(lián)系號碼,為老大爺叮囑了注意事項。當時(shí)老大爺十分感謝,還要留他吃午飯喝兩杯,他笑著(zhù)婉言謝絕,和大爺說(shuō)下次有空工作之余來(lái)陪您他喝兩杯,便離開(kāi)了。但是下午老大爺就打電話(huà)說(shuō)電視不能看了,從后臺查詢(xún)了寬帶賬號在線(xiàn),電話(huà)溝通中,大爺也說(shuō)不清楚,趙敏立刻趕到大爺家中,發(fā)現是電視機的信號源不在HDMI上,再次教大爺如何調試到電視的HDMI信號源上,并把步驟一步一步寫(xiě)下來(lái),貼在電視機上,現場(chǎng)教大爺如何使用微信、照片等,便于及時(shí)溝通解決大爺在使用聯(lián)通寬帶過(guò)程中遇到的疑問(wèn)。大爺此時(shí)有點(diǎn)不好意思,多次麻煩他,他對大爺說(shuō)這就是工作,是他的價(jià)值體現,有問(wèn)題隨時(shí)歡迎大爺“麻煩”他。 無(wú)論遇到什么問(wèn)題,趙敏總是細心、耐心地認真對待和解決,不厭其煩的為每一位客戶(hù)解決問(wèn)題,給客戶(hù)提供最優(yōu)和最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

許多這樣平常的小事給了趙敏很大的動(dòng)力,客戶(hù)的滿(mǎn)意和公司的信任讓他對工作更有熱情。一直以來(lái),“預約快速響應,按時(shí)履約上門(mén),當日通,當日好”都是他不懈的追求。在遇到集中裝機時(shí),他總是能提高工作效率,克服重重困難,犧牲休息時(shí)間,起早貪黑,加班加點(diǎn),奮戰在裝機最前沿。抱著(zhù)百倍用心的服務(wù)態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍地做好工作,用心服務(wù)好每一位客戶(hù),及時(shí)響應客戶(hù)的訴求。趙敏的每一次服務(wù)都會(huì )得到客戶(hù)的認可并給予10分滿(mǎn)意的評價(jià),完美地詮釋了以踏實(shí)向上的“智家之道”“用心服務(wù)每一位客戶(hù)”的高品質(zhì)服務(wù)!

不知不覺(jué)趙敏從事這份“售后窗口”工作11年,在他負責的區域沒(méi)有一起客戶(hù)投訴事件,這也讓他感到自豪,能夠一直在聯(lián)通這樣的大家庭也讓他倍感榮幸。今后,趙敏將一如既往,急客戶(hù)之所急,解客戶(hù)之所憂(yōu),用心服務(wù),拓展新客戶(hù),留住老客戶(hù),傳遞“一切為了客戶(hù)”的聯(lián)通理念,把聯(lián)通服務(wù)帶進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。