新華社北京7月17日電　題：多地取消旅游預約　“不約而至”如何體驗良好？

　　新華社“新華視點(diǎn)”記者段菁菁、陳愛(ài)平、楊淑君

　　“取消預約”是2024年國內暑期旅游市場(chǎng)的熱詞之一。

　　近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門(mén)城市紛紛宣布，除部分重點(diǎn)景區、博物館外，其他景區取消預約要求。

　　隨著(zhù)暑期來(lái)臨，多地旅游市場(chǎng)迎來(lái)客流高峰。取消預約后，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗？

　　多地取消景區預約

　　時(shí)值盛夏，記者在杭州西湖景區錢(qián)王祠入口處看到，昔日預約掃碼的展板已撤掉，工作人員正引導游客有序進(jìn)場(chǎng)。

　　端午小長(cháng)假的前一天，“蘇州發(fā)布”公眾號發(fā)布消息：除部分重點(diǎn)景區和博物館外，蘇州全市其他A級景區、文化場(chǎng)館、宗教活動(dòng)場(chǎng)所取消實(shí)名預約。

　　幾乎同時(shí)，上海市文化和旅游局也宣布，除部分熱門(mén)景區和文化旅游場(chǎng)館需要實(shí)名預約或購票外，全市3000余家文旅場(chǎng)所，全面落實(shí)入館參觀(guān)、入園游覽免預約等舉措。

　　進(jìn)入暑期旅游旺季后，國內取消景區和文旅場(chǎng)所實(shí)名預約的城市群持續擴容。

　　6月20日，北京市文化和旅游局宣布，除故宮、國博外全市景區全面取消預約要求；此后，武漢、成都、南京、長(cháng)沙、杭州、廣州等城市相繼發(fā)文，除少數熱門(mén)景區場(chǎng)館在旺季等特定時(shí)段確有必要預約限流的，取消A級旅游景區預約入園要求。

　　記者梳理發(fā)現，仍保留預約制的文旅場(chǎng)館，也積極推出優(yōu)化預約服務(wù)。

　　比如，故宮博物院出臺2024年暑期未成年人團隊快速預約、檢票措施，6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人參觀(guān)不需要預約，在已預約門(mén)票的成年人陪同下進(jìn)入；中國大運河博物館則推出“老年票”，70歲以上的老人無(wú)需預約，憑身份證或老年證領(lǐng)票即可進(jìn)館參觀(guān)。

　　作為我國文旅管理方式的創(chuàng )新實(shí)踐，預約制對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)旅游業(yè)穩定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

　　隨著(zhù)國民旅游熱度持續走高，一些問(wèn)題也顯現出來(lái)：熱門(mén)景區門(mén)票供不應求；預約程序較為繁瑣；“一票難求”之下甚至催生“黃?！爆F象……

　　為切實(shí)提升旅游景區開(kāi)放管理水平，門(mén)票預約制度不斷優(yōu)化完善。

　　2023年7月，國家文物局下發(fā)通知，提出各地博物館應優(yōu)化調整門(mén)票預約制度。針對一些熱門(mén)旅游景區出現預約難等問(wèn)題，文旅部辦公廳專(zhuān)門(mén)下發(fā)通知，要求及時(shí)應對市場(chǎng)需求變化，優(yōu)化預約措施，實(shí)施科學(xué)管理，不搞“一刀切”，實(shí)現原則性和靈活性相統一，最大限度滿(mǎn)足廣大游客參觀(guān)游覽需求。

　　“不約而至”能否有更好體驗？

　　杭州宣布景區取消預約的第二天，安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔、德壽宮、西溪濕地等景點(diǎn)，“不用提前約，身份證也不用刷，行程安排更靈活，旅游也更舒心了?！?/p>

　　“在很多景區，導游現場(chǎng)購票效率更高?！蓖九１本┞眯猩缦嚓P(guān)負責人表示，取消預約能提升旅行社工作效率。

　　今年以來(lái)，外國人來(lái)華熱度持續升溫。攜程數據顯示，今年上半年，國內入境游訂單同比增長(cháng)超1.6倍。景區免預約也讓外國游客感受到更多便利。

　　一些地區公布的數據顯示，取消預約后，游客量有明顯增長(cháng)。

　　去哪兒大數據研究院分析，景區取消預約政策疊加暑期效應，進(jìn)一步帶火北京旅游市場(chǎng)。6月24日到7月5日兩周內，北京景區門(mén)票搜索量較前兩周環(huán)比增長(cháng)近3倍；蘇州多個(gè)景點(diǎn)、博物館在取消預約后也迎來(lái)客流高峰，端午期間共接待游客532萬(wàn)人次，同比增長(cháng)三分之一。

　　一些人擔心，部分景區取消預約后客流量劇增，會(huì )降低旅游的體驗感。

　　位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預約后的第一個(gè)周末，現場(chǎng)排隊的隊伍接近百米。一些外地游客反饋：“進(jìn)館后還是跟著(zhù)人流走，展品沒(méi)辦法仔細看?！?/p>

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫夢(mèng)陽(yáng)說(shuō)：“取消旅游預約制旨在提升游客的便利性，但在旅游旺季，需要配合彈性管理和人性化服務(wù)，讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗?！?/p>

　　北京第二外國語(yǔ)學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒，暑期旅游高峰期，客流管理方面或將面臨一系列考驗。比如，線(xiàn)下大排長(cháng)龍時(shí)，有的游客可能花錢(qián)雇人排隊購票，讓“黃?！爆F象再度出現?！　?/p>

　　完善配套措施 提供多元選擇

　　有業(yè)內人士認為，無(wú)論是實(shí)行還是取消預約，都是對文旅市場(chǎng)及游客需求的回應。面對暑期旅游高峰，城市及景區應綜合考慮人流量、承載量、參觀(guān)體驗等因素，做出因時(shí)因地制宜的決策。

　　上海春秋國際旅行社（集團）有限公司副總經(jīng)理周衛紅認為，熱門(mén)博物館和景區應學(xué)會(huì )“雙腿”走路?！凹瓤梢悦嫦蛴蓄A約和規劃行程習慣的游客保留預約服務(wù)、優(yōu)化流程；也可以面向臨時(shí)起意、不習慣或不方便預約的游客，保留線(xiàn)下票務(wù)服務(wù)?！?/p>

　　中國旅游研究院院長(cháng)戴斌認為，取消預約的景區，應進(jìn)一步增強人性化服務(wù)理念，提升精細化服務(wù)水平。比如，為中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施，防止“黃?！睌D占票源等。

　　不少受訪(fǎng)者指出，為尋求旅游人數和參觀(guān)體驗的平衡，對熱門(mén)景區應采取流量提示、錯峰分流等措施，以避免擁堵?！　　　　　?/p>

　　據了解，為應對暑期客流，北京天壇公園提前研判分析線(xiàn)上購票情況和游客結構變化，根據驗票情況動(dòng)態(tài)調整回補票量；上海則通過(guò)“樂(lè )游上?！毙〕绦?#xff0c;顯示全市約140個(gè)景區（點(diǎn)）的實(shí)時(shí)客流和最大瞬時(shí)承載量，游客一看便知景區是“舒適”還是“擁擠”。

　　7月1日，國家文物局發(fā)布通知，明確重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門(mén)場(chǎng)館可根據實(shí)際情況，通過(guò)適當延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間、策劃云展覽等方式，更大限度滿(mǎn)足觀(guān)眾參觀(guān)需求。記者注意到，多地博物館紛紛在暑期延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間，或推出“夜游”項目、打造“24小時(shí)博物館”，為公眾提供更多元的文化體驗。

　　“預約不是單一事件，而是系統工程?！北本┑诙鈬Z(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執行院長(cháng)厲新建建議，在保護文物安全、生態(tài)安全的前提下，應謀劃開(kāi)放更多可游覽空間，更好滿(mǎn)足旅游消費需求。