為適應“一日游”市場(chǎng)發(fā)展需要，更好提升“一日游”服務(wù)質(zhì)量，近日，北京“一日游”服務(wù)質(zhì)量要求首次進(jìn)行修訂。新標準詳細規定了旅行社經(jīng)營(yíng)“一日游”業(yè)務(wù)的基本要求，并將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )形式營(yíng)銷(xiāo)的旅行社納入適用范圍。

　　北京是我國歷史文化名城，也是熱門(mén)旅游城市?！耙蝗沼巍笔呛芏嗦眯猩缤瞥龅囊环N旅游產(chǎn)品，因為形式靈活、出行便捷，也成為很多游客到北京旅行時(shí)經(jīng)常選擇的一種出游方式。為規范“一日游”市場(chǎng)，北京于2010年發(fā)布了“一日游”服務(wù)質(zhì)量要求地方標準，對于引導北京旅游市場(chǎng)健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。不過(guò)，10余年來(lái)，隨著(zhù)“一日游”業(yè)務(wù)市場(chǎng)形勢、行業(yè)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)模式等發(fā)生巨大變化，以及游客對旅游服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提升，亟須與時(shí)俱進(jìn)修訂完善相關(guān)標準。

　　考慮到當下很多旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò )引流攬客，此次新標準特別將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )形式營(yíng)銷(xiāo)的旅行社納入適用范圍，這就實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下同一標準、一體規范。同時(shí)，針對游客詬病的很多“一日游”亂象，新標準堅持問(wèn)題導向予以積極回應。比如，針對游客頗為反感且頻頻引發(fā)糾紛的旅游購物問(wèn)題，新標準明確導游應根據約定的時(shí)間、地點(diǎn)、次數，有序安排和疏導游客購物，不強迫或誘導游客購物，不擅自增加購物次數等。此外，新標準還要求旅行社設立投訴受理機構并配備專(zhuān)職人員，制定完善的投訴受理制度，對游客舉報投訴問(wèn)題予以及時(shí)受理解決。這些精細而全面的制度安排讓“一日游”市場(chǎng)更加有章可循、有據可依，有助于更好保障游客合法權益。

　　旅游承載著(zhù)游客對遠方的美好期待。治理“一日游”亂象不可能一蹴而就，這就需要監管部門(mén)以新標準的頒布實(shí)施為契機，加大監管力度，及時(shí)發(fā)現和查處違法違規行為，推動(dòng)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，從而讓游客在探尋遠方時(shí)有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　（王石川）