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楊謁煥是貴州聯(lián)通從事客服工作的一名投訴處理員,她銳意進(jìn)取,勇于開(kāi)拓,通過(guò)實(shí)際工作經(jīng)驗,多次參與客戶(hù)服務(wù)指導手冊的編輯工作,提出自己的修改和完善意見(jiàn),得到大家的一致認可。
從事客服工作7年以來(lái),楊謁煥兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“用心聆聽(tīng)、用愛(ài)溝通”的服務(wù)理念。她嚴格遵守首問(wèn)負責制,按規范處置用戶(hù)反映的疑、難、愁、盼問(wèn)題,有效提升用戶(hù)感知,得到用戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)。
目前,經(jīng)過(guò)楊謁煥處理的疑難問(wèn)題有上萬(wàn)件,她深知熱心、耐心、關(guān)心、細心、貼心是共情服務(wù)的標準。在今后的工作中,楊謁煥將堅持以“用心聆聽(tīng)、用愛(ài)溝通”的服務(wù)理念做好工作,她深知學(xué)無(wú)止境,服務(wù)源于信念,只有堅持立足崗位,踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè),才能使自己走得更遠。
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