原標題：開(kāi)發(fā)“在線(xiàn)預約”，創(chuàng )新旅游業(yè)服務(wù)

　　在家“動(dòng)動(dòng)手”，出游更省心

　　熱門(mén)景點(diǎn)怎么玩更省心？在線(xiàn)預約門(mén)票，網(wǎng)上查詢(xún)攻略，到了景區，只需出示預訂成功的電子票或二維碼，便可快速進(jìn)入景區暢享美景。專(zhuān)家認為，在線(xiàn)預約優(yōu)化旅游消費及供給方式，不僅讓游客的旅行更便捷舒適，也為景區管理者提供了高效的運營(yíng)工具，便于提前知悉客流量，更好地了解游客需求，從而改善景區服務(wù)、提升旅游體驗。

　　暢通打卡博物館

　　“走，一起去逛博物館！”約上三五好友，去博物館“探古訪(fǎng)今”正成為一種全新的休閑生活方式。在旅游平臺上，“博物館”相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索量、攻略筆記數量持續增長(cháng)。從事設計行業(yè)的江女士周末喜歡逛博物館，“預約更便利、體驗更舒適”是她近幾年的直觀(guān)感受?！凹倨诓┪镳^門(mén)票很火爆，有的博物館實(shí)在太熱門(mén)了，真是‘手慢無(wú)’，需要先做攻略、定好鬧鐘才能預約成功?！苯空f(shuō)。

　　攜程發(fā)布的數據顯示，今年該平臺上預訂量較高的假日旅游熱門(mén)景點(diǎn)類(lèi)目中，博物館（展覽館）已經(jīng)超過(guò)了動(dòng)物園與主題公園，預訂量排名位居前列。每逢節假日，北京故宮博物院、中國國家博物館、河南博物院、南京博物院、浙江自然博物館等熱門(mén)場(chǎng)館在線(xiàn)上平臺尤為火爆。

　　為推動(dòng)博物館公共服務(wù)觸手可及，北京市文物局日前上線(xiàn)“北京博物館云”官方微信小程序，提供“博物館預約”“展覽推薦”“藏品精選”“社教活動(dòng)報名”等數字化服務(wù)功能，用戶(hù)可以隨時(shí)開(kāi)啟“博物館”之旅，打卡北京市的各個(gè)博物館，了解身邊有哪些博物館、館內有哪些精彩展覽和珍貴藏品。據介紹，“北京博物館云”借助互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)，匯聚博物館的展覽信息呈現、在線(xiàn)預約、活動(dòng)報名等功能，為市民提供統一服務(wù)入口、多元數字產(chǎn)品。

　　長(cháng)沙博物館聯(lián)合美團實(shí)現線(xiàn)上門(mén)票分時(shí)段限量預約，引導游客錯峰游覽，游客持本人身份證即可無(wú)接觸式進(jìn)入博物館，避免長(cháng)時(shí)間排隊換票。據悉，平臺的數據分析體系助力博物館在節假日高峰前做好充分應對，還可以根據客源地、年齡段等信息，針對不同游客群體，做好來(lái)訪(fǎng)“前、中、后”期間的精細化服務(wù)。今年“五一”假期首日，長(cháng)沙博物館客流達到1.2萬(wàn)人次的接待上限。接到門(mén)票預約系統的數據預警后，博物館通過(guò)美團平臺發(fā)布線(xiàn)上彈窗公告，及時(shí)安排工作人員儲備足量的便民租賃講解設備和防暑降溫物品。

　　提前下單游客多

　　“與博物館約會(huì )”是在線(xiàn)旅行預訂行業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。如今，通過(guò)網(wǎng)站、APP、小程序等渠道在線(xiàn)預訂門(mén)票、住宿、機票等產(chǎn)品，已成為游客出行的主要方式。

　　前不久，來(lái)自福建廈門(mén)的陳先生帶著(zhù)家人到北京游玩，提前在線(xiàn)預訂成了他省心旅游的小竅門(mén)?！俺鲂星?#xff0c;我通過(guò)各個(gè)景區的微信公眾號做好旅游攻略，了解景區的入園政策，提前在線(xiàn)上訂好門(mén)票?！标愊壬f(shuō)，線(xiàn)上訂票很方便，能省去排隊時(shí)間，讓出行體驗更好。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心日前發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，在線(xiàn)旅行預訂等領(lǐng)域持續發(fā)展，截至2022年12月，中國在線(xiàn)旅行預訂用戶(hù)規模達4.23億，占網(wǎng)民整體的39.6%。

　　旅行相關(guān)企業(yè)緊跟市場(chǎng)需求變化，不斷探索產(chǎn)品與服務(wù)供給創(chuàng )新，拓展各類(lèi)業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)?！艾F在很少有臨時(shí)訂房的客人，基本都是很早就開(kāi)始預訂?！痹谡憬贾萁?jīng)營(yíng)一家民宿的蘇先生說(shuō)，在旅游平臺發(fā)布民宿的推廣視頻后，下單預訂的外地游客明顯增多。

　　“在線(xiàn)旅游平臺因其在信息、數據、技術(shù)方面具有的優(yōu)勢以及在旅游要素整合方面的樞紐、引領(lǐng)作用，已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)升級和旅游消費激發(fā)的新引擎?！北本┑诙鈬Z(yǔ)學(xué)院文化旅游法律法規研究中心副主任王天星說(shuō)。

　　今年3月，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出探索平臺經(jīng)營(yíng)旅游預售業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強化產(chǎn)業(yè)鏈的數字化管理水平，督促在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行優(yōu)先退賠承諾、供應商和產(chǎn)品審核義務(wù)、旅游產(chǎn)品的退改義務(wù)，加強預售資金監管，防控過(guò)度銷(xiāo)售、履約困難等潛在風(fēng)險。

　　用大數據來(lái)優(yōu)化體驗

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認為，在線(xiàn)旅游行業(yè)近幾年飛速發(fā)展，目前消費者大多數都是通過(guò)線(xiàn)上預訂的方式安排出行，這其中就涉及一系列新問(wèn)題，比如大數據“殺熟”、虛假預訂等。

　　《關(guān)于推動(dòng)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》提出要保障旅游者合法權益，加強旅游者個(gè)人敏感信息保護，防止超出合理經(jīng)營(yíng)需要收集旅游者個(gè)人信息，采取切實(shí)措施避免大數據殺熟、虛假宣傳、虛假預訂等侵害旅游者權益行為。

　　業(yè)內人士指出，在線(xiàn)旅游平臺在提供機票、酒店、景區門(mén)票預訂等服務(wù)過(guò)程中，獲得了大量旅游者的個(gè)人信息數據。相關(guān)企業(yè)應加強大數據的采集、發(fā)掘及應用能力，通過(guò)信息化、智能化服務(wù)不斷優(yōu)化體驗、提升旅游者的滿(mǎn)意度。

　　專(zhuān)家認為，在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節，是滿(mǎn)足人們出游需求、促進(jìn)旅游消費、帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。應進(jìn)一步加強在線(xiàn)旅游市場(chǎng)管理，發(fā)揮在線(xiàn)旅游平臺整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè )等旅游要素資源的積極作用，促進(jìn)各類(lèi)旅游經(jīng)營(yíng)者共享行業(yè)紅利，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（記者 李雪欽）

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