經(jīng)過(guò)反復考量，開(kāi)元旅業(yè)集團創(chuàng )始人陳妙林最近忍痛關(guān)閉了旗下的一家酒店。2021年，開(kāi)元集團在營(yíng)的400多家酒店，只有兩家森泊度假樂(lè )園略有盈利?！澳壳?#xff0c;我們正考慮關(guān)閉其他幾家酒店?！痹诰频晷袠I(yè)摸爬滾打了30多年的陳妙林說(shuō)。

　　疫情之下，開(kāi)元集團僅是中國旅游業(yè)的一個(gè)縮影。停擺—重啟—停擺……走走停停的中國旅游業(yè)度過(guò)了極不平凡的兩年。在這場(chǎng)尚在持續的“持久戰”中，各市場(chǎng)主體目前境況如何？歷經(jīng)艱辛困頓，他們如何危中尋機？對于未來(lái)，他們有何期待？新春伊始，讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)旅游人的心聲。

　　現實(shí)

　　事實(shí)上，2021年開(kāi)元酒店并非“顆粒無(wú)收”，尷尬在于即便營(yíng)收同比增長(cháng)8%，情況依然比2020年更艱難些。

　　陳妙林對比了2020年和2021年的情況。2020年前4個(gè)月，開(kāi)元集團管理的大部分酒店關(guān)閉，人力、能源成本大幅減少；2020年5月，復工復產(chǎn)后迎來(lái)了一波報復性消費；各項利好政策的出臺如同“雪中送炭”，幫助企業(yè)穩住了陣腳——社?；鹈饫U、緩繳7000多萬(wàn)元，加上房地產(chǎn)稅返還等政策性?xún)?yōu)惠，2020年開(kāi)元酒店獲得了約1.3億元的政府補助。2021年，時(shí)斷時(shí)續的疫情讓開(kāi)元酒店與春節、“十一”等旅游黃金周失之交臂，部分幫扶政策不再延續，多重因素疊加影響下，2021年虧損較2020年大幅擴大。

　　其他酒店的情況亦不容樂(lè )觀(guān)?！艾F階段全國酒店業(yè)的平均負債率為75%，2020年的資產(chǎn)回報率低至4.2%，2021年預計低于4%?！标惷盍址治?#xff0c;很多酒店可能會(huì )入不敷出，抵不過(guò)銀行的貸款利率，尤其是地產(chǎn)企業(yè)委托管理的酒店，大概15%會(huì )倒閉。

　　疫情沖擊的不只是酒店行業(yè)。數據顯示，2020年至今，全國共有1.1萬(wàn)家旅行社歇業(yè)；國內民航業(yè)累計虧損達1650億元，其中航空公司累計虧損1300億元，占比高達80%。

　　春秋航空亦未能幸免。春秋航空股份有限公司副董事長(cháng)王煜說(shuō)，春秋旅游、春秋航空積極響應國家號召，第一時(shí)間無(wú)條件為旅客“退團、退款”，累計承擔退款損失41.32億元。

　　“春天來(lái)了，這是最后一個(gè)難熬的年份?！表敹燃瘓F有限公司董事長(cháng)、總裁陳向宏不厭其煩地給下屬加油鼓勁。這兩年，受疫情影響公司管理的景區開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)?！皣鴥染皡^中，烏鎮和古北水鎮的情況還算比較好的，但和疫情前也無(wú)法相提并論?！标愊蚝晷χ?zhù)搖搖頭。

　　而與銳減的游客量和效益形成鮮明對比的卻是“四個(gè)增加”：成本增加、負債增加、貸款難度增加、穩定員工難度增加。

　　感同身受的還有無(wú)錫靈山文化旅游集團有限公司名譽(yù)董事長(cháng)、無(wú)錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司董事長(cháng)吳國平?！盎謴蛻B(tài)勢低于預期，國內旅游人次及收入大體回縮到2014年水平?！眳菄秸f(shuō)。2021年，旅游企業(yè)不斷關(guān)停重啟，吳國平一直期待的報復性消費反彈卻遲遲沒(méi)有出現。據中國旅游研究院統計，2021年國內旅游出游人數為34.31億人次，旅游收入3.02萬(wàn)億元，同比增長(cháng)19%和35%，分別恢復至2019年同期水平的57%、53%。

　　尋機

　　吳國平用“在深淵里仰望星空的人”來(lái)形容2021年的旅游從業(yè)者?！笆刈”拘?、樹(shù)立信心，克服畏難心、恐慌心?！眳菄秸f(shuō)，旅游業(yè)本身長(cháng)期存在供需錯配、結構失衡、投資低效等現象，疫情放大了旅游業(yè)面臨的問(wèn)題。眼下，時(shí)代倒逼旅企轉型，疫情倒逼旅企轉型，市場(chǎng)倒逼旅企轉型。

　　面對復蘇之路，70歲的陳妙林從沒(méi)想過(guò)放棄，“疫情總有一天會(huì )結束，我們不能改變大環(huán)境，但可以改變自己”。

　　2021年，開(kāi)元集團在營(yíng)的400多家酒店出現虧損，但有兩家森泊親子度假型酒店實(shí)現盈利?！斑@說(shuō)明消費需求還是有的，只是旅企需要轉型?！比缃耖_(kāi)元集團管理的多是商務(wù)型酒店，陳妙林計劃著(zhù)將其中的一部分改造為城市微度假酒店，“能不能成功暫時(shí)還說(shuō)不好，但我們愿意做一下嘗試”。

　　相比陳妙林的審慎，王煜表現得更積極，“國內旅游恢復整體向好的趨勢沒(méi)有改變”。

　　信心源自頗有成效的嘗試。持續加大投入，近兩年春秋航空新增引進(jìn)20架飛機，新開(kāi)30多個(gè)航點(diǎn)，2021年運輸旅客2200萬(wàn)人次，同比增加14.5%，恢復至2019年水平?！皣鴥三嫶蟮某鲂惺袌?chǎng)以及超強的經(jīng)濟韌性為旅游行業(yè)復蘇提供了機遇，這讓我們備受鼓舞?！蓖蹯戏Q(chēng)。

　　他說(shuō)，面對疫情考驗，春秋航空著(zhù)眼市民和游客在文化性、生活化、求知欲以及體驗感等方面的共同需求和碎片化旅游時(shí)間，大力開(kāi)發(fā)“低價(jià)高頻”的本地游市場(chǎng)，為常態(tài)化疫情防控下紓緩資金壓力、穩定員工隊伍、創(chuàng )新發(fā)展模式作出積極探索。

　　比如，春秋航空推出的“微游上?！毕盗挟a(chǎn)品，在2020年3月上?；謴捅镜赜螘r(shí)占得發(fā)展先機。根據市民和游客的體驗反饋和需求變化，產(chǎn)品不斷更新，2021年9月推出的“建筑可閱讀專(zhuān)線(xiàn)車(chē)”通過(guò)“觀(guān)光車(chē)+微旅游”形式，將上海特色建筑轉化為旅游資源，大大提升了微游頻次，深受市場(chǎng)歡迎。

　　“今后，傳統‘跑馬圈地’的粗放發(fā)展模式將難以為繼?！眳菄秸f(shuō)，疫情改變生活，改變消費行為，也改變了旅游市場(chǎng)，以本地游和近程游為代表的“近出行、淺需求、低消費、短時(shí)長(cháng)”已成為旅游業(yè)賴(lài)以生存的基礎市場(chǎng)。他的判斷也是業(yè)界不少企業(yè)家的共識。

　　中國旅游研究院發(fā)布的《2021年旅游經(jīng)濟運行分析與2022年發(fā)展預測》顯示，2021年國慶節假日期間，城鄉居民平均出游半徑為141.3公里，同比減少71.7公里，降幅達33.66%；目的地游憩半徑為13.1公里，同比減少7.7%。

　　面對錯綜復雜的變化，旅企轉型迫在眉睫?！敖?jīng)過(guò)疫情的沖擊，我們絕不能夠再追求粗放式的外延發(fā)展，必須更多追求內涵式的發(fā)展?！敝袊糜螀f(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)康國明說(shuō)。

　　陳向宏對此深表贊同，在他看來(lái)，旅游行業(yè)的恢復不是一種簡(jiǎn)單的恢復，疫情影響下，游客的出行方式、選擇方式、消費方式等都在發(fā)生改變，從業(yè)者要在自己的領(lǐng)域大力創(chuàng )新。烏鎮景區自去年開(kāi)始利用自有酒店的設備與技術(shù)，為高收入的家庭提供家政服務(wù)，為一些大企業(yè)提供上門(mén)餐飲和培訓服務(wù)，同時(shí)也向其他企業(yè)輸出部分員工。

　　“過(guò)去我們老說(shuō)‘詩(shī)和遠方’，疫情來(lái)了以后就是‘詩(shī)和近方’?！标愊蚝暾f(shuō)，文旅融合不是一句口號，而是要真真切切給游客提供一種新的感受和體驗，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有出路；沒(méi)有創(chuàng )新就適應不了疫情后旅游行業(yè)的變化。

　　期盼

　　疫情何時(shí)結束尚未可知。但來(lái)自退改、賠付、員工工資、場(chǎng)地租金等各類(lèi)運營(yíng)成本的挑戰，都可能壓垮一家旅游企業(yè)。

　　“我們在烏鎮景區有4000名員工，古北水鎮景區有3000名員工，只發(fā)基本工資，員工承受不了，我們也于心不忍。所以我們一方面發(fā)工資保障員工生活，另一方面通過(guò)調休還休的方式保障公司利益，如此才能熬過(guò)來(lái)?！笨杉幢闳绱?#xff0c;陳向宏依然倍感壓力，“原來(lái)這兩個(gè)景區沒(méi)有很多負債，目前負債率比原來(lái)有所上升”。

　　在陳妙林看來(lái)，疫情常態(tài)化防控下，旅游企業(yè)在關(guān)停與重啟之間頻繁切換已是家常便飯，由此帶來(lái)的成本大大增加。此外，消費者在一定程度上也減少了旅游消費的支出?！?021年11月份開(kāi)始，我們酒店所在的幾個(gè)地方疫情解除，但旅游消費大幅度減少?！标惷盍终f(shuō)。

　　更讓他擔憂(yōu)的是愈發(fā)艱難的貸款。他坦言，過(guò)去旅游市場(chǎng)欣欣向榮時(shí)，不少銀行主動(dòng)找上門(mén)，現在行業(yè)不太景氣，大家也都謹慎了許多。

　　當各種挑戰接踵而至，除了“自救”，紓困政策也成為旅游企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　“從歷史經(jīng)驗來(lái)看，每一次危機過(guò)后，都需要政府、市場(chǎng)、行業(yè)等各方多管齊下，以此推動(dòng)旅游業(yè)的全面振興?！眳菄浇ㄗh，根據旅游業(yè)各細分領(lǐng)域的復蘇情況，分類(lèi)施策、精準施策，更有針對性地進(jìn)一步延續2020年的稅收、人力等扶持減免政策；進(jìn)一步加大對旅游中小微企業(yè)的金融政策扶持力度，鼓勵其找準市場(chǎng)定位，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品，創(chuàng )造盈利模式，實(shí)現自身的轉型迭代。

陳向宏則希望能解除或臨時(shí)解除一些過(guò)去對旅游行業(yè)的限制，比如對一些政府會(huì )議召開(kāi)的限制政策可以更加靈活。

　　“旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)、對經(jīng)濟帶動(dòng)效應強、就業(yè)吸附能力大，對經(jīng)濟刺激見(jiàn)效快?！蓖蹯辖榻B，積極幫助旅游業(yè)應對困難，法國設立團結互助基金，符合要求的旅游業(yè)中小企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者均可申請補助，免除各項租金費用。西班牙政府有專(zhuān)項貸款擔保，專(zhuān)門(mén)用于受疫情影響的旅游業(yè)和相關(guān)運輸業(yè)企業(yè)的流動(dòng)性需求。意大利政府緊急撥款用以重點(diǎn)扶持受重創(chuàng )的旅游業(yè)。此外，很多國家政府撥付款項，為旅游業(yè)雇員每月發(fā)放工資補貼。

　　“從2020年開(kāi)始，各地政府向旅游業(yè)提供了大量行之有效的紓困政策?！蓖蹯掀诖?#xff0c;可以進(jìn)一步延續、完善旅游業(yè)紓困政策，包括中期銀行貸款、發(fā)債增信等資金支持、繼續發(fā)放紓困補貼、穩崗補貼，延續相關(guān)優(yōu)惠政策等。同時(shí)希望有關(guān)部門(mén)可以盡快制定疫中持續應對、疫后刺激復蘇的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃，讓更多旅游業(yè)企業(yè)能夠堅持到勝利的到來(lái)。

　　“2022年，疫情仍將是影響旅游業(yè)復蘇最大的不確定因素，但旅游業(yè)復蘇向上的進(jìn)程不會(huì )停止?！辈痪们鞍l(fā)布的《2021年旅游經(jīng)濟運行分析與2022年發(fā)展預測》這樣說(shuō)。

　　“這次疫情，終不過(guò)是歷史上的一朵浪花，擋不住中國文旅行業(yè)蓬勃發(fā)展的滾滾浪潮?！眳菄较嘈?#xff0c;在業(yè)界同仁的共同努力下，旅游業(yè)一定能夠盡快走出陰霾，迎來(lái)美好的明天。（記者 沈慧）