自今年5月開(kāi)始，廣東省消委會(huì )針對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“霸王條款”突出問(wèn)題，深入開(kāi)展“挑戰互聯(lián)網(wǎng)不公平合同格式條款消費潛規則”活動(dòng)。最終確定個(gè)人信息類(lèi)、游戲類(lèi)、其他類(lèi)等3類(lèi)不公平合同格式條款40條，向29家涉及發(fā)布不公平格式條款的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)送《勸誡函》。

　　為確?；顒?dòng)公平公正、專(zhuān)業(yè)權威，廣東省消委會(huì )成立了由司法檢察機關(guān)、行政執法部門(mén)、法律專(zhuān)家、律師等各界代表組成的專(zhuān)家評審小組，對由專(zhuān)業(yè)律師團隊、各級消委會(huì )及消費者搜集提供的數百條互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域涉嫌不公平合同格式條款，進(jìn)行分類(lèi)整理、分析點(diǎn)評、論證研討、專(zhuān)業(yè)評審，最終確定個(gè)人信息類(lèi)、游戲類(lèi)、其他類(lèi)等3類(lèi)不公平合同格式條款40條。其中，個(gè)人信息類(lèi)11條，涉及未經(jīng)授權跨境傳輸、隨意共享、過(guò)度收集個(gè)人信息，免除信息刪除責任、免除信息安全保障責任、限制消費者對自動(dòng)化決策的知情權等；網(wǎng)絡(luò )游戲類(lèi)14條，涉及免除游戲運營(yíng)企業(yè)補償賠償、公告通知、保障虛擬財產(chǎn)安全等責任，排除或限制消費者在不活躍賬號、涉嫌違規行為處理等方面的知情權、財產(chǎn)權以及獲得賠償的權利；其他類(lèi)15條，主要涉及指定管轄、限制賠償時(shí)間和金額、限制退換貨權利等方面。

　　據廣東省消委會(huì )相關(guān)負責人介紹，“挑戰消費潛規則”是廣東省消委會(huì )堅持多年開(kāi)展的特色維權監督活動(dòng)，至今已連續開(kāi)展13年。本次“挑戰互聯(lián)網(wǎng)不公平合同格式條款消費潛規則”活動(dòng)中，根據“揭露、監督、促改并重”的活動(dòng)原則，按照“指導整改、推動(dòng)規范、加強監督”的目標要求，廣東省消委會(huì )向29家涉及發(fā)布不公平格式條款的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)送了《勸誡函》，指出發(fā)布的格式條款存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)和建議，得到絕大多數相關(guān)企業(yè)的積極響應和認真反饋。其中20家企業(yè)按時(shí)提交了整改方案并基本整改到位，體現了這些企業(yè)較好的法治意識及重視消費者權益保護的良好態(tài)度，也顯示出本次挑戰消費潛規則活動(dòng)取得的顯著(zhù)成效。

　　但是，仍有少數企業(yè)對消費者組織的監督活動(dòng)消極對待。北京流信科技有限公司、杭州游卡網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司、蘇州力恒網(wǎng)絡(luò )科技有限公司、廣州多益網(wǎng)絡(luò )股份有限公司等4家公司經(jīng)多次催促至今未回復整改情況，天津青云赫文化發(fā)展有限公司、酷得少年（天津）文化傳播有限公司、上海猗國網(wǎng)絡(luò )科技有限公司、上海瞰覓信息科技有限公司4家企業(yè)因地址虛假、無(wú)人接電話(huà)而退件，而北京豆果信息技術(shù)有限公司則拒絕收函。

　　廣東省消委會(huì )希望廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高法制思想，強化消費者權益保護的理念，嚴格落實(shí)《民法典》《消費者權益保護法》等法律規定的責任和義務(wù)，遵循公平誠信原則制定格式合同，并采取合理方式盡到提示說(shuō)明義務(wù)，不得通過(guò)技術(shù)手段變相強制消費者同意格式條款。據悉，廣東省消委會(huì )將持續跟進(jìn)相關(guān)問(wèn)題監督，切實(shí)保護廣大消費者的合法權益。

　　同時(shí)，廣東省消委會(huì )提醒廣大消費者要提高合同意識和維權意識，全面了解所簽訂的格式合同，遇到“霸王條款”要敢于向提供方主張無(wú)效，必要時(shí)可通過(guò)投訴、舉報等方式進(jìn)行維權。（陳曉瑩 記者李青山）