近日，廣東省佛山市消費者委員會(huì )發(fā)布《文旅消費調查報告》。數據顯示，有超過(guò)四成的游客認為“網(wǎng)紅景點(diǎn)排隊人多”、近三成游客反映存在“景點(diǎn)虛假宣傳與實(shí)際不符”的問(wèn)題。

　　調查發(fā)現，超八成受訪(fǎng)者表示未來(lái)會(huì )增加文旅消費的花費，顯示出消費者對美好文旅生活體驗依然充滿(mǎn)向往，具有較強的文旅消費意愿。五成以上的消費者會(huì )采用在線(xiàn)預訂的方式購買(mǎi)文旅產(chǎn)品或服務(wù)，其次是現場(chǎng)購買(mǎi)，占比38.8%；相較而言，從旅行社購買(mǎi)文旅產(chǎn)品或服務(wù)占比較少，為11%。

　　報告通過(guò)綜合問(wèn)卷調查、深度訪(fǎng)談、體驗式調查的結果進(jìn)行分析，發(fā)現文旅消費中消費者感受不佳的主要表現在以下四個(gè)方面：

　　景區觀(guān)光方面，四成游客提到“網(wǎng)紅景點(diǎn)排隊人多”，29.8%的消費者遇到了“景點(diǎn)虛假宣傳與實(shí)際不符”的問(wèn)題。這兩類(lèi)問(wèn)題來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對一些網(wǎng)紅景點(diǎn)的虛假、過(guò)度宣傳，消費者對于網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡有一定程度的推崇，盲目跟風(fēng)打卡?！皩в螐娭苹蛘T導購買(mǎi)商品”“存在強制消費項目”兩類(lèi)侵犯到消費者選擇權和公平交易權的問(wèn)題分別為23.6%和19.9%；消費者還提到旅游景點(diǎn)較分散、部分景區服務(wù)不佳的問(wèn)題，影響著(zhù)其文旅消費的選擇。除此以外，消費者還提到了文創(chuàng )產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題。

　　交通出行方面，三成以上游客反映停車(chē)位不足或停車(chē)費過(guò)高問(wèn)題?！熬皡^沒(méi)有停車(chē)位，或停車(chē)費過(guò)高”成為消費者提到頻率較高的問(wèn)題，占比35.8%，其次是“火車(chē)等延誤或取消”“搶不到火車(chē)票”“堵車(chē)”的問(wèn)題，分別占比29.5%、28.6%和27.8%。

　　住宿服務(wù)方面，三成消費者遇到過(guò)“房?jì)r(jià)不合理漲價(jià)”的問(wèn)題。其次是“服務(wù)質(zhì)量不高”和“預付費住宿到店被要求補差價(jià)或房型不符”問(wèn)題，分別占比28.3%和24.8%。除此以外，部分消費者遇到過(guò)“訂單被無(wú)故取消”“跟團游住宿安排與原計劃不符”“住宿衛生條件不佳”的問(wèn)題，分別占比18.4%、17.6%和13.6%。

　　餐飲服務(wù)方面，近四成游客反映菜價(jià)不合理。數據顯示，38.7%和34.3%的消費者碰到過(guò)菜單價(jià)格和菜品質(zhì)量問(wèn)題；“菜品不明碼標價(jià)”“存在衛生安全隱患”的問(wèn)題也引起消費者關(guān)注，分別占比26.5%和22.0%。

　　結合此次調查，佛山市消委會(huì )建議消費者出行時(shí)首先要提前規劃、避開(kāi)人流。出行前通過(guò)景區官方渠道了解查詢(xún)景區開(kāi)放信息、人流情況、預約門(mén)票等，合理規劃旅游線(xiàn)路和時(shí)間，實(shí)時(shí)關(guān)注旅游途經(jīng)地、目的地天氣情況以及交通狀況。盡量避開(kāi)高峰時(shí)段和熱門(mén)景點(diǎn)，以免人流擁擠影響旅游體驗。

　　其次要簽訂合同、細讀條款。選擇證照齊全、信譽(yù)良好的旅行社或網(wǎng)絡(luò )預訂平臺，簽訂書(shū)面合同，仔細閱讀合同條款，明確行程、交通工具、食宿安排及標準、購物次數、自費項目及停留時(shí)間、退訂和違約責任等相關(guān)內容，并妥善保管，以便日后維權。

　　再次要留意標價(jià)、明白消費。消費前先看清價(jià)格標簽，特別要留意價(jià)格和計價(jià)單位等信息，遇到標價(jià)模糊、貨簽不對應、關(guān)鍵信息缺失等情況，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)工作人員。對于沒(méi)有明碼標價(jià)的商家，則要謹慎選擇。

　　最后要保留證據、理性維權。在消費時(shí)要注意索要并妥善保管購物票據、廣告宣傳、承諾條款等相關(guān)憑證，當自身權益受到侵害時(shí)，應及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通，若協(xié)商不成，可撥打商家或平臺所在地的12315進(jìn)行投訴舉報，如發(fā)生消費爭議，還可以到商家或平臺所在地的消費者組織尋求幫助，維護自身合法權益。（記者 黃劼）