電信用戶(hù)申訴中半數涉及服務(wù)；涉及貸款理財類(lèi)投訴占比垃圾信息用戶(hù)投訴超6成；督促愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等視頻類(lèi) APP 優(yōu)化用戶(hù)體驗，完善自動(dòng)續費提醒機制……昨日下午，據“工信微報”發(fā)布，工信部通告2023年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。

??科大訊飛等投訴處理及時(shí)率未達標

??數據顯示，2023年第二季度，全國電信用戶(hù)申訴問(wèn)題中，涉及服務(wù)爭議的電信用戶(hù)申訴占比50.0%；涉及營(yíng)銷(xiāo)、收費、資費爭議的電信用戶(hù)申訴占比38.3%；涉及網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、信息安全的電信用戶(hù)申訴占比11.7%。

??工信部數據顯示，截至今年3月底，我國APP在架數量達到261萬(wàn)款。新上架APP、在架存量APP抽測合規率首次實(shí)現“雙提升”，其中，華為、360排名前列。

??在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況方面，2023年第二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴27.9萬(wàn)件。在接入平臺的155家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，科大訊飛、51信用卡等9家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達到相關(guān)要求，新浪、360、微財科技、藍城兄弟等投訴量增長(cháng)較快。

??貸款理財成垃圾信息“重災區”

??《通告》指出，工信部開(kāi)展APP侵害用戶(hù)權益整治，公開(kāi)通報87款違規APP和SDK。

??在不良手機應用與垃圾信息投訴方面，今年第二季度，12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效投訴5.9萬(wàn)件。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )聯(lián)合應用商店、安全檢測廠(chǎng)商對其中存在問(wèn)題的101款不良手機應用進(jìn)行了下架處理。

??第二季度，12321受理中心受理平臺類(lèi)垃圾信息用戶(hù)投訴共計9.1萬(wàn)件。其中，涉及貸款理財類(lèi)投訴占比60.9%，涉及零售推銷(xiāo)類(lèi)投訴占比12.5%，涉及保險推銷(xiāo)類(lèi)投訴占比8.0%，涉及教育培訓類(lèi)投訴占比7.3%，其他類(lèi)投訴占比11.3%。

??消費提示

??優(yōu)先下載已進(jìn)行認證簽名的APP

??工信部提醒，用戶(hù)應選擇官網(wǎng)或正規應用商店下載APP，優(yōu)先下載已進(jìn)行認證簽名的APP。采用APP認證簽名技術(shù)能夠對APP的開(kāi)發(fā)者、分發(fā)者進(jìn)行身份核驗，提高對仿冒和不良APP的防范能力。全媒體記者 張露